Servicios de BPO apoyados por IA para cada cliente, empleado y socio en su trayectoria.

CGS Nexus ofrece un conjunto completo de servicios de externalización de procesos de negocio, que incluye atención al cliente, soporte técnico, habilitación de ventas, gestión de renovaciones, operaciones de servicios financieros, servicios profesionales, y habilitación de canales, todo entregado a través de un modelo de Experiencia Total (TX) apoyado por IA. 

Los servicios están diseñados para conectarse de extremo a extremo, desde la incorporación y el soporte técnico hasta las ventas, las renovaciones y la habilitación de socios, utilizando la orquestación de viajes y datos compartidos para que los clientes y socios experimenten una marca consistente, no silos separados.  

CGS Nexus aplica Agentes de IA, Copilotos de IA y análisis impulsados por IA en todas las líneas de servicio para automatizar tareas rutinarias, guiar a los equipos humanos con recomendaciones en tiempo real y proporcionar información que mejore la experiencia del cliente, la eficiencia y la gestión de riesgos. 

CGS Nexus apoya diversas industrias adaptando flujos de trabajo, cumplimiento y manuales para cada sector. Nuestros sectores principales incluyen:

• Finanzas

• Comercio electrónico

• Tecnología

• Viajes

• Salud

• Retail

• Telecomunicaciones

Explora todas las industrias BPO que apoyamos.

Sí. Muchos clientes comienzan con un solo programa, como soporte técnico, atención al cliente o renovaciones, y luego se expanden a servicios adyacentes como habilitación de ventas, operaciones financieras o habilitación de canales a medida que la relación crece.

Todos los servicios operan bajo un marco común de seguridad y cumplimiento que incluye ISO 27001, ISO 9001, SOC 2 Tipo II, PCI-DSS, HIPAA donde sea aplicable y GDPR, junto con principios de cero confianza y estrictos controles de acceso.

CGS Nexus se integra con las principales plataformas de CRM, ERP, CX, PRM y financieras, así como con entornos personalizados, para que el historial de casos, los datos financieros y la actividad de los socios permanezcan conectados a través de soporte técnico, atención al cliente, ventas, renovaciones y operaciones de back-office.

CGS Nexus ofrece servicios desde una red global unificada que incluye los Estados Unidos, Rumania, India, Israel, Chile y Colombia, con cobertura en más de 22 idiomas para clientes, socios y usuarios internos. Revise todas las ubicaciones desde las cuales ofrecemos servicios de BPO.

Trabajar con CGS Nexus eleva su Experiencia Total (TX) al alinear el rendimiento del cliente, del empleado y del negocio en torno a un modelo operativo común. Nuestro enfoque Humano + IA combina sin problemas equipos de expertos con herramientas inteligentes, de modo que el soporte técnico, la atención al cliente, las ventas, las renovaciones y las operaciones financieras funcionen como un sistema unificado y de alto rendimiento.

El resultado es una experiencia del cliente consistentemente superior, marcada por una mayor satisfacción del cliente (CSAT) y una resolución en el primer contacto más sólida, junto con un costo total de servicio reducido, ciclos de ingresos más suaves y rápidos, y una visión clara y completa de su experiencia del cliente (CX) y operaciones que permite decisiones más seguras y basadas en datos.

Utilice el formulario de contacto para compartir sus desafíos actuales y viajes prioritarios, y un experto en soluciones de CGS Nexus definirá un programa personalizado, recomendará servicios iniciales y esbozará los plazos para la incorporación y la escalabilidad.