India BPO

“CGS Nexus India se ha convertido en la columna vertebral de nuestro modelo de soporte global. Sus equipos con mentalidad de ingeniería manejan tickets complejos durante la noche, así que para cuando nuestros líderes regionales se conectan, los problemas más difíciles ya están diagnosticados, documentados o completamente resueltos.”

“Lo que destaca es lo preparado que está la operación en India para la automatización. Desde RPA hasta triaje asistido por IA y conocimiento, continuamente encuentran formas de reducir el tiempo de manejo, mejorar la precisión y liberar a nuestros equipos internos para que se concentren en la hoja de ruta y la innovación en lugar de apagar incendios.”

“La combinación de una profunda experiencia técnica y un fuerte dominio del inglés en CGS Nexus India significa que nuestros clientes se sienten comprendidos, no solo 'atendidos'. Las escalaciones son más claras, la resolución de problemas es metódica y tanto nuestra satisfacción del cliente como la resolución en el primer contacto han mejorado.”

“CGS Nexus India ha demostrado que puede escalar con nuestras ambiciones. Durante los lanzamientos de productos importantes y las temporadas pico, incorporan nuevos grupos rápidamente sin sacrificar la calidad o el cumplimiento, aprovechando la formación impulsada por IA y los manuales para mantener un rendimiento constante.”