Externalización del servicio de atención al cliente
que genera lealtad a la marca

CGS Nexus ha sido un verdadero socio, entregando resultados que impulsan nuestro crecimiento y ambiciones. A medida que nuestra colaboración se extiende más allá del apoyo hacia funciones comerciales clave, las posibilidades para nuestra asociación son ilimitadas, y estamos ansiosos por seguir expandiéndonos juntos.

Con CGS Nexus, modernizamos nuestros sistemas y retejimos el mismo tejido de cómo se entrelazan los ingresos, la lealtad y la cultura. Al alinear las experiencias de nuestros clientes, empleados y socios a través de plataformas integradas, cada interacción ahora fortalece nuestra marca de maneras que nunca pensamos que fueran posibles.

“La plataforma de datos y análisis de IA de CGS Nexus mejoró drásticamente los esfuerzos del equipo de recaudación de fondos para lograr interacciones más efectivas y de mayor calidad. Al permitir información en tiempo real para hacer que las interacciones telefónicas sean significativas y empáticas, hemos fortalecido nuestras conexiones con los donantes.”

“CGS Nexus implementó un asistente de voz con inteligencia artificial que absorbió picos extremos de llamadas durante la temporada de impuestos en Chile, desvió el 30-40% de las consultas y resolvió completamente alrededor de dos tercios de las preguntas de los contribuyentes sin intervención humana, reduciendo los tiempos de espera y las llamadas repetidas. CGS Nexus liberó a los agentes humanos para que se concentraran en casos complejos y de alto valor, y ofreció un servicio más rápido y confiable a los contribuyentes chilenos.

“Confiamos a CGS Nexus la gestión de llamadas salientes a nuestros miembros, y destacamos el profesionalismo del equipo, el cumplimiento de compromisos y el enfoque en la calidad del servicio. Valoramos especialmente el trabajo colaborativo y la formación continua de sus agentes, lo que impacta directamente en un mejor servicio y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.”

“Con CGS Nexus, hemos mantenido un trabajo en equipo constante enfocado en la calidad del servicio para nuestros clientes y en mejorar la satisfacción. La clave de esto es la comunicación efectiva, que hace posible alcanzar objetivos comunes.”

“Trabajar con CGS Nexus ha elevado verdaderamente nuestra experiencia del cliente. No solo cumplen con los SLA, sino que se asocian estratégicamente, escuchando atentamente, adaptándose rápidamente y alineándose con nuestras necesidades comerciales en constante cambio. Gracias a CGS Nexus, nuestra satisfacción del cliente ha aumentado drásticamente, nuestros agentes se sienten más empoderados y nuestros clientes reciben un mejor servicio.”

“Asociarnos con CGS Nexus cambió fundamentalmente la forma en que apoyamos a nuestros clientes en el campo, reduciendo drásticamente los desplazamientos innecesarios de camiones mientras mejoramos realmente los índices de satisfacción y el tiempo de actividad del equipo en nuestra base instalada.”

“Asociarse con CGS Nexus convirtió nuestras líneas de integridad de un simple requisito regulatorio en un activo estratégico para nosotros y nuestros clientes. Sus equipos multilingües, con un nivel de consejería, manejan informes altamente sensibles con empatía y precisión, brindando a los denunciantes la confianza para hablar y proporcionando a los equipos de cumplimiento casos más claros y procesables, más rápido.”

“Al asociarnos con CGS Nexus, que utilizó sus simulaciones de Cicero AI, cambiamos fundamentalmente la forma en que incorporamos y capacitamos a los agentes. En menos de 90 días, los nuevos empleados se estaban adaptando más rápido, logrando un aumento del 36% en ventas y una mejora del 16% en CSAT. Generaron resultados comerciales reales para nuestro negocio de suscripción.”