Telecom
Reimaginează experiența clienților în telecomunicații cu specialiști în suport tehnic și asistență multilingvă, alimentați de AI, care oferă servicii de calitate constantă și susținută într-un model de suport disponibil 24/7/365. Soluțiile noastre scalabile și flexibile reduc rata de abandon, optimizează costurile operaționale și accentuează creșterea veniturilor, ajutând brandurile de telecomunicații să câștige loialitatea clienților la nivel global într-un mediu de suport omnicanal și multilingv.
Vorbește cu un expert
DE CE CGS NEXUS?
Combinați agenți de suport experimentați și competenți, cu multiple abilități (vânzări, tehnic, servicii pentru clienți), operațiuni alimentate de AI și livrare globală fără întreruperi pentru a menține clienții conectați, informați și loiali.
Peste 100 milioane de interacțiuni cu clienții și tehnice gestionate anual
Colaborați cu un furnizor experimentat în medii telecom cu volum mare, în ceea ce privește facturarea, evenimentele de rețea, activările și suportul pentru dispozitive.
20–30% reducere a contactelor repetate și escalărilor
Suport conștient de călătorie, comunicări proactive despre întreruperi și transparența facturării ajută la evitarea apelurilor evitabile și la protejarea încrederii în timpul evenimentelor de serviciu.
îmbunătățiri de 10–20 de puncte în satisfacția clienților și NPS
Agenții asistați de AI, scripturile empatice și acoperirea multilingvă facilitează obținerea de răspunsuri clare din prima, în canalul preferat.
Costuri de servire cu până la 30% mai mici
Agenții AI, copiloții AI și automatizarea reduc timpul de manipulare, deplasările cu camionul și efortul din biroul de back-office, menținând în același timp oamenii în centrele noastre de livrare rentabile, concentrați pe conversații complexe și de mare valoare.
Lansări mai rapide și gestionarea schimbărilor pentru planuri și dispozitive noi
Modelele de rampă flexibile, ajustate pentru promoții, migrații și lansări de produse, te ajută să implementezi rapid noi programe fără a sacrifica calitatea.
Fiabilitate dovedită în ecosisteme reglementate, cu mai mulți parteneri.
Fluxuri integrate OSS/BSS, operațiuni securizate și orchestrarea PX între echipele de teren, OEM-uri și operațiunile de rețea asigură răspunsuri coerente în loc de ping-pong între parteneri în timpul problemelor.
SOLUȚII
Solutii BPO experte
pentru transformarea afacerii de telecomunicații
Serviciul Clienți
Oferiți asistență multilingvă omnichannel 24/7/365 pentru facturare, modificări de servicii și întrebări legate de cont. Combinați empatia cu expertiza pentru a rezolva rapid problemele, a reduce abandonul și a crește scorurile Net Promoter.
Vezi Asistența pentru Clienți
Asistență tehnică
Rezolvați problemele de dispozitive, aplicații și rețea mai repede cu ajutorul depanării multilingve, îmbunătățite de AI, și al diagnosticării avansate. Reduceți costurile cu deplasările camioanelor, creșteți rezolvarea la prima apelare și mențineți abonații conectați cu un timp minim de nefuncționare.
Vezi Asistența Tehnică
Asistență vânzări
Accelerează activările și stimulează vânzările suplimentare cu telesales țintiți și suport de vânzări multilingv. Ajută furnizorii să câștige cotă de piață, să reducă costurile de achiziție și să construiască advocacy pentru brand.
Vezi Suport Vânzări
Managementul reînnoirilor
Protejați veniturile recurente și încurajați loialitatea printr-o abordare proactivă pentru reînnoirea planurilor, extinderea contractelor și ofertele de upgrade. Cultivați relații pe termen lung printr-o comunicare clară și un angajament personalizat.
