Comunicat de Presă

CGS câștigă premiul Gold Stevie® 2021 la categoria Furnizor de servicii externe pentru centrele de contact / servicii pentru clienți.

Februarie 02, 2021

New York, NY – 1 februarie 2021 – CGS, un furnizor global de aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare, a fost numit câștigător de aur pentru 2021 Stevie® Awards pentru Vânzări și Serviciu pentru Clienți în categoria Furnizorul Anului pentru Contact Center sau Servicii de Externalizare a Serviciului pentru Clienți. CGS a fost premiat în această categorie de două ori anterior.

Stevie Awards pentru Vânzări și Serviciu pentru Clienți sunt cele mai importante distincții mondiale pentru servicii pentru clienți, centre de contact, dezvoltare de afaceri și profesioniști în vânzări. Stevie Awards organizează opt dintre cele mai importante programe de premii de afaceri din lume, inclusiv prestigioasele American Business Awards® și International Business Awards®.

Câștigătorii vor fi recunoscuți în cadrul unei ceremonii de premiere virtuale pe 14 aprilie.

„Este o onoare să primim din nou premiul Gold Stevie în recunoașterea muncii asidue și excelenței echipei în sprijinul clienților noștri”, a declarat Phil Friedman, președinte și CEO, CGS. „În ciuda pieței perturbate din anul trecut, CGS a acționat rapid pentru a proteja sănătatea și siguranța angajaților noștri și a menține 100% funcționalitate operațională pentru a servi clienții noștri, în timp ce a implementat tehnologie de generație următoare pentru a îmbunătăți acest suport.”

„Suntem mândri că am ajutat clienții noștri globali să își mențină operațiunile pe parcursul perturbării și apreciem această recunoaștere din partea Stevie Awards timp de trei ani consecutivi”, a spus Steve Petruk, președinte al diviziei Global Outsourcing, CGS. „Pe măsură ce multe companii și centre de apeluri au trecut la locuri de muncă virtuale, suportul pentru clienți a devenit mai critic ca niciodată. Am reușit să utilizăm tehnologia emergentă, inclusiv soluția noastră proprietară de realitate augmentată, Teamwork AR™, pentru a asigura un serviciu neîntrerupt și a oferi o experiență mai imersivă prin asistență la distanță. Când toți aveam nevoie să păstrăm distanța socială, furnizarea unei conexiuni umane cu tehnologie suplimentară a fost neprețuită.

„În cel mai dificil mediu de lucru din memorie pentru majoritatea organizațiilor, câștigătorii premiului Stevie 2021 au găsit totuși modalități de a inova, de a crește vânzările, de a-și mulțumi clienții și de a obține noi afaceri”, a declarat președintele Stevie Awards, Maggie Gallagher. „Juriul a recunoscut și recompensat acest lucru, iar noi ne alăturăm lor în a aplauda câștigătorii din acest an pentru succesul lor continuu. Așteptăm cu nerăbdare să îi recunoaștem pe 14 aprilie.”

Cu resurse optimizate de call center pentru a servi clienți globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin automatizare și agenți live în centrele sale de contact situate în America de Nord, America de Sud, Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Chatbotul său îmbogățit cu AI și tehnologiile RPA completează serviciile de suport pentru clienți oferite de mii de agenți de call center multilingvi. CGS sprijină multe dintre cele mai importante mărci globale din lume din domeniile retail, ospitalitate, sănătate, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) ale CGS includ suport tehnic și pentru clienți, vânzări prin telefon, activarea canalelor și suport pentru biroul de back office.

###

Despre Stevie Awards

Stevie Awards sunt acordate în opt programe: Asia-Pacific Stevie Awards, German Stevie Awards, Middle East & North Africa Stevie Awards, American Business Awards®, International Business Awards®, Stevie Awards pentru Angajatori Mari, Stevie Awards pentru Femei în Afaceri și Stevie Awards pentru Vânzări și Serviciu pentru Clienți. Competițiile Stevie Awards primesc mai mult de 12.000 de înscrieri în fiecare an din partea organizațiilor din peste 70 de națiuni. Onorând organizații de toate tipurile și dimensiunile și persoanele din spatele lor, Stevies recunosc performanțe remarcabile în locul de muncă la nivel mondial. Aflați mai multe despre Stevie Awards la www.StevieAwards.com.  

Despre CGS

De mai bine de 35 de ani, CGS a permis întreprinderilor globale, companiilor regionale și agențiilor guvernamentale să obțină performanțe remarcabile prin aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare. CGS este complet concentrat pe crearea de soluții cuprinzătoare care să răspundă nevoilor complexe și multidimensionale ale clienților și să sprijine cele mai fundamentale activități de afaceri ale acestora. Cu sediul în New York City, CGS are birouri în America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.cgsinc.com și să ne urmăriți pe Twitter la @CGSinc și @OutsourcingCGS și pe LinkedIn.

Contacte Media:

Susan Sweeney, CGS
pr@cgsinc.com

Kate Connors (pentru CGS)
kconnors@pancomm.com