Colombia BPO
Scalare CX cu CGS Nexus Colombia, unde talentul multilingv și afinitatea culturală se întâlnesc cu agilitatea nearshore și operațiunile alimentate de AI pentru a oferi excelență în Total Experience. Valorifică automatizarea în timp real și analitica inteligentă pentru a întări loialitatea, a accelera rezolvarea și a reduce costul de servire pe fiecare canal.
Contactați echipa Columbia
CULTURĂ
Cea mai mare resursă a noastră sunt oamenii noștri care au grijă de afacerea dumneavoastră ca și cum ar fi a lor.
Descoperiți cum CGS Nexus BPO Colombia oferă o experiență de client de clasă mondială. Ascultați echipele noastre cum împărtășesc modul în care inovația, cultura și angajamentul generează rezultate excepționale pentru clienții globali în fiecare zi.
Livrare BPO Nearshore Scalabilă în Colombia
Expertiză multilingvă. Scală globală.
Eficiență nearshore.
Proximitatea fusului orar
Colaborarea în timp real cu echipele din SUA și LATAM, susținută de rutare și escaladare activate de AI, elimină întârzierile de peste noapte, accelerează deciziile și menține performanța CX strâns aliniată la ziua de afaceri.
Talent multilingv
Agenții fluenți în spaniolă, engleză și portugheză folosesc traducerea AI și baze de cunoștințe dinamice pentru a-și extinde acoperirea în noi piețe cu conversații precise, adaptate cultural, la scară.
Scală rentabilă
Operațiunile de întreprindere alimentate de automatizare și analize inteligente oferă avantaje de costuri nearshore plus câștiguri de eficiență, permițând scalarea rapidă și fără fricțiuni pentru vârfuri sezoniere, lansări și programe de creștere.
meșteșug CX
Agenții instruiți prin analiza sentimentelor bazată pe AI și feedback-ul în timp real oferă experiențe constant empatice, aliniate la brand, care construiesc încredere, loialitate și valoare pe termen lung pentru clienți.
Operațiuni digitale și elasticitate
Analitica integrată, WFM și instrumente asistate de AI oferă liderilor vizibilitate pentru a prognoza cererea, a ajusta personalul și a menține calitatea în timpul creșterilor, astfel încât experiența clientului să rămână stabilă chiar și atunci când volumele se schimbă.
Conducere
Cunoașteți oamenii din spatele CGS Nexus Colombia
Vlad Sterescu
Președinte GlobalCGS Nexus
BIO
În calitate de Președinte Global al CGS Nexus, Vlad conduce o echipă diversificată de specialiști în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) din mai multe regiuni, dezvoltând soluții inovatoare pentru clienți în domeniul soluțiilor de call center și experiența clienților.
De când s-a alăturat CGS acum mai bine de 20 de ani, Vlad a ocupat roluri cheie de conducere, inclusiv Manager de Țară pentru CGS România și Vicepreședinte Senior al Soluțiilor pentru Centre de Contact pentru regiunea EMEA, unde a condus echipe de peste 2.500 de profesioniști dedicați furnizării de soluții inovatoare și experiențe de top pentru clienți în întreaga Europă. Sub conducerea sa, CGS România a devenit un hub pentru furnizarea de servicii BPO excepționale clienților dintr-o gamă variată de industrii, de la telecomunicații și tehnologie la finanțe și retail.
Înainte de a se alătura CGS, Vlad a fondat și condus EasyCall, o companie de centre de contact care a fost achiziționată de CGS în 2006. Vlad a absolvit Academia de Științe Economice cu o diplomă în Economie, specializându-se în bancă și bursă.
Mike Mills
SVPSoluții globale și succesul clienților
BIO
Mike conduce dezvoltarea și implementarea strategiilor de vânzări, cultivă relații strategice cu clienții și supraveghează implementarea soluțiilor globale pentru centrele de contact.
De când s-a alăturat CGS în 2015, Mike a împuternicit clienții globali să își transforme afacerile cu soluții pentru oameni, instrumente de facilitare a tehnologiei și cele mai bune practici care au optimizat rezultatele, reducând în același timp costurile și îmbunătățind eficiențele. Are o experiență profundă în ajutarea clienților să se extindă pe piețe noi, echipând partenerii cu materiale de vânzări și campanii localizate.
Înainte de a se alătura CGS, Mike a ocupat funcții executive la IBM Corporation și Northrop Grumman, unde a condus managementul vânzărilor, proiectarea soluțiilor tehnice și livrarea managementului proiectelor/transferului. Mike este absolvent al Universității din Florida de Sud și a obținut diploma de master în Management Tehnic de la Universitatea Aeronautică Embry Riddle. De asemenea, este un mândru veteran al Forțelor Aeriene ale Statelor Unite.
Pablo Rossel Estay
SVPLATAM
BIO
În calitate de Vicepreședinte Senior pentru LATAM, Pablo conduce operațiunile centrului de contact CGS Nexus în întreaga regiune, stimulând creșterea afacerii și extinderea prezenței companiei în America Latină. El supraveghează strategia de vânzări, implicarea clienților și livrarea de soluții BPO inovatoare care îmbunătățesc experiența clienților și eficiența operațională.
De când s-a alăturat CGS în 2015, Pablo a jucat un rol esențial în construirea și extinderea afacerii CGS Nexus în LATAM, valorificând mai bine de un deceniu de experiență în industria centrelor de contact. El și echipa sa au fost în fruntea implementării inovațiilor AI în domeniul BPO, dezvoltând soluții inovatoare pentru deflecția apelurilor, asistența agenților și datele și analizele care îmbunătățesc performanța.
Înainte de a se alătura CGS, Pablo a fost Director General al Mas Cerca Contact Center, unde a stabilit compania ca una dintre organizațiile BPO de frunte din America de Sud, înainte de achiziția sa de către CGS. Anterior, Pablo a ocupat funcții de conducere la LAN Airlines Cargo, unde a contribuit la operațiuni și livrarea serviciilor pe piețele LATAM și Pacificul Chile. Pablo deține un MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez și a obținut diploma de licență de la Universidad Mayor.
STUDII DE CAZ
Vezi cum ajutăm companiile de frunte să rezolve provocări complexe.
RESURSE
Rămâneți în frunte cu cele mai recente gânduri ale noastre despre externalizare și transformarea afacerilor