Vezi soluțiile de reînnoire
Activarea canalului
Oferi experiențe fără întreruperi pe fiecare canal—voce, chat, email, SMS, aplicații și retail—în timp ce unifici ecosistemele partenerilor și vânzărilor. Managementul abil al partenerilor de canal îmbunătățește rezolvarea la primul contact, reduce rata de abandon și construiește încrederea durabilă a clienților.
Vezi Activarea Canalului
Servicii Profesionale
Accelerează transformarea digitală a telecomunicațiilor cu suport pentru integrare, configurare și instruire. Implementați noi platforme și procese în siguranță și eficient cu expertiză specializată.
Vezi Servicii Profesionale
Servicii financiare
Optimizați facturarea, colectarea și suportul pentru plăți cu externalizare sigură. Automatizarea plus supravegherea expertă reduc erorile, accelerează fluxul de numerar și asigură conformitatea cu reglementările telecomunicațiilor.
Vezi Serviciile FinanciareEXPERIENȚĂ ÎN TELECOMUNICAȚII ÎMBUNĂTĂȚITĂ DE AI
Automatizare agentică plus îngrijire cu intervenția umană pentru operațiuni neregulate
Agenți AI
Gestionează facturarea de volum mare, modificările de planuri, activările și întrebările legate de întreruperi cu agenți AI concepuți pentru călătoriile telecom. Acești agenți gestionează interacțiunile de rutină de la început până la sfârșit, oferă actualizări proactive în timpul incidentelor și transferă fără probleme cazurile complexe către experți umani, păstrând contextul complet. Furnizorii de telecomunicații reduc costurile de servire, îmbunătățind în același timp timpii de răspuns, NPS și rezolvarea la primul contact în segmentele de clienți mobile, broadband și întreprinderi.
AI Copiloti
Sprijini agenții de primă linie și echipele de teren cu copiloți care ascultă fiecare interacțiune și oferă soluții ghidate, oferte personalizate și sugestii de conformitate în timp real. Copiloții rezumă automat apelurile, actualizează tichetele și marchează urmăriri, reducând timpul de gestionare în timp ce îmbunătățesc calitatea și consistența în operațiunile distribuite. Oferind fiecărui agent un context și recomandări la nivel de expert, brandurile de telecomunicații pot stabiliza nivelurile de servicii, proteja loialitatea și accelera veniturile în cadrul portofoliilor complexe de produse.
Date și Analitică AI
Utilizați analizele alimentate de AI pentru a conecta datele de interacțiune, rețea și cont în informații acționabile pentru liderii CX, produs și operațiuni. Modelele noastre identifică problemele emergente de servicii, segmentează clienții după comportament și valoare și prezic riscul de abandon cu mult înainte ca acesta să apară în KPI-uri. Operatorii de telecomunicații pot direcționa investițiile către rețelele, canalele și ofertele potrivite, îmbunătățind timpul de funcționare, satisfacția și economia unitară în întreaga afacere.
ÎNTREBĂRI FRECVENȚE
Întrebările tale răspunse:
Ce face CGS Nexus pentru companiile de telecomunicații?
Cum poate CGS Nexus să îmbunătățească experiența clienților noștri din telecomunicații?
Cum folosește CGS Nexus AI pentru suport telecom?
CGS Nexus se poate integra cu sistemele noastre telecom existente (OSS/BSS, CRM, facturare)?
Cum ajută CGS Nexus în timpul întreruperilor și al disfuncțiilor majore de serviciu?
Ce limbi și regiuni poate susține CGS Nexus pentru programele de telecomunicații?
Cum protejează CGS Nexus confidențialitatea și securitatea datelor pentru clienții de telecomunicații?
How do we get started with CGS Nexus for telecom BPO services?
CE SPUN CLIENȚII
Vezi cum ajutăm companiile de telecomunicații de frunte să rezolve provocări complexe.
resurse
Rămâneți în frunte cu cele mai recente idei despre transformarea CX și externalizarea pentru afacerile de telecomunicații.
