Chile BPO
Ca hub de BPO de încredere al Chile pentru branduri din SUA și globale, CGS Nexus combină inovația AI cu experți bilingvi în spaniolă și engleză pentru a oferi suport fără întreruperi, soluții mai rapide și rezultate de afaceri măsurabile. Agenții noștri AI, co-piloții și analizele bazate pe date simplifică interacțiunile, deviază contactele de rutină și oferă informații în timp real care cresc loialitatea și eficiența pe fiecare canal.
Contacta echipa din Chile
CULTURĂ
Întâlniți oamenii din spatele serviciilor BPO CGS Nexus din Chile
Vedeți cum echipele noastre BPO din Chile combină comunicarea caldă și empatică cu instrumente avansate și inteligență de coaching pentru a transforma interacțiunile de zi cu zi în loialitate pe termen lung a clienților. De la rezolvarea la prima apelare până la depanarea complexă, această forță de muncă bilingvă, pricepută în tehnologie, aduce la viață cultura de servicii din Chile și proximitatea nearshore pentru branduri din întreaga Americă.
Livrare Nearshore de la CGS Nexus Chile
Echipe bilingve de experți. Suport global.
Agilitate chiliană.
Decenii de succes cu cele mai importante mărci din Chile,
plus o infrastructură globală de încredere de către liderii Fortune 500 din întreaga Americă.
reziliență operațională
Analiza proactivă bazată pe inteligența artificială întărește hub-urile noastre multi-client în Santiago, Valparaíso, Valdivia, prezicând nevoile și asigurând continuitatea afacerii prin decizii bazate pe date.
Expertiză în industrie
de încredere de clienți din întreprinderi din întreaga Americă care activează în domeniul serviciilor bancare și financiare (BFSI), produse de consum, sănătate, telecomunicații și media.
Securitate bazată pe conformitate
ISO 27001, ISO 9001, SOC 2 Tip II, PCI-DSS și conform cu GDPR. Securitatea este integrată în fiecare proces și platformă pentru protecția avansată a datelor și a clienților.
CX bilingv adevărat
Instrumentele alimentate de AI îmbogățesc conversațiile în spaniolă nativă și engleză avansată, personalizând fiecare parcurs al clientului, menținând în același timp eficiența la scară.
avantajul nearshore
Obțineți combinația perfectă de calitate, stabilitate și valoare pentru nearshoring. Cu alinierea la fusul orar al SUA, companiile obțin rezultate mai rapide și economii de costuri de până la 50%. O economie puternică, infrastructură avansată și conectivitate rezistentă asigură operațiuni fiabile, în timp ce un sistem educațional robust produce talente bilingve și pricepute în tehnologie.
Conducere
Întâlniți câțiva dintre oamenii care fac CGS Nexus Chile grozav.
Vlad Sterescu
Președinte GlobalCGS Nexus
BIO
În calitate de Președinte Global al CGS Nexus, Vlad conduce o echipă diversificată de specialiști în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) din mai multe regiuni, dezvoltând soluții inovatoare pentru clienți în domeniul soluțiilor de centre de apel și experiența clienților.
De când s-a alăturat CGS acum mai bine de 20 de ani, Vlad a ocupat roluri cheie de conducere, inclusiv Manager de Țară pentru CGS România și Vicepreședinte Senior al Soluțiilor pentru Centre de Contact pentru regiunea EMEA, unde a condus echipe de peste 2.500 de profesioniști dedicați furnizării de soluții inovatoare și experiențe de top pentru clienți în întreaga Europă. Sub conducerea sa, CGS România a devenit un hub pentru livrarea de servicii BPO excepționale clienților dintr-o gamă variată de industrii, de la telecomunicații și tehnologie la finanțe și retail.
Înainte de a se alătura CGS, Vlad a fondat și condus EasyCall, o companie de centre de contact care a fost achiziționată de CGS în 2006. Vlad a absolvit Academia de Științe Economice cu o diplomă în Economie, specializându-se în bancă și bursă.
Mike Mills
SVPSoluții globale și succesul clienților
BIO
Mike conduce dezvoltarea și implementarea strategiilor de vânzări, cultivă relații strategice cu clienții și supraveghează implementarea soluțiilor globale pentru centrele de contact.
