Total Experience Business Process Outsourcing
aliniat pentru ceea ce urmează.
CGS Nexus reprezintă o strategie de parteneriat pentru transformarea afacerilor care unifică tehnologia, oamenii și procesele într-un singur ecosistem Total Experience (TX). Oferim externalizare a proceselor de afaceri susținută de AI pentru fiecare călătorie a clientului, angajatului și partenerului, cu o loialitate mai mare, costuri de servire mai mici și inovație continuă.
Consultă un expertApreciat de
Externalizarea afacerilor globale. Impact pe termen lung.
interacțiuni cu clienții gestionate anual în diverse industrii și linii de servicii.
limbi și centre de livrare multi-regi care susțin programe globale.
ani medie de durată a clienților în sectoare cheie, inclusiv tehnologie, retail, sănătate, finanțe și telecomunicații.
timp mediu în secunde pentru a răspunde la contactele vocale în programele mature.
SERVICII
Soluții de externalizare a proceselor de afaceri susținute de AI care îmbunătățesc Experiența Totală pe parcursul fiecărei călătorii.
Fiecare interacțiune cu clienții, angajații și partenerii este o oportunitate de a genera valoare. CGS Nexus BPO oferă externalizare sigură și multilingvă în domenii cheie de afaceri, combinând agenți AI, copiloți AI și orchestrarea călătoriei pentru a reduce costurile, a îmbunătăți experiența și a gestiona riscurile.
Serviciul Clienți
Combinați automatizarea agentică cu îngrijirea umană bazată pe empatie, omnichannel, pentru a depăși așteptările, a întări loialitatea și a crește valoarea pe durata de viață.
Asistență tehnică
Oferiți suport tehnic inteligent în timp real pe întreaga linie de asistență, L1–L4 și inginerie, alimentat de informații bazate pe AI care reduc MTTR, minimizează escaladările și protejează marca dumneavoastră.
Asistență Vânzări
Extinde-ți raza de acțiune și accelerează veniturile cu mișcări de vânzări alimentate de AI și programe de achiziție omnichannel care conectează, convertesc și dezvoltă relațiile cu clienții.
Gestionarea reînnoirilor
Generați venituri previzibile și recurente prin expertiza în reînnoiri și automatizarea inteligentă care îmbunătățește retenția, minimizează riscul de abandon și simplifică reînnoirile de abonamente și contracte.
Activarea canalului
Împuternicește-ți ecosistemul de parteneri cu instrumente, conținut și suport de specialitate, astfel încât revânzătorii, distribuitorii și alianțele să ofere experiențe consistente, aliniate la brand și să accelereze veniturile în fiecare piață.
Servicii Profesionale
Simplifică complexitatea și maximizează valoarea prin reingineria proceselor, proiectarea modelului operațional, evaluările tehnologiei și automatizării, și managementul schimbării ghidat de ROI măsurabil.
Servicii financiare
Transformați operațiunile financiare cu automatizarea inteligentă și fluxurile de lucru bazate pe AI - de la AR/AP și facturare până la conformitate - simplificând procesele din biroul de suport pentru acuratețe, agilitate și control financiar.
INDUSTRII
Solutii construite special pentru industria ta
Finanțe (BFSI)
Operațiuni BPO de înaltă precizie care combină AI, automatizarea și practici de date securizate pentru a gestiona serviciul clienți, prevenirea fraudelor și soluționarea disputelor la scară. Rezultatele: risc redus, costuri mai mici de servire și conformitate mai puternică în fiecare tranzacție.
Sistemul de sănătate
Îmbunătățirea operațiunilor din domeniul sănătății cu soluții BPO sigure și scalabile care combină automatizarea AI și agenți calificați pentru a unifica programările, cererile și suportul pentru pacienți. Rezultatele: reducerea cheltuielilor administrative, întărirea conformității și îmbunătățirea calității serviciilor care construiesc încredere în fiecare interacțiune cu pacientul.
