Comunicat de Presă

CGS îl numește pe Vladimir Sterescu președinte al diviziei globale de externalizare; CGS investește în oameni și tehnologie pentru a stimula creșterea clienților BPO.

Ianuarie 15, 2025

Veteranii CGS Cristian Berdilă și Michael Mills, de asemenea, promovați în noi roluri de conducere

NEW YORK, 15 ianuarie 2025 – Computer Generated Solutions, Inc. (CGS), un furnizor global de aplicații software, învățare în cadrul întreprinderilor, experiență a clienților și servicii de externalizare a proceselor de afaceri, a anunțat astăzi promovarea lui Vladimir Sterescu în funcția de Președinte al diviziei sale globale de externalizare. În plus, Cristian Berdilă a fost numit Vicepreședinte al Operațiunilor pentru CGS România, iar Michael Mills a preluat rolul de Vicepreședinte Senior al Vânzărilor Globale și Succesului Clienților. Aceste numiri strategice subliniază angajamentul CGS de a oferi servicii de externalizare excepționale — care includ suport pentru clienți, asistență tehnică, vânzări telefonice și suport back-office — clienților din industrii precum retail, ospitalitate, servicii financiare și tehnologie.

„Expertiza extinsă a lui Vlad și abordările sale inovatoare pentru a conduce succesul clienților îl fac liderul ideal pentru divizia noastră de externalizare”, a declarat Phil Friedman, Președinte și CEO al CGS. „Următorii câțiva ani vor fi transformați în experiența clienților, pe măsură ce clienții adoptă AI și alte tehnologii avansate. Avantajul parteneriatului CGS este că ne-am născut ca o firmă de tehnologie și, prin urmare, suntem poziționați unic pentru a ajuta clienții să îmbunătățească eficiențele, în timp ce își îmbunătățesc și experiențele clienților.”

De când s-a alăturat CGS acum mai bine de 20 de ani, Sterescu a ocupat roluri cheie de conducere, inclusiv Manager de Țară pentru CGS România și Vicepreședinte Senior al Soluțiilor pentru Centrele de Apel pentru regiunea EMEA. Sterescu a fost esențial în conducerea creșterii și succesului operațiunilor de afaceri europene ale companiei. Sub conducerea sa, CGS România a devenit un hub pentru furnizarea de servicii excepționale de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) clienților dintr-o gamă variată de industrii, de la telecomunicații și tehnologie la finanțe și retail.

În calitate de Vicepreședinte Senior al Vânzărilor Globale și Succesului Clienților, Michael Mills va conduce dezvoltarea și execuția strategiilor de vânzări, va cultiva relații strategice cu clienții și va supraveghea implementarea soluțiilor globale pentru centrele de contact. Bazându-se pe vasta sa expertiză în managementul proiectelor, Mills s-a angajat de mult timp să ofere soluții centrate pe client care să obțină rezultate măsurabile. Veteran al Forțelor Aeriene ale Statelor Unite, Mills a ocupat anterior roluri executive la IBM Corporation și Northrop Grumman, conducând managementul vânzărilor, proiectarea și dezvoltarea soluțiilor tehnice și proiectele de transformare.

În noul său rol, Cristian Berdilă va coordona livrarea serviciilor operaționale în cele șase centre și 4.200 de angajați, consolidând rolul CGS România ca partener de încredere în externalizare pentru clienții Fortune 500 din sectoarele IT, telecomunicații, bancar și retail. Berdilă și-a început cariera la CGS în 2005, mai întâi ca agent de centru de contact pentru colectarea de datorii pentru clienți din SUA. Ascensiunea sa demonstrează potențialul de creștere pentru rolurile de agent la CGS. De-a lungul carierei sale la CGS, Berdilă a condus strategii operaționale pentru cinci centre – patru în România și unul în Africa de Sud – angajând peste 2.500 de profesioniști pentru a oferi servicii de externalizare de clasă mondială, cu un accent pe servicii pentru clienți, suport tehnic, relații cu clienții și telemarketing.

„Imperativul pentru clienți de a oferi experiențe omnichannel excepționale clienților lor, cu cei mai buni oameni și tehnologie, nu a fost niciodată mai urgent. Înțelegem că o experiență proastă este tot ce trebuie pentru ca un client să renunțe și creșterea să fie împiedicată”, a spus Sterescu. „Sub conducerea lui Phil, am construit o organizație care se angajează să ajute clienții noștri să își îmbunătățească experiențele clienților și să își atingă obiectivele de afaceri. Sunt inspirat de această misiune.”

Despre CGS
De mai bine de 40 de ani, CGS a permis întreprinderilor globale, companiilor regionale și agențiilor guvernamentale să obțină performanțe remarcabile prin aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare. CGS este complet concentrat pe crearea de soluții cuprinzătoare care să răspundă nevoilor complexe și multidimensionale ale clienților și să susțină cele mai fundamentale activități de afaceri ale acestora. Cu sediul în New York City, CGS are birouri în America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.cgsinc.com și să ne urmăriți pe LinkedIn.

Contact pentru media
Alan Marcus
pr@cgsinc.com