Chile

CGS Nexus combină experți bilingvi în spaniolă și engleză, o aliniere culturală puternică cu SUA și operațiuni alimentate de AI pentru a oferi experiențe de client responsive care se simt locale în întreaga Americă.

• Fluență nativă în spaniolă și engleză avansată cu o afinitate puternică pentru afacerile din SUA, pentru o experiență de client fără cusur și de înaltă calitate.

• Hub-uri multi-client în Santiago, Valparaíso și Valdivia, specializate în sectoare precum BFSI, produse de consum, sănătate, telecomunicații și media.

• Avantajul nearshore oferind economii de costuri de până la 50% față de operațiunile din SUA, susținut de o infrastructură rezistentă, conformitate (ISO 27001, ISO 9001, SOC 2 Tip II, PCI-DSS, GDPR) și stabilitate operațională.

Columbia

CGS Nexus Colombia oferă suport multilingv, centrat pe client, care îmbină căldura latină cu profesionalismul global, ajutând brandurile să se dezvolte rapid, să îmbunătățească CSAT și să opereze fără probleme în fusurile orare suprapuse din SUA. 

• Agenti fluenti în spaniolă, engleză și portugheză abili în empatie, retenție și conversații aliniate la brand pe toate canalele. 

• Capacitate rapidă de creștere alimentată de manuale AI-asistate de angajare–instruire–implementare pentru vârfuri sezoniere, lansări și programe de creștere. 

• Locație strategică nearshore care permite colaborarea în timp real cu echipele din SUA și LATAM, susținută de rutare activată de AI, automatizare și analize inteligente care reduc costul de servire și mențin performanța CX aliniată la ziua de afaceri a dumneavoastră. 

India

CGS Nexus India susține operațiuni 24/7 cu talent tehnic profund, scalabilitate multilingvă și automatizare în centrul său, conducând eficiența, acuratețea și continuitatea afacerii pentru medii complexe de suport pentru întreprinderi. 

• Livrare adevărată 24/7 „follow-the-sun” în engleză și în peste 20 de limbi și dialecte indiene pentru o acoperire globală neîntreruptă. 

• Expertiză dovedită în suport tehnic de nivel 1–4 și funcții de back-office, susținută de o forță de muncă orientată spre inginerie și de formare și partajare a cunoștințelor bazate pe AI. 

• Operațiuni pregătite pentru automatizare cu suport activat de AI, fluxuri de lucru RPA și analize predictive care reduc costul de servire și scalază serviciile cu precizie, în cadrul standardelor ISO 27001 și SOC 2. 

Israel

CGS Nexus Israel oferă suport agil, alimentat de AI și sigur, ideal pentru tehnologie, SaaS, fintech și industrii reglementate din EMEA și America de Nord. 

• Echipe foarte educate și multilingve cu ebraică, engleză, arabă, rusă și franceză nativă sau aproape nativă pentru o experiență premium a clienților în fusurile orare din EMEA și o acoperire extinsă în America de Nord. 

• DNA de inovație profundă și expertiză de înaltă complexitate în domeniul securității cibernetice, SaaS, DevOps și soluționarea problemelor tehnice, susținută de agenți AI, copiloți și analize avansate ale interacțiunii. 

• Operațiuni sigure prin design cu arhitectură zero-trust și respectarea ISO 27001, SOC 2 și GDPR, făcând din Israel un hub de încredere pentru suportul clienților cu abilități înalte și reglementat.  

România

CGS Nexus România oferă profesioniști educați, multilingvi și de calitate la standarde europene, furnizând externalizare agilă, conformă cu GDPR, aliniată la valorile de afaceri occidentale și la fusurile orare europene pentru a ajuta la construirea succesului pe termen lung al clienților. 

• Șase centre de livrare și peste 3.500 de angajați care deservesc clienți în 22 de limbi din Europa și nu numai. 

• 95% absolvenți de universitate și 90% dintre lideri promovați intern, asigurând continuitate, profunzime în leadership și expertiză instituțională. 

• Fiabilitate dovedită sprijinind mărci globale de tehnologie și telecomunicații de top, cu cadre de calitate solide și istorii de parteneriate pe termen lung.  

Statele Unite

Centrele de livrare CGS Nexus din SUA, situate în Tampa, Florida și Edison, NJ, ancorează guvernanța cu o singură voce, asigurarea calității pe teritoriul național și conformitatea cu reglementările, integrându-se fără probleme cu modelele nearshore și offshore pentru reziliența întreprinderii.  

• Suport intern pentru sectoarele HIPAA, PCI-DSS și SOC 2, inclusiv sănătate, servicii financiare și tehnologie reglementată. 

• Hub-uri duale în Tampa și Edison, oferind leadership, design de playbook și continuitate a afacerii pentru operațiuni globale distribuite. 

• Livrare hibridă flexibilă combinând resurse din SUA, LATAM și EMEA în programe unificate de Experiență Totală, coordonate prin QA, analitică și cadre de guvernanță comune.