Servicii BPO Financiare
Orchestrați călătorii sigure, susținute de AI, în servicii financiare cu risc ridicat, de la dispute și fraudă la servicii de împrumut, colectări și returnări. Oferiți experiențe transparente și conforme pe fiecare canal, reducând în același timp costurile operaționale cu BPO financiar.
Vorbește cu un expert
Expertiză în servicii financiare la CGS Nexus
Înțelegem complexitățile afacerilor BFSI.
100M+ interacțiuni cu mize mari
Peste 100 de milioane de interacțiuni cu clienții gestionate anual, inclusiv în domeniul bancar, carduri, asigurări și programe fintech.
95%+ FTR
Rezolvare și satisfacție la scară; rată de rezolvare la prima interacțiune de peste 95% pentru probleme financiare complexe și satisfacție medie a clienților de peste 95% în medii reglementate.
orchestrarea călătoriei specifice BFSI
Soluții umane + automatizate adaptate produselor dumneavoastră, peisajului de reglementare, bazei de clienți, tiparelor de dispute și modelelor de fraudă.
Conformitate la bază
Operațiuni aliniate cu PCI-DSS, SOC 2, GDPR, HIPAA și controale specifice instituției.
Automatizare agentică + supraveghere umană
Agenți AI și copiloți încorporați în mediul tău pentru a gestiona KYC (Cunoaște-ți clientul), trierea fraudelor, rutarea disputelor și documentația cu o auditabilitate completă.
Eficiența operațională și a partenerilor
Costuri mai mici de servire și mai puține erori prin reproiectarea proceselor, automatizare, echipe de experți și orchestrarea PX între emitenti, comercianți, procesatori, achizitori și rețele.
Soluții pentru călătoria BFSI
Soluții adaptate pentru călătoriile clienților, angajaților și partenerilor în întreprinderile BFSI.
Serviciul Clienți
Oferiți suport empatic și multilingv pentru scenarii financiare încărcate emoțional - inclusiv dispute, suspiciuni de fraudă, verificarea identității, opțiuni de rambursare și întrebări legate de politici sau conturi. Agenții sunt ghidați de AI Copiloti pentru a urma fluxuri de lucru conforme și a explica clar pașii următori.
Vezi suportul pentru clienți
Asistență tehnică
Mențineți platformele financiare sigure și fiabile cu suport multilingv pentru sistemele bancare de bază, canalele digitale, platformele de carduri și infrastructura de plăți. De la soluționarea problemelor și suportul pentru lansare până la monitorizarea infrastructurii și API-urilor, protejăm timpul de funcționare în timp ce menținem conformitatea cu reglementările bancare și de plăți.
Vezi suport tehnic
Asistență Vânzări
Stimulați adoptarea produselor financiare cu suport scalabil pentru vânzări interne și consultanță. De la calificarea lead-urilor multilingve și stabilirea întâlnirilor până la asistența în procesarea aplicațiilor și împrumuturilor, ajutăm echipele dumneavoastră să captureze mai multe oportunități, reducând în același timp costurile de achiziție.
Vezi Suport Vânzări
Gestionarea reînnoirilor
Protejați veniturile recurente din împrumuturi, polițe, abonamente și conturi. Folosim analize predictive și abordări proactive pentru a identifica riscul de abandon, a simplifica reînnoirile și a întări relațiile pe termen lung cu clienții.
Vezi reînnoirile
Activarea canalului
Împuterniciți consilierii, agenții, brokerii și partenerii de finanțare integrată să ofere experiențe unificate pentru clienți prin voce, chat, email, SMS și social. Programele noastre omnichannel îmbunătățesc implicarea partenerilor, protejează marca dumneavoastră și asigură servicii consistente și conforme.
Vezi activarea canalului
Servicii Profesionale
Accelerați transformarea digitală cu servicii profesionale specializate pentru instituțiile financiare. Experții noștri gestionează integrarea, configurarea sistemului, migrarea datelor și formarea, astfel încât echipele dumneavoastră să se poată concentra pe inovație, gestionarea riscurilor și creșterea clienților.