Retail și comerț electronic
Gestionarea fiabilă a serviciilor pentru clienți cu volum mare, a retururilor și a programelor de loialitate prin operațiuni BPO scalabile care combină eficiența AI cu răspunsul uman. Rezultatele: niveluri de servicii constante, experiență de brand îmbunătățită și creșterea conversiei și retenției, chiar și în perioadele de vârf.
Tehnologie
Operațiuni globale de suport tehnic și pentru clienți adaptate fiecărui ecosistem de produs, valorificând AI și echipe de experți. Rezultatele: rezolvarea rapidă a problemelor complexe, îmbunătățirea adoptării produsului și livrarea unor experiențe superioare pentru utilizatori la scară.
Telecom
Operațiuni de încredere la scară telecom, combinând automatizarea AI cu agenți umani calificați pentru a oferi excelență în facturare, servicii și suport tehnic. Rezultatele: fluxuri de lucru optimizate, costuri mai mici de servire și livrarea unor experiențe constante și de înaltă calitate pentru clienți care reduc rata de abandon.
Turism și ospitalitate
Operațiuni integrate cu servicii îmbunătățite de AI, conduse de oameni, pentru a gestiona disfuncțiile, a sprijini oaspeții multilingvi și a simplifica rezervările, loialitatea și comunicațiile. Rezultatele: costuri mai mici pentru servicii și experiențe fără fricțiuni pe parcursul fiecărei călătorii.
O REȚEA GLOBALĂ DE LIVRARE
Unde lucrăm
Centralele noastre de livrare integrate și centralizate din SUA, România, Chile, Columbia, Israel și India colaborează cu companii din Global Fortune 100 și 500 pentru a servi clienții mai repede, mai inteligent și mai personal la nivel mondial. Fiecare locație combină talent specializat, tehnologie alimentată de AI și aliniere culturală pentru a oferi excelență în Total Experience în fiecare interacțiune.
- STATELE UNITE
- ROMâNIA
- CHILE
- COLUMBIA
- ISRAEL
- INDIA
Statele Unite
Aliniere culturală și de fus orar completă pentru brandurile din SUA; ideal pentru programe cu complexitate ridicată și conformitate ridicată. Echipele susțin industriile reglementate cu operațiuni securizate, interne, colaborare rapidă cu părțile interesate ale clienților și experiență premium pentru clienți.
află mai multe
OPERATIUNI ÎMBUNĂTĂȚITE DE AI, EXPERIENȚE CENTRATE PE OAMENI
Folosim agenți AI, copiloți AI și date AI pentru a colabora în automatizarea muncii de rutină, a impulsiona echipele tale și a îmbunătăți continuu fiecare călătorie - fără a pierde atingerea umană.
Agenți AI
Gestionează interacțiuni de mare volum, repetabile și fluxuri de lucru de back-office, astfel încât echipele tale umane să se poată concentra pe conversații complexe și de mare valoare. Agenții AI se integrează în canalele și sistemele tale existente pentru a rezolva cereri comune de la început până la sfârșit, îmbunătățind viteza, acuratețea și consistența în voce, chat, email și autoservire.
AI Copiloti
Sprijini agenții, supervizorii și lucrătorii cunoștințelor, oferindu-le îndrumarea corectă, următoarele acțiuni optime și context în timp real. Copilotii AI reduc timpul de gestionare și costurile de instruire prin rezumarea istoricului, sugerarea răspunsurilor și ghidarea fluxurilor de lucru, menținând în același timp controlul uman asupra deciziilor sensibile.
Date și Analitică AI
Transformați datele dvs. de interacțiune, operațiuni și călătorie în informații acționabile. Analize avansate, prognozare și inteligență a călătoriei vă ajută să identificați fricțiunile, să preziceți cererea și să optimizați personalul și procesele - astfel încât fiecare interacțiune să contribuie la un model total de experiență (TX) mai inteligent și mai eficient în timp.
INSIGHTURI PENTRU OPERAȚIUNI MODERNE
