Comunicat de Presă
CGS a primit Premiul pentru Inovație în Experiența Clienților 2019
Ianuarie 07, 2020
Serviciile de externalizare a proceselor de afaceri onorate pentru tehnologia sa de servicii pentru clienți de vârf în industrie
New York, NY – 7 ianuarie 2020 – CGS, un furnizor global de aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare, a anunțat astăzi că TMC, o companie media globală integrată, a numit serviciile sale de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) câștigătoare ale premiului 2019 pentru Inovația în Experiența Clientului, prezentat de revista CUSTOMER a TMC.
Premiul 2019 pentru Inovația în Experiența Clientului recunoaște companiile de vârf care stabilesc standardul în livrarea unor experiențe excepționale pentru clienți prin toate canalele, inclusiv social.
„Suntem încântați să fim recunoscuți de revista TMC CUSTOMER pentru dedicarea noastră de a oferi cele mai bune servicii pentru clienți prin serviciile noastre BPO”, a declarat Steve Petruk, Președinte, divizia Global Outsourcing la CGS. „Suntem angajați să oferim cel mai înalt nivel de servicii pentru clienți și căutăm în mod constant să inovăm folosind tehnologia de generație următoare în toate canalele, așa cum este necesar de către clienții noștri globali valoroși.”
„Felicitări CGS pentru primirea premiului 2019 pentru Inovația în Experiența Clientului. Soluțiile de externalizare a proceselor de afaceri CGS au fost selectate pentru stabilirea standardului în livrarea unor experiențe de clasă mondială pentru clienți prin toate canalele,” a spus Rich Tehrani, CEO, TMC. „Suntem bucuroși să recunoaștem această realizare și știm că vom continua să vedem mari inovații din partea CGS în 2020 și dincolo de acesta.”
Cu resurse optimizate de call center pentru a servi clienți globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin automatizare și agenți live în centrele sale de contact situate în America de Nord, America de Sud, Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Chatbotul său îmbogățit cu AI și tehnologiile RPA completează serviciile de suport pentru clienți oferite de mii de agenți de call center multilingvi. CGS sprijină multe dintre cele mai importante mărci globale din lume din domeniile retail, ospitalitate, sănătate, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) ale CGS includ suport tehnic și pentru clienți, vânzări prin telefon, activarea canalelor și suport pentru biroul de back office.
###
Despre CGS
De 35 de ani, CGS a permis întreprinderilor globale, companiilor regionale și agențiilor guvernamentale să obțină performanțe remarcabile prin aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de externalizare. CGS este complet concentrat pe crearea de soluții cuprinzătoare care să răspundă nevoilor complexe și multidimensionale ale clienților și să sprijine cele mai fundamentale activități de afaceri ale acestora. Cu sediul în New York City, CGS are birouri în America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.cgsinc.com și să ne urmăriți pe Twitter la @CGSinc și @OutsourcingCGS și pe LinkedIn.
Despre CUSTOMER
Din 1982, CUSTOMER revista (fostă Customer Interaction Solutions) a fost vocea experienței clientului, a centrului de apel/contact, CRM și a industriei teleserviciilor. CUSTOMER a ajutat industria să germineze, să crească, să se maturizeze și să prospere și a servit ca publicația de frunte în ajutarea acestor industrii care au avut un impact atât de pozitiv asupra economiei mondiale să continue să prospere. Printr-o combinație de editorial original de excepție și de vârf, voci din industrie, recenzii detaliate de laborator și recunoașterea liderilor inovatori în management și tehnologie prin premiile noastre foarte apreciate, CUSTOMER se străduiește să continue să fie publicația care menține standardul de calitate ridicat pentru industrie. Vă rugăm să vizitați http://www.customer.tmcnet.com.
Despre TMC
Prin educație, știri din industrie, evenimente live și influență socială, cumpărătorii globali se bazează pe piețele bazate pe conținut ale TMC pentru a lua decizii de cumpărare și a naviga pe piețe. Ca rezultat, furnizorii de tehnologie de vârf se îndreaptă către TMC pentru oportunități fără egal de branding, leadership de gândire și generare de lead-uri. Evenimentele noastre în persoană și online oferă o vizibilitate și perspective de vânzări fără egal pentru toți participanții. Prin programele noastre personalizate de generare de lead-uri, oferim clienților un flux constant de lead-uri care se transformă în oportunități de vânzare și construiesc baze de date. În plus, ne consolidăm reputațiile de brand cu milioanele de impresii din publicitatea display pe site-urile noastre de știri și buletine informative. Făcând din TMC o soluție de marketing de 360 de grade, oferim servicii cuprinzătoare de management al evenimentelor și roadshow-urilor și crearea de conținut personalizat cu bloguri, comunicate de presă, articole și materiale de marketing elaborate cu expertiză pentru a ajuta la SEO, branding și eforturile generale de marketing. Pentru mai multe informații despre TMC și pentru a afla cum vă putem ajuta să atingeți obiectivele de marketing, vă rugăm să vizitați www.tmcnet.com și să ne urmăriți pe Facebook, LinkedIn și Twitter, @tmcnet.
Contact media CGS:
Susan Sweeney, CGS
pr@cgsinc.com
Contact TMC:
Stephanie Thompson, Manager
203-852-6800, ext. 139
sthompson@tmcnet.com