Romania BPO
Dezvăluie avantajul talentului din Europa. Echipele noastre de externalizare a proceselor de afaceri din România, foarte bine educate și multilingve, combină fluxuri de lucru activate de AI cu o expertiză tehnică profundă pentru a oferi experiențe eficiente pentru clienți și suport avansat în până la 22 de limbi. Analizele și formarea bazate pe AI îmbunătățesc continuu calitatea, în timp ce o aliniere culturală puternică între Europa și SUA face din CGS Nexus România un hub scalabil, de nivel enterprise, pentru brandurile globale care caută livrare activă de BPO.
Contactați echipa română
CULTURĂ
Profesioniști de suport multilingv care au experiență și pasiune, devenind o extensie a brandului dumneavoastră.
CGS Nexus este un furnizor de top de soluții de externalizare a proceselor de afaceri, activ în România din 2006. CGS Nexus România oferă experiențe și servicii de suport pentru clienți multilingve pentru clienți globali.
Cu peste 3.500 de angajați în șase centre de suport din București, Brașov, Târgu Jiu, Miercurea Ciuc, Galați și Constanța, CGS Nexus oferă servicii în 22 de limbi străine.
În fiecare zi, echipele CGS Nexus România sprijină clienți din Europa, America de Nord și dincolo de acestea, inclusiv România, Germania, Regatul Unit, Spania, Statele Unite și Canada. Expertiza de bază include servicii de asistență pentru clienți, suport tehnic, help desk, vânzări prin telefon și o gamă completă de soluții externalizate adaptate nevoilor de afaceri ale fiecărui client.
Descarcă Prezentarea Regională a României
Livrare de nivel enterprise în România
Calitate europeană. Scală multilingvă.
Construit pe talent și încredere.
lider stabilit
Operând în România din 2006, CGS este principalul furnizor de BPO din țară și un partener de încredere în Europa și America de Nord, combinând acum automatizarea și analitica bazate pe AI cu o disciplină de livrare dovedită.
Scală puternică, activată de AI
Șase centre de livrare din București, Brașov, Târgu-Jiu, Miercurea-Ciuc și Constanța oferă mai mult de 5.000 de locuri, folosind automatizarea inteligentă și agenți AI pentru a îmbunătăți controlul, a proteja nivelurile de servicii și a susține o creștere rezistentă pentru fiecare client.
Talent tehnic multilingv
Sprijinind până la 22 de limbi, echipele noastre de externalizare a proceselor de afaceri din România combină agenți cu gândire inginerescă, cu un fundal solid în STEM și instrumente AI Copilot pentru soluții mai rapide, mai precise și experiențe autentice în limba locală.
Continuitate operațională și calitate
Peste 90% dintre manageri sunt promovați din interior și susținuți de analize de performanță AI în timp real, informații de coaching și automatizarea fluxului de lucru pentru a menține rezultate consistente pe parcursul schimburilor și site-urilor.
Ales de branduri globale
Companiile din Fortune 500 și cele de frunte din Europa se bazează pe CGS Nexus BPO din România pentru a gestiona servicii esențiale de asistență pentru clienți și suport tehnic, cu informații alimentate de AI, securitate nativă GDPR și guvernanță matură.
Conducere
Cunoașteți oamenii din spatele CGS Nexus România
Vlad Sterescu
Președinte GlobalCGS Nexus
BIO
În calitate de Președinte Global al CGS Nexus, Vlad conduce o echipă diversificată de specialiști în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) din mai multe regiuni, dezvoltând soluții inovatoare pentru clienți în domeniul soluțiilor de centre de apel și experiența clienților.
De când s-a alăturat CGS acum mai bine de 20 de ani, Vlad a ocupat roluri cheie de conducere, inclusiv Manager de Țară pentru CGS România și Vicepreședinte Senior al Soluțiilor pentru Centre de Contact pentru regiunea EMEA, unde a condus echipe de peste 2.500 de profesioniști dedicați furnizării de soluții inovatoare și experiențe de top pentru clienți în întreaga Europă. Sub conducerea sa, CGS România a devenit un hub pentru livrarea de servicii BPO excepționale clienților dintr-o gamă variată de industrii, de la telecomunicații și tehnologie la finanțe și retail.
Înainte de a se alătura CGS, Vlad a fondat și condus EasyCall, o companie de centre de contact care a fost achiziționată de CGS în 2006. Vlad a absolvit Academia de Științe Economice cu o diplomă în Economie, specializându-se în bancă și bursă.
Mike Mills
SVPSoluții globale și succesul clienților
BIO
Mike conduce dezvoltarea și implementarea strategiilor de vânzări, cultivă relații strategice cu clienții și supraveghează implementarea soluțiilor globale pentru centrele de contact.
De când s-a alăturat CGS în 2015, Mike a împuternicit clienții globali să își transforme afacerile cu soluții pentru oameni, instrumente de facilitare a tehnologiei și cele mai bune practici care au optimizat rezultatele, reducând în același timp costurile și îmbunătățind eficiențele. Are o experiență profundă în ajutarea clienților să se extindă pe piețe noi, echipând partenerii cu materiale de vânzări și campanii localizate.
Înainte de a se alătura CGS, Mike a ocupat funcții executive la IBM Corporation și Northrop Grumman, unde a condus managementul vânzărilor, proiectarea soluțiilor tehnice și livrarea managementului proiectelor/transferurilor. Mike este absolvent al Universității din Florida de Sud și a obținut diploma de master în Management Tehnic de la Universitatea Aeronautică Embry Riddle. De asemenea, este un mândru veteran al Forțelor Aeriene ale Statelor Unite.
Cristian Berdilă
VP de OperațiuniManager de țară România
BIO
Cristi conduce operațiunile pentru CGS Nexus România. El este responsabil pentru menținerea poziției companiei ca partener de încredere în outsourcing pentru clienți din Fortune 500 în domeniile IT, telecomunicații, bancar, retail și alte sectoare. El conduce o organizație de peste 4.200 de agenți CGS, în șase centre din România, inspirându-i cu misiunea CGS Nexus de a oferi excelență totală în experiență în numele clienților de top ai companiei.
Cristi s-a alăturat CGS în 2005 ca agent responsabil cu încasările pentru clienți din SUA. Ascensiunea sa în cadrul companiei exemplifică oportunitățile de creștere posibile pentru agenții CGS. Cristian a fost esențial în optimizarea proceselor operaționale, gestionarea proiectelor complexe pentru clienți și motivarea echipelor de înaltă performanță. Eforturile sale au permis CGS Nexus să servească numeroase companii din Forbes Top 500, cu un accent pe servicii pentru clienți, suport tehnic, relații cu clienții și telemarketing.
Cu ajutorul lui Cristi, CGS Nexus a câștigat multe premii în industrie, inclusiv Premiul Special al Juriului la Romanian Outsourcing Awards for Excellence, recunoscând creșterea semnificativă a companiei și inițiativele inovatoare în piața de outsourcing din România. Cu un angajament ferm față de performanță, eficiență și satisfacția clienților, Cristi continuă să conducă succesul CGS Nexus în industria globală de outsourcing extrem de competitivă.
Studii de caz
Vezi cum externalizarea proceselor de afaceri în România ajută companiile de top să rezolve provocări complexe.
-
„CGS Nexus a fost un adevărat partener, livrând rezultate care susțin creșterea și ambițiile noastre. Pe măsură ce colaborarea noastră se extinde dincolo de suport în funcții esențiale ale afacerii, posibilitățile pentru parteneriatul nostru sunt nelimitate—și suntem dornici să continuăm să ne extindem împreună.”
RESURSE
