India BPO

„CGS Nexus India a devenit coloana vertebrală a modelului nostru global de suport. Echipele lor cu gândire inginerescă se ocupă de bilete complexe peste noapte, astfel încât, atunci când liderii noștri regionali se conectează, cele mai dificile probleme sunt deja diagnosticate, documentate sau complet rezolvate.”

„Ceea ce iese în evidență este cât de pregătită pentru automatizare este operațiunea din India. De la RPA la trierea asistată de AI și cunoștințe, ei găsesc continuu modalități de a reduce timpul de manipulare, de a îmbunătăți acuratețea și de a elibera echipele noastre interne pentru a se concentra pe planul de dezvoltare și inovație în loc de a stinge incendii.”

„Combinația de expertiză tehnică profundă și o bună stăpânire a limbii engleze în CGS Nexus India înseamnă că clienții noștri se simt înțeleși, nu doar „gestionați”. Escalările sunt mai clare, depanarea este metodică, iar satisfacția clienților și rezolvarea la primul contact s-au îmbunătățit.”

„CGS Nexus India a dovedit că poate crește odată cu ambițiile noastre. În timpul lansărilor majore de produse și al sezonului de vârf, ei formează rapid noi cohorte fără a sacrifica calitatea sau conformitatea, folosind instruirea și manualele bazate pe AI pentru a menține performanța constantă.”