Servicii BPO pentru ospitalitate și turism

CGS Nexus oferă servicii BPO de călătorie multilingve pentru companii aeriene, grupuri hoteliere, OTA-uri, linii de croazieră și alte mărci din domeniul turismului și ospitalității, acoperind rezervări, asistență pentru clienți, loialitate, back-office și activarea partenerilor. Soluțiile sunt adaptate rețelelor de rute ale fiecărei organizații, amprentei proprietăților, sezonalității, modelelor de servicii și structurilor de loialitate.  

CGS Nexus proiectează călătorii orchestrate pentru călători și oaspeți care unifică sistemele CRM, PMS, companiile aeriene, OTA și cele de loialitate. Echipele oferă notificări proactive, suport personalizat și transferuri fluide de la digital la fața locului, astfel încât călătorii să se simtă informați și îngrijiți pe parcursul întregii călătorii.  

Da, CGS Nexus oferă suport proactiv pentru clienți, în mai multe limbi, prin externalizarea serviciilor care gestionează rezervările, modificările, întrebările și problemele, de la planificarea înainte de călătorie până la urmărirea după călătorie. Agenții instruiți în domeniul ospitalității ajută la îmbunătățirea satisfacției și loialității oaspeților din întreaga lume.

CGS Nexus combină agenți alimentați de AI, rutare inteligentă și automatizare a biroului de back-office pentru a sprijini rezervările, anulările, rambursările și întrebările legate de loialitate. AI oferă, de asemenea, îndrumare în timp real pentru personal și transformă datele fragmentate în informații care îmbunătățesc viteza, acuratețea și personalizarea serviciului.  

Da, CGS Nexus este conceput pentru a susține operațiuni neregulate, cum ar fi evenimentele meteorologice, anulările și supracotele. Automatizarea agentică și îngrijirea cu implicarea umană permit reprogramări mai rapide, comunicare mai clară și o gestionare mai consistentă a situațiilor cu stres ridicat pentru călători și personal.  

CGS Nexus gestionează suportul pentru clienții programului de loialitate, reînnoirile și comunicațiile cu membrii, inclusiv întrebările despre puncte, schimbările de statut și explicațiile beneficiilor. Contactul proactiv și ofertele personalizate ajută la creșterea retenției, angajamentului și valorii pe termen lung a călătorului.  

CGS Nexus oferă servicii de activare a canalelor care asigură că platformele de rezervare, OTA-urile, aplicațiile de călătorie și birourile de servicii ale partenerilor reflectă constant promisiunea brandului dumneavoastră. Instruirea partenerilor, suportul omnichannel și standardele comune ajută la menținerea nivelurilor de servicii aliniate în întregul ecosistem.  

CGS Nexus gestionează peste 100M de interacțiuni cu clienții anual și oferă o rezolvare la prima contactare de peste 95% și o satisfacție de peste 95% în cazurile complexe de suport pentru călătorii. Aceste metrici demonstrează capacitatea de a susține operațiuni de călătorie la scară largă, menținând în același timp calitatea și încrederea oaspeților.  

Da, CGS Nexus oferă operațiuni scalabile, la cerere, care extind capacitatea de suport pentru sărbători, sezoane de vârf și evenimente majore. Modelele agile de personal și prognozarea ajută la menținerea unor niveluri constante de servicii pe toate canalele în timpul creșterilor de cerere.  

Puteți utiliza formularul „Vorbește cu un expert” de pe pagina de Călătorii și Ospitalitate pentru a împărtăși nevoile și provocările dumneavoastră actuale. Un membru al echipei CGS Nexus va revizui rutele, proprietățile și ecosistemul partenerilor și va recomanda un model de suport și experiență personalizat.