Conducere
administrând afacerea ta ca pe a lor.

BIO

Phil îndeplinește acum funcția de Președinte Executiv al CGS Global Technology Services, operând sub numele de CGS Nexus. De asemenea, este Președinte Executiv al companiilor independente CGS—CGS Immersive și BlueCherry by CGS—care activează în domeniul învățării în cadrul întreprinderilor și tehnologiei lanțului de aprovizionare în modă, respectiv. 

Născut în fosta Uniune Sovietică, Phil Friedman a emigrat în New York după 12 ani în industria electronicelor. Cu diplome în Inginerie, Economie și Finanțe, și studii suplimentare în Sistemele de Informații în SUA, a lansat CGS în 1984. Sub conducerea sa, CGS a primit aprecieri din partea revistei Inc., Deloitte, Crain’s și Ernst & Young, care l-au numit Antreprenorul Anului. Phil a fost, de asemenea, distins cu Medalia de Onoare Ellis Island și cu un doctorat onorific de la Universitatea Yeshiva.

BIO

De când s-a alăturat CGS acum mai bine de 20 de ani, Vlad a ocupat roluri cheie de conducere, inclusiv Manager de Țară pentru CGS România și Vicepreședinte Senior al Soluțiilor pentru Centre de Apel pentru regiunea EMEA, unde a condus echipe de peste 2.500 de profesioniști dedicați furnizării de soluții inovatoare și experiențe de top pentru clienți în întreaga Europă. Sub conducerea sa, CGS România a devenit un hub pentru furnizarea de servicii BPO excepționale clienților dintr-o gamă variată de industrii, de la telecomunicații și tehnologie la finanțe și retail. 

Înainte de a se alătura CGS, Vlad a fondat și condus EasyCall, o companie de centre de apel care a fost achiziționată de CGS în 2006. Vlad a absolvit Academia de Științe Economice cu o diplomă în Economie, specializându-se în bancă și bursă.

BIO

De când s-a alăturat CGS în 2015, Mike a împuternicit clienții globali să își transforme afacerile cu soluții pentru oameni, instrumente de facilitare a tehnologiei și cele mai bune practici care au optimizat rezultatele, reducând în același timp costurile și îmbunătățind eficiențele. Are o experiență profundă în ajutarea clienților să se extindă pe piețe noi, echipând partenerii cu materiale de vânzări și campanii localizate.

Înainte de a se alătura CGS, Mike a ocupat funcții executive la IBM Corporation și Northrop Grumman, unde a condus managementul vânzărilor, proiectarea soluțiilor tehnice și livrarea managementului proiectelor/transferurilor. Mike este absolvent al Universității din Florida de Sud și a obținut diploma de master în Management Tehnic de la Universitatea Aeronautică Embry Riddle. De asemenea, este un mândru veteran al Forțelor Aeriene ale Statelor Unite.

BIO

De când s-a alăturat CGS în 2015, Pablo a jucat un rol esențial în construirea și extinderea afacerii CGS Nexus în LATAM, valorificând mai bine de un deceniu de experiență în industria centrelor de contact. El și echipa sa au fost în fruntea implementării inovațiilor AI în domeniul BPO, dezvoltând soluții inovatoare pentru devierea apelurilor, asistența agenților și datele și analizele care îmbunătățesc performanța.

Înainte de a se alătura CGS, Pablo a fost Director General al Mas Cerca Contact Center, unde a stabilit compania ca una dintre organizațiile BPO de frunte din America de Sud, înainte de achiziția sa de către CGS. Anterior, Pablo a ocupat funcții de conducere la LAN Airlines Cargo, unde a contribuit la operațiuni și livrarea serviciilor pe piețele LATAM și Pacificul Chile. Pablo deține un MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez și a obținut diploma de licență de la Universidad Mayor

BIO

Cristi s-a alăturat CGS în 2005 ca agent responsabil cu încasările pentru clienți din SUA. Ascensiunea sa în cadrul companiei exemplifică oportunitățile de creștere posibile pentru agenții CGS. Cristian a fost esențial în optimizarea proceselor operaționale, gestionarea proiectelor complexe pentru clienți și motivarea echipelor de înaltă performanță. Eforturile sale au permis CGS Nexus să servească numeroase companii din Forbes Top 500, cu un accent pe servicii pentru clienți, suport tehnic, relații cu clienții și telemarketing.

Cu ajutorul lui Cristi, CGS Nexus a câștigat multe premii în industrie, inclusiv Premiul Special al Juriului la Romanian Outsourcing Awards for Excellence, recunoscând creșterea semnificativă a companiei și inițiativele inovatoare în piața de outsourcing din România. Cu un angajament ferm față de performanță, eficiență și satisfacția clienților, Cristi continuă să conducă succesul CGS Nexus în industria globală de outsourcing extrem de competitivă.