Vezi servicii profesionale
Servicii financiare
Optimizați AR/AP, colectările, urmărirea plăților, returnările și salariile cu externalizare conformă și eficientă. Combinăm automatizarea cu supravegherea expertă pentru a reduce erorile, a îmbunătăți fluxul de numerar și a scurta ciclurile de dispută și rambursare.
Vezi servicii financiareAI și EXPERIENȚA PARTENERILOR PENTRU BFSI
Călătorii financiare susținute de AI, cu orchestrare umană și a partenerilor integrate.
Agenți AI
gestiona fluxuri de lucru cu volum mare, bazate pe reguli, cum ar fi verificările KYC/KYB, trierea fraudelor, clasificarea disputelor, urmărirea plăților și actualizările stării împrumuturilor în cadrul sistemelor tale existente.
AI Copilotii
ghidează agenții prin scripturi și fluxuri de lucru conforme în timp real, evidențiind politicile relevante, datele contului și următoarele acțiuni optime, în timp ce generează automat note și dispoziții.
Date și Analitică AI
face informațiile financiare complexe căutabile în limbaj natural și identificați modele emergente în fraudă, neplată și riscul de abandon pentru o abordare proactivă.
orchestrarea PX
coordonează emitentii, comercianții, procesatorii, achizitorii și rețelele pentru a reduce întârzierile în cazuri și a îmbunătăți rezultatele în ceea ce privește returnările și rambursările.
ÎNTREBĂRI FRECVENȚE
Întrebările tale răspunse:
Ce sunt serviciile BPO de finanțe și cum sprijină CGS Nexus acest lucru?
Cum asigură CGS Nexus conformitatea cu reglementările BFSI?
Ce tipuri de interacțiuni financiare poate gestiona CGS Nexus?
Cum funcționează agenții AI și copiloții în operațiunile de servicii financiare?
CGS Nexus poate susține fluxuri de lucru pentru dispute între mai multe părți și returnări de plată?
Ce rezultate pot aștepta instituțiile BFSI de la colaborarea cu CGS Nexus?
Cât de repede poate CGS Nexus să lanseze sau să scaleze un program BFSI?
STUDII DE CAZ
Vezi cum băncile, asigurătorii și fintech-urile de frunte rezolvă provocările complexe de servicii și operațiuni cu serviciile BPO CGS Nexus.
-
CGS Nexus a fost un adevărat partener, livrând rezultate care susțin creșterea și ambițiile noastre. Pe măsură ce colaborarea noastră se extinde dincolo de suport în funcții esențiale ale afacerii, posibilitățile pentru parteneriatul nostru sunt nelimitate—și suntem dornici să continuăm să ne extindem împreună.
-
„Cu CGS Nexus, am menținut o colaborare constantă axată pe calitatea serviciului pentru clienții noștri și pe îmbunătățirea satisfacției. Cheia acestui lucru este comunicarea eficientă, care face posibilă atingerea obiectivelor comune.”
-
„CGS Nexus a implementat un asistent vocal AI care a gestionat vârfuri extreme de apeluri în timpul sezonului fiscal din Chile, a redirecționat 30–40% din întrebări și a rezolvat complet aproximativ două treimi din întrebările contribuabililor fără intervenție umană, reducând timpii de așteptare și apelurile repetate. CGS Nexus a eliberat agenții umani pentru a se concentra pe cazuri complexe și de mare valoare și a oferit un serviciu mai rapid și mai fiabil contribuabililor chilieni.”
-
„Am încredințat CGS Nexus gestionarea apelurilor externe către membrii noștri și subliniem profesionalismul echipei, îndeplinirea angajamentelor și concentrarea pe calitatea serviciului. Valorizăm în mod special colaborarea și formarea continuă a agenților lor, care impactează direct un serviciu mai bun și o experiență satisfăcătoare pentru clienții noștri.”
resurse
