Comunicat de Presă
CGS a primit Premiul pentru Inovație în Experiența Clienților 2020 de la revista CUSTOMER
Octombrie 05, 2020
Serviciile de externalizare a proceselor de afaceri onorate pentru tehnologia sa de servicii pentru clienți de vârf în industrie
New York, NY – 6 octombrie 2020 – CGS, un furnizor global de aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare, a anunțat astăzi că TMC, o companie media globală integrată, a numit serviciile sale de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) câștigătoare ale Premiului pentru Inovația în Experiența Clientului 2020, prezentat de revista CUSTOMER a TMC .
Premiul pentru Inovația în Experiența Clientului 2020 recunoaște companiile de vârf care stabilesc standardul în livrarea unor experiențe excepționale pentru clienți prin toate canalele, inclusiv social.
„Este o onoare să fim din nou recunoscuți de revista TMC CUSTOMER pentru expertiza noastră în BPO și dedicarea noastră de a oferi cele mai bune servicii pentru clienți”, a declarat Steve Petruk, președinte al diviziei Global Outsourcing la CGS. „Compania este dedicată celui mai înalt nivel de servicii inovatoare pentru clienți și a implementat continuu tehnologie de generație următoare pentru a sprijini în continuare clienții noștri valoroși la nivel global. Într-o perioadă critică în care companiile au lucrători la distanță și restricții de distanțare socială, CGS a implementat realitate augmentată (AR) și automatizare a proceselor robotizate (RPA) pentru suportul serviciilor de teren. La CGS, am mutat forța noastră de muncă globală de la birouri fizice la un model de livrare la distanță în mai puțin de 10 zile; tehnologia a ajutat la conectarea echipei în siguranță, oferind informații în timp real pentru a rezolva probleme reale în medii digitale.”
„Felicitări CGS pentru primirea Premiului pentru Inovația în Experiența Clientului 2020. CGS a fost selectată pentru stabilirea standardului în livrarea unor experiențe de clasă mondială pentru clienți prin toate canalele”, a declarat Rich Tehrani, CEO, TMC. „Suntem încântați să recunoaștem această realizare și știm că vom continua să vedem inovații mari din partea CGS în 2021 și dincolo de aceasta.”
Cu resursele optimizate ale centrului de apeluri pentru a servi clienții globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin automatizare și agenți live în centrele sale de contact situate în America de Nord, America de Sud, Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Tehnologiile sale de chatbot îmbogățite cu AI și RPA completează serviciile de suport pentru clienți oferite de mii de agenți de call center multilingvi. CGS sprijină multe dintre cele mai importante mărci globale din lume din domeniile retail, ospitalitate, sănătate, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) ale CGS includ suport tehnic și pentru clienți, vânzări prin telefon, activarea canalelor și suport pentru biroul de back office.
###
Despre CGS
De 35 de ani, CGS a permis întreprinderilor globale, companiilor regionale și agențiilor guvernamentale să obțină performanțe remarcabile prin aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare. CGS este complet concentrată pe crearea de soluții cuprinzătoare care să răspundă nevoilor complexe și multidimensionale ale clienților și să sprijine cele mai fundamentale activități de afaceri ale acestora. Cu sediul în New York City, CGS are birouri în America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.cgsinc.com și să ne urmăriți pe Twitter la @CGSinc și @OutsourcingCGS și pe LinkedIn.
Despre CUSTOMER
Din 1982, CUSTOMER revista (fostă Customer Interaction Solutions) a fost vocea experienței clientului, a centrului de apel/contact, CRM și a industriei teleserviciilor. CUSTOMER a ajutat industria să germineze, să crească, să se maturizeze și să prospere și a servit ca publicația de frunte în ajutarea acestor industrii care au avut un impact atât de pozitiv asupra economiei mondiale să continue să prospere. Printr-o combinație de editorial original deosebit și de vârf, voci din industrie, recenzii detaliate de laborator și recunoașterea liderilor inovatori în management și tehnologie prin premiile noastre foarte apreciate, CUSTOMER se străduiește să continue să fie publicația care menține standardul de calitate ridicat pentru industrie. Vă rugăm să vizitați http://www.customer.tmcnet.com.
Despre TMC
Prin educație, știri din industrie, evenimente live și influență socială, cumpărătorii globali se bazează pe piețele bazate pe conținut ale TMC pentru a lua decizii de achiziție și a naviga pe piețe. Ca rezultat, furnizorii de tehnologie de frunte se îndreaptă către TMC pentru oportunități de branding, leadership de gândire și generare de lead-uri fără egal. Evenimentele noastre în persoană și online oferă o vizibilitate și perspective de vânzări fără egal pentru toți participanții. Prin programele noastre personalizate de generare de lead-uri, oferim clienților un flux constant de lead-uri care se transformă în oportunități de vânzare și construiesc baze de date. În plus, ne consolidăm reputațiile de brand cu milioanele de impresii din publicitatea display pe site-urile noastre de știri și buletine informative. Făcând din TMC o soluție de marketing de 360 de grade, oferim servicii cuprinzătoare de management al evenimentelor și roadshow-urilor și crearea de conținut personalizat cu bloguri, comunicate de presă, articole și materiale de marketing redactate cu expertiză pentru a ajuta la SEO, branding și eforturile generale de marketing. Pentru mai multe informații despre TMC și pentru a afla cum vă putem ajuta să atingeți obiectivele de marketing, vă rugăm să vizitați www.tmcnet.com și să ne urmăriți pe Facebook, LinkedIn și Twitter, @tmcnet .
Contact media CGS:
Susan Sweeney, CGS
pr@cgsinc.com
Contact TMC:
Michelle Connolly, Manager de Marketing
203-852-6800, ext. 170
mconnolly@tmcnet.com