BPO-ul din SUA
Accesați suportul operațional conform, credibil și fiabil. Echipele noastre BPO din SUA, vorbitoare nativ de engleză, spaniolă și franceză-canadiană, sunt alimentate de AI avansat și programe pregătite pentru conformitate. Automatizăm munca de rutină, elevăm personalizarea și oferim informații în timp real pentru a crește loialitatea în medii reglementate și complexe, inclusiv sănătate, servicii financiare, tehnologie de întreprindere, telecomunicații, retail, turism și alte industrii cu așteptări ridicate.
Contactați echipa americană
cultură
Îngrijire activată de AI. Excelență tehnică.
CX de încredere, conformă.
Cunoașteți profesioniștii care susțin CGS Nexus US BPO - experți onshore care combină profunzimea tehnică, experiența în domeniu și perspectivele bazate pe AI cu o disciplină de reglementare riguroasă și empatie umană. Agenții noștri folosesc automatizarea inteligentă și analize avansate pentru a proteja marca dumneavoastră, a rezolva probleme complexe mai repede și a construi loialitate durabilă în cele mai exigente industrii.
Descarcă Prezentarea Regională a SUA
Livrare de încredere din SUA de către CGS Nexus
Pregătit pentru conformitate. Aliniat cultural.
Construit pentru experiențe de client cu mize mari.
Conformitate pe primul loc
Controalele HIPAA, PCI-DSS, SOC 2 Tip II, ISO 9001/9002 și ISO 27001 sunt integrate în toate operațiunile BPO din SUA pentru livrarea audibilă și sigură în domeniile sănătății, serviciilor financiare și sectorului public.
Fluență nativă și empatie
Agenții din SUA, cu sediul în Tampa, Florida, susținuți de detectarea sentimentului prin AI și coaching, se asigură că fiecare interacțiune cu miză mare se potrivește cu vocea brandului tău și așteptările clienților.
parteneriat de proximitate
Livrarea onshore permite o guvernanță mai strictă, gestionarea rapidă a schimbărilor și colaborarea la nivel executiv pentru programe complexe.
specializare în industrie
Echipele dedicate utilizează analize avansate și instrumente AI specializate pentru a susține scenarii reglementate și de înaltă complexitate în domeniile sănătății, serviciilor financiare, asigurărilor și tehnologiei de întreprindere.
Operațiuni orientate spre calitate
QA activat de AI, optimizarea forței de muncă și analizele de performanță în timp real conduc la îmbunătățiri continue în fiecare program.
model de livrare mixtă
Combinați livrarea din SUA cu site-uri nearshore și offshore optimizate prin AI pentru eficiență costurilor, acoperire 24/7 și o experiență constantă pentru clienți.
Conducere
Întâlniți oamenii din spatele CGS Nexus US
Vlad Sterescu
Președinte GlobalCGS Nexus
BIO
În calitate de Președinte Global al CGS Nexus, Vlad conduce o echipă diversificată de specialiști în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) din mai multe regiuni, dezvoltând soluții inovatoare pentru clienți în domeniul soluțiilor de centre de apel și experiența clienților.
De când s-a alăturat CGS acum mai bine de 20 de ani, Vlad a ocupat roluri cheie de conducere, inclusiv Manager de Țară pentru CGS România și Vicepreședinte Senior al Soluțiilor pentru Centre de Contact pentru regiunea EMEA, unde a condus echipe de peste 2.500 de profesioniști dedicați furnizării de soluții inovatoare și experiențe de top pentru clienți în întreaga Europă. Sub conducerea sa, CGS România a devenit un hub pentru furnizarea de servicii BPO excepționale clienților dintr-o gamă variată de industrii, de la telecomunicații și tehnologie la finanțe și retail.
Înainte de a se alătura CGS, Vlad a fondat și condus EasyCall, o companie de centre de contact care a fost achiziționată de CGS în 2006. Vlad a absolvit Academia de Științe Economice cu o diplomă în Economie, specializându-se în bancă și bursă.
Mike Mills
SVPSoluții globale și succesul clienților
BIO
Mike conduce dezvoltarea și implementarea strategiilor de vânzări, cultivă relații strategice cu clienții și supraveghează implementarea soluțiilor globale pentru centrele de contact.
De când s-a alăturat CGS în 2015, Mike a împuternicit clienții globali să își transforme afacerile cu soluții pentru oameni, instrumente de facilitare a tehnologiei și cele mai bune practici care au optimizat rezultatele, reducând în același timp costurile și îmbunătățind eficiențele. Are o experiență profundă în ajutarea clienților să se extindă pe piețe noi, echipând partenerii cu materiale de vânzări și campanii localizate.
Înainte de a se alătura CGS, Mike a ocupat funcții executive la IBM Corporation și Northrop Grumman, unde a condus managementul vânzărilor, proiectarea soluțiilor tehnice și livrarea managementului proiectelor/transferului. Mike este absolvent al Universității din Florida de Sud și a obținut diploma de master în Management Tehnic de la Universitatea Aeronautică Embry Riddle. De asemenea, este un mândru veteran al Forțelor Aeriene ale Statelor Unite.
Tom Walsh
DirectorOperațiuni în America de Nord
BIO
Tom Walsh ocupă funcția de Director al Operațiunilor din America de Nord la CGS Nexus, unde supraveghează multiple funcții de suport pentru clienți și promovează excelența în servicii în întreaga organizație.
Tom s-a alăturat CGS în 2004 pentru a conduce operațiunile pentru un client nou achiziționat, FUJIFILM North America. În rolul său inițial, a gestionat organizația Fuji Help Desk care susținea operațiunile majore de laborator foto de retail pentru Walmart, Sam’s Club, Walgreens și Costco. În timp, și-a extins supravegherea pentru a include Serviciile de Informații pentru Consumatori, Piese și Reparare Camere, Suport pentru Dispatch în Teren, Îngrijire pentru Clienți Fuji și Suport pentru Camere Profesionale.
În plus față de parteneriatul său de lungă durată cu FUJIFILM, Tom a preluat responsabilitatea la începutul anului 2023 pentru gestionarea performanței zilnice a Help Desk-ului pentru Toshiba North America. Sub conducerea sa, portofoliul Toshiba a crescut pentru a include noi linii de servicii, cum ar fi programele de instalare Walmart CMOS și Walmart COSTL.
Sărbătorind două decenii cu CGS în 2024, Tom continuă să exemplifice leadership operațional, parteneriat cu clienții și un angajament față de calitate. Dedicarea sa pentru excelența în serviciul și suportul clienților a fost recunoscută cu un premiu Stevie în 2014.
Studii de caz
Vezi cum BPO-ul din SUA ajută companiile de frunte să rezolve provocări complexe.
Resurse
