Israel BPO
Dezvăluie inovația cu CGS Nexus Israel. Automatizarea alimentată de AI și analizele avansate conduc fluxuri de lucru mai rapide și mai inteligente în echipe multilingve, orientate spre securitate, permițându-ți să îmbunătățești experiența clienților de înaltă tehnologie și suportul profesional în fiecare fus orar EMEA. Scalare rapidă, optimizare a conformității și valorificarea informațiilor în timp real cu echipa noastră BPO Israel pentru a oferi valoare transformațională brandurilor ambițioase.
Contactați echipa israeliană
CULTURĂ
Suport de înaltă precizie pentru fluxuri de lucru complexe și multilingve
Israel oferă o piață de talente foarte bine pregătite pentru suport tehnic complex, fluxuri de lucru adiacente securității cibernetice și experiență premium pentru clienți multilingvă, susținută de un pipeline profund de tehnologi experimentați și programe avansate de formare. Pentru operațiunile BPO, Israelul furnizează o infrastructură modernă și redundantă, concepută pentru reziliență, susținând disponibilitate ridicată, conectivitate sigură și continuitate a afacerii, alături de cadre legale și de protecție a datelor solide. Această combinație face ca Israelul să fie bine pregătit pentru interacțiuni cu clienții sigure și de mare valoare, unde fiabilitatea și încrederea sunt critice.
Descarcă Prezentarea Regională a Israelului
DE CE CGS NEXUS ISRAEL?
Accesați expertiza multilingvă, alimentată de AI, creând soluții sigure pentru complexitatea tehnologică avansată.
Locație strategică
Colaborare în timp real cu echipele europene și acoperire extinsă pentru America de Nord, susținută de fibră redundantă, parcuri de afaceri moderne și rețele naționale feroviare și de autobuz puternice.
Talent de top
Israel BPO îți oferă acces la o forță de muncă foarte bine educată, multilingvă, cu vorbitori nativi sau aproape nativi de ebraică, engleză, arabă, rusă și franceză. În plus, țara are o densitate puternică de certificări în cloud, cybersecurity și DevOps.
DNA-ul inovației pentru fluxuri de lucru de înaltă complexitate
Poolul de talente israelian are o expertiză profundă în securitatea cibernetică, SaaS și soluționarea tehnică a problemelor. Acest lucru este combinat cu automatizarea și analitica AI pentru a identifica, a direcționa și a rezolva rapid escalările complexe, conturile de întreprindere și cazurile critice pentru o experiență a clienților mai inteligentă.
Agenți AI
Agenții virtuali gestionează contactele de rutină și repetitive prin canale vocale și digitale, desviind întrebările simple astfel încât experții umani să se poată concentra pe escaladări, depanare avansată și clienți de mare valoare.
AI Copiloti
Copilot-urile în flux aduc articole de cunoștințe, acțiuni următoare optime și asistență la traducere în timp real, îmbunătățind rezolvarea la primul contact și scurtând timpii de gestionare fără a sacrifica acuratețea.
Date și analize AI
Analiza avansată a vorbirii, textului și interacțiunii dezvăluie modele în problemele produselor, comportamentul clienților și performanța operațională, ajutând brandurile să rafineze continuu călătoriile și să prezică cererea.
Securizat prin design
Arhitectura zero-trust, căile de escaladare securizate și respectarea unor cadre precum ISO 27001, SOC 2 și GDPR ajută la protejarea datelor clienților și a fluxurilor de lucru critice.
LEADERSHIP
Cunoașteți oamenii din spatele CGS Nexus Israel BPO
Vlad Sterescu
Președinte GlobalCGS Nexus
BIO
În calitate de Președinte Global al CGS Nexus, Vlad conduce o echipă diversificată de specialiști în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) din mai multe regiuni, dezvoltând soluții inovatoare pentru clienți în domeniul soluțiilor de centre de apel și experiența clienților.
De când s-a alăturat CGS acum mai bine de 20 de ani, Vlad a ocupat roluri cheie de conducere, inclusiv Manager de Țară pentru CGS România și Vicepreședinte Senior al Soluțiilor pentru Centre de Contact pentru regiunea EMEA, unde a condus echipe de peste 2.500 de profesioniști dedicați furnizării de soluții inovatoare și experiențe de top pentru clienți în întreaga Europă. Sub conducerea sa, CGS România a devenit un hub pentru furnizarea de servicii BPO excepționale clienților dintr-o gamă variată de industrii, de la telecomunicații și tehnologie la finanțe și retail.
Înainte de a se alătura CGS, Vlad a fondat și condus EasyCall, o companie de centre de contact care a fost achiziționată de CGS în 2006. Vlad a absolvit Academia de Științe Economice cu o diplomă în Economie, specializându-se în bancă și bursă.
Mike Mills
SVPSoluții globale și succesul clienților
BIO
Mike conduce dezvoltarea și implementarea strategiilor de vânzări, cultivă relații strategice cu clienții și supraveghează implementarea soluțiilor globale pentru centrele de contact.
De când s-a alăturat CGS în 2015, Mike a împuternicit clienții globali să își transforme afacerile cu soluții pentru oameni, instrumente de facilitare a tehnologiei și cele mai bune practici care au optimizat rezultatele, reducând în același timp costurile și îmbunătățind eficiențele. Are o experiență profundă în ajutarea clienților să se extindă pe piețe noi, echipând partenerii cu materiale de vânzări și campanii localizate.
Înainte de a se alătura CGS, Mike a ocupat funcții executive la IBM Corporation și Northrop Grumman, unde a condus managementul vânzărilor, proiectarea soluțiilor tehnice și livrarea managementului proiectelor/transferului. Mike este absolvent al Universității din Florida de Sud și a obținut diploma de master în Management Tehnic de la Universitatea Aeronautică Embry Riddle. De asemenea, este un mândru veteran al Forțelor Aeriene ale Statelor Unite.
Sam Netzer
Manager de țarăIsrael
BIO
În calitate de Country Manager pentru Israel, Sam conduce operațiunile de afaceri și livrarea BPO a CGS Nexus în regiune. El este responsabil pentru stimularea creșterii afacerii, gestionarea relațiilor cu clienții, recrutarea și dezvoltarea celor mai buni talente și asigurarea excelenței operaționale în toate liniile de servicii.
Cu mai mult de trei decenii de experiență în sectorul comunicațiilor și telecomunicațiilor, Sam este recunoscut ca unul dintre pionierii industriei în Israel. A ocupat funcții de conducere senior în mai multe companii mari de telecomunicații, inclusiv ca fondator al 012 Golden Lines și ca Director de Servicii Internaționale pentru Partner Communications (fost Orange Israel). Experiența sa diversificată include, de asemenea, poziții executive care supraveghează operațiunile atât în Israel, cât și în străinătate, precum și consultanță pentru organizații de frunte precum Mobileye, Telit, Golan Telecom, XFONE și diverse startup-uri tehnologice.
Sam deține un master în Administrarea Afacerilor și aduce o înțelegere profundă a tehnologiei, inovației și angajamentului față de clienți în rolul său la CGS Nexus.
Studii de caz
Vezi cum Israel BPO ajută companiile de frunte să rezolve provocări complexe.
RESURSE