De când s-a alăturat CGS în 2015, Mike a împuternicit clienții globali să își transforme afacerile cu soluții pentru oameni, instrumente de facilitare a tehnologiei și cele mai bune practici care au optimizat rezultatele, reducând în același timp costurile și îmbunătățind eficiențele. Are o experiență profundă în ajutarea clienților să se extindă pe piețe noi, echipând partenerii cu materiale de vânzări și campanii localizate.
Înainte de a se alătura CGS, Mike a ocupat funcții executive la IBM Corporation și Northrop Grumman, unde a condus managementul vânzărilor, proiectarea soluțiilor tehnice și livrarea managementului proiectelor/transferului. Mike este absolvent al Universității din Florida de Sud și a obținut diploma de master în Management Tehnic de la Universitatea Aeronautică Embry Riddle. De asemenea, este un mândru veteran al Forțelor Aeriene ale Statelor Unite.
Pablo Rossel Estay
SVPLATAM
BIO
În calitate de Vicepreședinte Senior pentru LATAM, Pablo conduce operațiunile centrului de contact CGS Nexus în întreaga regiune, stimulând creșterea afacerii și extinderea prezenței companiei în America Latină. El supraveghează strategia de vânzări, implicarea clienților și livrarea de soluții BPO inovatoare care îmbunătățesc experiența clienților și eficiența operațională.
De când s-a alăturat CGS în 2015, Pablo a jucat un rol esențial în construirea și extinderea afacerii CGS Nexus în LATAM, valorificând mai bine de un deceniu de experiență în industria centrelor de contact. El și echipa sa au fost în fruntea implementării inovațiilor AI în domeniul BPO, dezvoltând soluții inovatoare pentru devierea apelurilor, asistența agenților și datele și analizele care îmbunătățesc performanța.
Înainte de a se alătura CGS, Pablo a fost Director General al Mas Cerca Contact Center, unde a stabilit compania ca una dintre organizațiile BPO de frunte din America de Sud, înainte de achiziția sa de către CGS. Anterior, Pablo a ocupat funcții de conducere la LAN Airlines Cargo, unde a contribuit la operațiuni și livrarea serviciilor pe piețele LATAM și Pacificul Chile. Pablo deține un MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez și a obținut diploma de licență de la Universidad Mayor.
Studii de caz
Vezi cum BPO în Chile ajută companiile de top să rezolve provocări complexe
-
„Cu CGS Nexus, ne-am modernizat sistemele și am reconfigurat chiar structura modului în care veniturile, loialitatea și cultura se împletesc. Prin alinierea experiențelor clienților, angajaților și partenerilor prin platforme integrate, fiecare interacțiune acum întărește brandul nostru în moduri pe care nu le-am fi crezut posibile.”
-
„Platforma de date și analitică AI CGS Nexus a îmbunătățit dramatic eforturile echipei de strângere de fonduri pentru a obține interacțiuni de calitate superioară și eficiente. Prin furnizarea de informații în timp real pentru a face interacțiunile telefonice semnificative și empatice, ne-am întărit conexiunile cu donatorii.”
-
„CGS Nexus a implementat un asistent vocal AI care a gestionat creșteri extreme ale apelurilor în timpul sezonului fiscal din Chile, a redirecționat 30–40% din întrebări și a rezolvat complet aproximativ două treimi din întrebările contribuabililor fără intervenție umană, reducând timpii de așteptare și apelurile repetate. CGS Nexus a eliberat agenții umani pentru a se concentra pe cazuri complexe și de mare valoare și a oferit un serviciu mai rapid și mai fiabil contribuabililor chilieni.”
-
„Am încredințat CGS Nexus gestionarea apelurilor externe către membrii noștri și subliniem profesionalismul echipei, îndeplinirea angajamentelor și concentrarea pe calitatea serviciului. Apreciem în mod special colaborarea și formarea continuă a agenților lor, care au un impact direct asupra unui serviciu mai bun și a unei experiențe satisfăcătoare pentru clienții noștri.”
-
„Cu CGS Nexus, am menținut o colaborare constantă axată pe calitatea serviciului pentru clienții noștri și pe îmbunătățirea satisfacției. Cheia acestui lucru este comunicarea eficientă, care face posibilă atingerea obiectivelor comune.”
RESURSE BPO Chile
Rămâneți cu un pas înainte cu cele mai recente gânduri despre externalizare, nearshoring, AI și facilitarea tehnologică.
