Comunicat de Presă

CGS a primit aur în regiunea Americilor, Premiile pentru cei mai buni performeri din 2021 / Premiul pentru cea mai bună inovație tehnologică – Categoria soluții de suport pentru agenți live

Octombrie 19, 2021

New York, NY, 19 octombrie 2021 – CGS, un furnizor global de aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare, a anunțat astăzi că a câștigat aurul în cadrul celei de-a 16-a ediții anuale a premiilor Global Top Ranking Performers de la Contact Center World, la categoria „Cel mai bun furnizor de inovație tehnologică – Soluție de suport cu agent live”. CGS a prezentat soluția sa Teamwork AR™ cu asistență de agent, care aduce transformare digitală în timp real pentru suportul tehnic și îngrijirea clienților. Conferința și premiile globale vor avea loc în ianuarie 2022.

Premiile Top Ranking Performers 2021 au atras peste 2.000 de înscrieri din peste 80 de națiuni. Aflată la cea de-a șaisprezecea ediție, premiile reprezintă cea mai înaltă recunoaștere din industrie pentru industria centrelor de contact și sunt disponibile exclusiv pe ContactCenterWorld.com, Asociația Globală pentru Cele Mai Bune Practici în Centrele de Contact și Angajamentul Clienților, cu aproape 210.000 de membri în 200 de țări.

„Suntem încântați că am câștigat aurul în America pentru premiul Top Performers”, a declarat Steven Petruk, președintele diviziei Global Outsourcing, CGS. „Suntem deosebit de încântați să fim recunoscuți pentru „Inovație Tehnologică – Soluție de Suport cu Agent Live”, având în vedere integrarea recentă a realității augmentate pentru a completa serviciul nostru de suport pentru clienți. Pe măsură ce tot mai multe afaceri se bazează pe lucrători dispersați și consumatorii caută opțiuni de autoservire, afacerile trebuie să aducă soluții clienților și angajaților lor, oriunde s-ar afla. Pentru o conexiune mai imersivă care să ghideze clienții, fie că este vorba de o reparație la domiciliu sau de asistența unui tehnician de service pe teren în repararea echipamentului, Teamwork AR ajută la reducerea numărului de dispatch-uri, scade timpul petrecut pe site de tehnicieni, îmbunătățește ratele de rezolvare la prima intervenție, reduce timpii de nefuncționare costisitori și asigură continuitatea afacerii. În cele din urmă, acest lucru ajută la scăderea costurilor companiei și la îmbunătățirea experienței clienților.”

Folosind orice dispozitiv, oriunde, soluția Teamwork AR™ oferă suport de nivel următor, instruire la locul de muncă și asistență la distanță pentru servicii de teren, operațiuni și producție. Teamwork AR cu asistență de agent îmbunătățește experiența clientului și crește eficiența apelurilor prin eliminarea neînțelegerilor, reducerea duratei apelurilor și îmbunătățirea timpilor de așteptare și a ratei de rezolvare la primul apel.

Cu resursele optimizate ale centrului de apel pentru a servi clienți globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin automatizare și agenți live în centrele sale de contact situate în întreaga lume. Chatbot-ul său îmbogățit cu AI, tehnologiile RPA și AR completează serviciile de suport pentru clienți oferite de mii de agenți de call center multilingvi. CGS sprijină multe dintre cele mai importante mărci globale din lume din domeniile retail, ospitalitate, servicii financiare, sănătate, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) ale CGS includ suport tehnic și pentru clienți, vânzări prin telefon, activarea canalelor și suport pentru back-office.

###

DESPRE CONTACTCENTERWORLD

Asociația este cea mai mare asociație din lume pentru profesioniștii din centrele de contact și CX, având peste 210.000 de membri profesioniști. ContactCenterWorld.com a fost fondată în 1999 și organizează cel mai mare program de premii pentru industria noastră, cele mai bine cotate evenimente, oferă oportunități de networking pentru membri, are peste 40.000 de documente online și oferă sfaturi zilnice, date de benchmarking, angajament al angajaților și programe de experiență a clienților.

DESPRE CGS

În ultimii 37 de ani, CGS a permis întreprinderilor globale, companiilor regionale și agențiilor guvernamentale să obțină performanțe remarcabile prin aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare. CGS este complet concentrată pe crearea de soluții cuprinzătoare care să răspundă nevoilor complexe și multidimensionale ale clienților și să sprijine cele mai fundamentale activități de afaceri ale acestora. Cu sediul în New York City, CGS are birouri în America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.cgsinc.com și să ne urmăriți pe Twitter la @CGSinc și @OutsourcingCGS și pe LinkedIn.

CONTACT MEDIA:

Susan Sweeney, CGS
pr@cgsinc.com