Externalizarea serviciilor de asistență pentru clienți
care aduce loialitate față de marcă

CGS Nexus a fost un adevărat partener, livrând rezultate care susțin creșterea și ambițiile noastre. Pe măsură ce colaborarea noastră se extinde dincolo de suport în funcții esențiale ale afacerii, posibilitățile pentru parteneriatul nostru sunt nelimitate—și suntem dornici să continuăm să ne extindem împreună.

Cu CGS Nexus, ne-am modernizat sistemele și am reconfigurat însăși structura modului în care veniturile, loialitatea și cultura se împletesc. Prin alinierea experiențelor clienților, angajaților și partenerilor prin platforme integrate, fiecare interacțiune acum întărește brandul nostru în moduri pe care nu le-am fi crezut posibile.

„Platforma de date și analitică AI CGS Nexus a îmbunătățit dramatic eforturile echipei de strângere de fonduri pentru a obține interacțiuni de calitate superioară și eficiente. Prin facilitarea unor informații în timp real pentru a face interacțiunile telefonice semnificative și empatice, ne-am întărit conexiunile cu donatorii.”

„CGS Nexus a implementat un asistent vocal AI care a gestionat vârfuri extreme de apeluri în timpul sezonului fiscal din Chile, a redirecționat 30–40% din întrebări și a rezolvat complet aproximativ două treimi din întrebările contribuabililor fără intervenție umană, reducând timpii de așteptare și apelurile repetate. CGS Nexus a eliberat agenții umani pentru a se concentra pe cazuri complexe și de mare valoare și a oferit un serviciu mai rapid și mai fiabil contribuabililor chilieni.

„Am încredințat CGS Nexus gestionarea apelurilor externe către membrii noștri și subliniem profesionalismul echipei, îndeplinirea angajamentelor și concentrarea pe calitatea serviciului. Apreciem în mod special colaborarea și formarea continuă a agenților lor, care au un impact direct asupra unui serviciu mai bun și a unei experiențe satisfăcătoare pentru clienții noștri.”

„Cu CGS Nexus, am menținut o colaborare constantă axată pe calitatea serviciului pentru clienții noștri și pe îmbunătățirea satisfacției. Cheia acestui lucru este comunicarea eficientă, care face posibilă atingerea obiectivelor comune.”

„Colaborarea cu CGS Nexus ne-a ridicat cu adevărat experiența clienților. Ei nu doar că respectă SLA-urile - colaborează strategic, ascultând cu atenție, adaptându-se rapid și aliniindu-se la nevoile noastre de afaceri în continuă schimbare. Datorită CGS Nexus, CSAT-ul nostru a crescut dramatic, agenții noștri se simt mai împuterniciți, iar clienții noștri sunt mai bine serviți.”

„Colaborarea cu CGS Nexus a schimbat fundamental modul în care ne susținem clienții în teren, reducând dramatic deplasările inutile ale camioanelor, în timp ce îmbunătățește efectiv scorurile de satisfacție și timpul de funcționare al echipamentelor din baza noastră instalată.”

„Colaborarea cu CGS Nexus a transformat liniile noastre de integritate dintr-o simplă formalitate de reglementare într-un activ strategic pentru noi și clienții noștri. Echipele lor multilingve, de nivel consilier, gestionează rapoarte extrem de sensibile cu empatie și precizie, oferind denunțătorilor încrederea de a se exprima și oferind echipelor de conformitate cazuri mai clare și mai acționabile, mai repede.”

„Colaborând cu CGS Nexus, care a folosit simulările lor Cicero AI, am schimbat fundamental modul în care integrăm și dezvoltăm abilitățile agenților. În mai puțin de 90 de zile, noii angajați au avut o adaptare mai rapidă, generând o creștere de 36% în vânzări și o îmbunătățire de 16% în CSAT. Aceștia au livrat rezultate reale pentru afacerea noastră de abonamente.”