BIO

Cu mai mult de trei decenii de experiență în sectorul comunicațiilor și telecomunicațiilor, Sam este recunoscut ca unul dintre pionierii industriei în Israel. A ocupat funcții de conducere senior în mai multe companii mari de telecomunicații, inclusiv ca fondator al 012 Golden Lines și ca Director de Servicii Internaționale pentru Partner Communications (fost Orange Israel). Experiența sa diversificată include, de asemenea, poziții executive care supraveghează operațiunile atât în Israel, cât și în străinătate, precum și consultanță pentru organizații de frunte precum Mobileye, Telit, Golan Telecom, XFONE și diverse startup-uri tehnologice.

Sam deține un master în Administrarea Afacerilor și aduce o înțelegere profundă a tehnologiei, inovației și angajamentului față de clienți în rolul său la CGS Nexus.

BIO

Mani are o experiență vastă în gestionarea operațiunilor multi-sucursale și la distanță, gestionând echipele de canal directe și indirecte și conducând organizații de vânzări externe și interne care deservesc clienți guvernamentali și de întreprindere în domeniul hardware-ului IT și soluțiilor, precum și în produsele și serviciile de telecomunicații și tehnologie.

Înainte de a se alătura CGS Nexus, Mani a ocupat funcții de conducere senior la Dell International Services, Omeganet India, Reliance Communications și Xerox, unde a condus organizații de vânzări, operațiuni și suport pentru clienți de înaltă performanță în India și pe piețele internaționale. Deține un B.Com. în Contabilitate de Cost și Management de la Universitatea din Madras și un MBA în Marketing și Finanțe de la PSG College of Technology.​

BIO

Experiența lui Andrés cuprinde operațiuni BPO, conținut digital, RPA și soluții activate de IoT, oferindu-i o bază solidă atât în excelența operațională, cât și în transformarea bazată pe tehnologie. Are un istoric dovedit de a ajuta organizațiile să-și modernizeze procesele, să îmbunătățească angajamentul clienților și să deblocheze noi eficiențe prin inovație și management bazat pe date.

Înainte de rolul său actual, Andrés a ocupat funcții de conducere în industria centrelor de contact și a externalizării, construind echipe performante și gestionând programe strategice pentru clienți din Columbia și din întreaga regiune. A studiat la Universitatea din Phoenix, completând experiența sa practică cu educație în afaceri internaționale și management.

BIO

De-a lungul carierei sale, Jay a ocupat roluri de conducere în managementul juridic, vânzări B2B și consultative, operațiuni și managementul retenției. Cunoscut pentru un angajament puternic față de excelența în performanță, Jay depășește constant obiectivele cheie de performanță prin analiză strategică, identificarea cauzelor fundamentale și soluționarea problemelor orientate spre soluții.

Un comunicator priceput și un partener colaborativ, Jay lucrează îndeaproape cu clienții, managerii și angajații pentru a întări relațiile și a livra rezultate de afaceri măsurabile. Jay este, de asemenea, pasionat de dezvoltarea și retenția talentelor prin construirea culturii, coaching și inițiative de leadership care împuternicesc echipele să depășească așteptările clienților în mod eficient și eficace. 

BIO

Tom s-a alăturat CGS în 2004 pentru a conduce operațiunile pentru un client nou achiziționat, FUJIFILM North America. În rolul său inițial, a gestionat organizația Fuji Help Desk care susținea operațiunile majore de laborator foto pentru Walmart, Sam’s Club, Walgreens și Costco. În timp, și-a extins supravegherea pentru a include Serviciile de Informații pentru Consumatori, Piese și Reparare Camere, Suport pentru Dispatch în Teren, Îngrijire pentru Clienți Fuji și Suport pentru Camere Profesionale.

În plus față de parteneriatul său de lungă durată cu FUJIFILM, Tom a preluat responsabilitatea la începutul anului 2023 pentru gestionarea performanței zilnice a Help Desk-ului pentru Toshiba North America. Sub conducerea sa, portofoliul Toshiba a crescut pentru a include noi linii de servicii, cum ar fi programele de instalare Walmart CMOS și Walmart COSTL.

Sărbătorind două decenii cu CGS în 2024, Tom continuă să exemplifice leadership operațional, parteneriat cu clienții și un angajament față de calitate. Dedicarea sa pentru excelența în serviciul și suportul clienților a fost recunoscută cu un premiu Stevie în 2014.