Retail și eCommerce

CGS Nexus proiectează și oferă soluții de experiență a clienților omnichannel pentru comercianți cu amănuntul și companii de comerț electronic, acoperind suportul pentru clienți, suportul tehnic, suportul pentru vânzări, reînnoiri, servicii financiare și activarea canalelor. Prin orchestrarea călătoriilor pe canale digitale, fizice și de îndeplinire, CGS Nexus ajută brandurile să reducă returnările, să scadă contactele WISMO și să crească achizițiile repetate. 

CGS Nexus unifică datele din CRM, OMS, WMS, platformele de loialitate și sistemele partenerilor pentru a oferi echipelor tale o viziune unică asupra fiecărui cumpărător. Acest lucru permite comunicarea proactivă, actualizări precise ale comenzilor și livrărilor și suport consistent pe piețele online, aplicațiile mobile, magazine, comerțul social și partenerii de livrare de ultimă milă.  

CGS Nexus oferă suport pentru clienți empatic și multilingv în cadrul canalelor de voce, chat, email, social și backline în magazin. Agenții gestionează întrebările, returnările, întrebările WISMO și apelurile de loialitate cu o rată ridicată de rezolvare la primul contact, transformând momentele de serviciu în oportunități de upsell și advocacy pentru brand.

CGS Nexus combină agenții AI, copiloții AI și datele & analitica AI pentru a alimenta automatizarea agentică și îngrijirea cu implicarea umană. AI se ocupă de cererile de rutină cu volum mare, ghidează asociații cu acțiunile următoare cele mai bune și agregă datele de interacțiune pentru a dezvălui modele de cumpărare, tendințe de servicii și sentimente ale clienților.  

Da, CGS Nexus gestionează volume mari de contacte legate de „unde este comanda mea” (WISMO) și de îndeplinirea comenzilor prin integrarea cu sistemele de comenzi, depozit și transportatori. Echipele pot comunica proactiv întârzierile, substituțiile și livrările împărțite, reducând confuzia și contactele repetate.  

CGS Nexus proiectează trasee transparente și cu fricțiune redusă pentru returnări și rambursări, care sunt aliniate cu politicile, transportatorii și partenerii de depozitare. Această abordare reduce costurile de servire pentru returnări, protejând în același timp satisfacția și loialitatea clienților. 

Da, CGS Nexus oferă implicare multilingvă a clienților din șase țări de livrare pentru a sprijini baze de clienți globale în retail și comerț electronic. Interacțiunile sunt adaptate la limbile locale și așteptările culturale, menținând în același timp o voce și standarde de brand consistente.  

CGS Nexus se concentrează pe experiența totală (TX), aliniind experiența clienților, experiența angajaților și experiența partenerilor în cadrul ecosistemului dvs. de retail. Cu peste 100 de milioane de interacțiuni omnichannel gestionate anual și performanțe puternice în CSAT și FCR, CGS Nexus oferă, de asemenea, modele de prețuri bazate pe valoare, aliniate la KPI-urile dvs. de retail.  

Da, CGS Nexus oferă servicii de activare a canalelor, inclusiv formare, baze de cunoștințe și analize pentru parteneri, francizați și vânzători de pe piețe. Acest lucru asigură o cunoaștere constantă a produselor, respectarea politicilor și o experiență de brand uniformă în canalele terțe.

CGS Nexus folosește prognozarea și gestionarea forței de muncă alimentate de AI pentru a dimensiona corect personalul pentru lansările de produse, promoții și vârfuri sezoniere. Timpii de implementare variază în funcție de domeniu, dar cadrele repetabile și manualele dovedite ajută la lansarea și scalarea operațiunilor eficient, menținând în același timp nivelurile de servicii.  

CGS Nexus sprijină comercianții cu amănuntul de tip enterprise și cu creștere rapidă, inclusiv branduri direct către consumator, lanțuri omnichannel și afaceri de comerț electronic bazate pe marketplace. Soluțiile sunt configurate în funcție de catalogul fiecărui client, de amprenta de îndeplinire și de ecosistemul partenerilor, mai degrabă decât să se bazeze pe șabloane generice.  

You can contact CGS Nexus through the “Speak to an expert” form on the Retail & Ecommerce page to discuss your goals and current challenges. A solutions team will review your journeys, volumes, and partner landscape and recommend a tailored engagement model.