Comunicat de Presă

CGS a primit Premiul pentru Inovație în Experiența Clienților 2021

Octombrie 14, 2021

RECONOCUT PENTRU SOLUȚII DE OUTSOURCING AL PROCESELOR DE AFACERI ÎNTR-O PERIOADĂ DISRUPTIVĂ PENTRU SERVICIILE PENTRU CLIENȚI

New York, NY – 14 octombrie 2021 – CGS, un furnizor global de aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de outsourcing, a anunțat astăzi că a primit Premiul pentru Inovație în Experiența Clientului 2021 pentru Soluții de Outsourcing al Proceselor de Afaceri (BPO). Premiul este oferit de TMC, o companie media globală integrată, și revista CUSTOMER a TMC. Aceasta este a șasea oară când CGS primește acest premiu.  

Premiul pentru Inovație în Experiența Clientului 2021 recunoaște companiile de top care stabilesc standardul în livrarea unor experiențe excepționale pentru clienți prin toate canalele, inclusiv social.

„Este o onoare să fim din nou recunoscuți de revista TMC CUSTOMER pentru angajamentul nostru de a oferi cea mai bună experiență pentru clienți prin serviciile noastre BPO în timpul unei perioade cruciale pentru serviciile pentru clienți în toate industriile,” a declarat Steve Petruk, președinte al diviziei Global Outsourcing la CGS. „De la serviciile tradiționale pentru clienți la tendința în creștere a autoservirii sau prin sprijinirea clienților în mediul lor, CGS oferă o abordare hibridă. Cu tehnologia imersivă, inclusiv Teamwork AR™ proprietar, permitem clienților să se conecteze și să treacă fără probleme prin canalul lor preferat pentru a ajunge la agenți live care vor răspunde nevoilor lor individuale și imediate. Rezultatul generează succes pentru clienții noștri, reducând efortul clienților și îmbunătățind experiența generală a acestora.”

„Felicitări CGS pentru primirea Premiului pentru Inovație în Experiența Clientului 2021. CGS a fost selectat pentru stabilirea standardului în livrarea unor experiențe de clasă mondială pentru clienți prin toate canalele,” a spus Rich Tehrani, CEO, TMC. „Suntem încântați să recunoaștem această realizare și știm că vom continua să vedem mari inovații din partea CGS în 2022 și dincolo de aceasta.”

Cu resurse optimizate de call center pentru a servi clienți globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin automatizare și agenți live în centrele sale de contact situate în America de Nord, America de Sud, Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Chatbotul său îmbogățit cu AI și tehnologiile RPA completează serviciile de suport pentru clienți oferite de mii de agenți de call center multilingvi. CGS sprijină multe dintre cele mai importante mărci globale din lume din retail, ospitalitate, sănătate, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de outsourcing al proceselor de afaceri (BPO) ale CGS includ suport tehnic și pentru clienți, vânzări prin telefon, activarea canalelor și suport pentru back-office.

###

DESPRE CGS

În ultimii 37 de ani, CGS a permis întreprinderilor globale, companiilor regionale și agențiilor guvernamentale să obțină performanțe remarcabile prin aplicații de afaceri, învățare în cadrul întreprinderilor și servicii de outsourcing. CGS este complet concentrat pe crearea de soluții cuprinzătoare care să răspundă nevoilor complexe și multidimensionale ale clienților și să sprijine cele mai fundamentale activități de afaceri ale acestora. Cu sediul în New York City, CGS are birouri în America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați www.cgsinc.com și să ne urmăriți pe Twitter la @CGSinc și @OutsourcingCGS și pe LinkedIn.

DESPRE CUSTOMER

Din 1982, CUSTOMER revista (fostă Customer Interaction Solutions) a fost vocea experienței clientului, a centrului de apel/contact, CRM și a industriei teleserviciilor. CUSTOMER a ajutat industria să germineze, să crească, să se maturizeze și să prospere și a servit ca publicația de frunte în ajutarea acestor industrii care au avut un impact atât de pozitiv asupra economiei mondiale să continue să prospere. Printr-o combinație de editorial original de excepție și de vârf, voci din industrie, recenzii detaliate de laborator și recunoașterea liderilor inovatori în management și tehnologie prin premiile noastre foarte apreciate, CUSTOMER își propune să continue să fie publicația care menține standardul de calitate ridicat pentru industrie. Vă rugăm să vizitați http://www.customer.tmcnet.com.

DESPRE TMC

Prin educație, știri din industrie, evenimente live și influență socială, cumpărătorii globali se bazează pe piețele bazate pe conținut ale TMC pentru a lua decizii de achiziție și a naviga pe piețe. Ca rezultat, furnizorii de tehnologie de frunte se îndreaptă către TMC pentru oportunități de branding, leadership de gândire și generare de lead-uri fără egal. Evenimentele noastre în persoană și online oferă o vizibilitate și perspective de vânzări fără egal pentru toți participanții. Prin programele noastre personalizate de generare de lead-uri, oferim clienților un flux constant de lead-uri care se transformă în oportunități de vânzare și construiesc baze de date. În plus, ne consolidăm reputația de marcă cu milioanele de impresii din publicitatea display pe site-urile noastre de știri și buletine informative. Făcând din TMC o soluție de marketing 360 de grade, oferim servicii cuprinzătoare de management al evenimentelor și roadshow-urilor și crearea de conținut personalizat cu bloguri, comunicate de presă, articole și materiale de marketing redactate cu expertiză pentru a ajuta la SEO, branding și eforturile generale de marketing. Pentru mai multe informații despre TMC și pentru a afla cum vă putem ajuta să atingeți obiectivele de marketing, vă rugăm să vizitați www.tmcnet.com și să ne urmăriți pe Facebook, LinkedIn și Twitter, @tmcnet.

CONTACT MEDIA CGS:

Susan Sweeney, CGS
pr@cgsinc.com

CONTACT TMC:

Michelle Connolly, Manager
203-852-6800, ext. 170
mconnolly@tmcnet.com