Urmăriți expertul în CX Adrian Swinscoe și COO-ul CGS John Samuel în timp ce împărtășesc tactici practice de CX și strategii AI care ajută liderii din piața medie să depășească giganții. Discuția se concentrează pe cadre din lumea reală, îndrumări de execuție și abordări dovedite pe care le puteți aplica imediat pentru a întări experiența clienților și performanța operațională.

De ce să te uiți

  • Construiește un cadru practic pentru CX: Obține un model simplu și repetabil pentru a prioritiza soluțiile, a lega CX de venituri și a mobiliza echipele în jurul îmbunătățirilor măsurabile.

  • Câștiguri ale AI-ului din lumea reală pentru liderii din piața medie: Descoperiți cazuri de utilizare a AI-ului dovedite care eficientizează operațiunile CX, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.

  • Demonstrează ROI cu metrici corecte: Învață care metrici sunt importante la scară medie și cum să raportezi progresul care câștigă buget și suport executiv.

Cunoașteți vorbitorii noștri

Adrian Swinscoe, Consultant CX & Autor de Bestseller

Adrian este un lider de opinie în domeniul CX, contributor la Forbes și autor de bestseller cu peste 25 de ani de experiență în ajutarea brandurilor precum Adobe, Apple și Microsoft să îmbunătățească experiența clienților. Un vorbitor și consultant căutat, el provoacă afacerile să regândească CX prin inovație, AI și strategii centrate pe om.

Smiling man in shirt and jacket

John Samuel, Director General de Operatiuni, CGS

John conduce transformarea digitală, IT-ul și strategiile de cibersecuritate pentru a impulsiona excelența operațională. Cu peste 20 de ani în leadership-ul tehnologic, a gestionat servicii partajate globale, managementul forței de muncă și operațiuni de centre de contact bazate pe AI, asigurându-se că brandurile rămân în frunte în peisajul CX în continuă evoluție de astăzi.

Man smiling in glasses, suit and tie

Cine ar trebui să vizioneze

Pentru liderii din piața medie pregătiți să folosească AI și CX pentru a depăși giganții.

Cine ar trebui să urmărească:

  • Lideri în CX, Operațiuni și Centre de Contact din piața medie

  • Executivi în Tehnologie, Retail, Fintech, Sănătate și Bunuri de Consum

  • Lideri senior care conduc transformarea digitală și AI