Servicios BPO de Tecnología

“CGS Nexus ha sido un verdadero socio, entregando resultados que impulsan nuestro crecimiento y ambiciones. A medida que nuestra colaboración se extiende más allá del apoyo hacia funciones comerciales clave, las posibilidades para nuestra asociación son ilimitadas—y estamos ansiosos por seguir expandiéndonos juntos.”

“Asociarnos con CGS Nexus cambió fundamentalmente la forma en que apoyamos a nuestros clientes en el campo, reduciendo drásticamente los desplazamientos innecesarios de camiones mientras mejoramos realmente los índices de satisfacción y el tiempo de actividad del equipo en nuestra base instalada.” 

“Nuestra asociación con CGS Nexus ha sido una piedra angular de nuestro crecimiento durante más de una década, brindándonos constantemente el motor de soporte confiable y de alta calidad que necesitamos para escalar de manera segura mientras preservamos una experiencia premium y de atención personalizada para nuestros clientes.” 

“Asociarse con CGS Nexus convirtió nuestras líneas de integridad de un simple requisito regulatorio en un activo estratégico para nosotros y nuestros clientes. Sus equipos multilingües de calibre de consejero manejan informes altamente sensibles con empatía y precisión, brindando a los denunciantes la confianza para hablar y proporcionando a los equipos de cumplimiento casos más claros y procesables, más rápido.”

“CGS Nexus nos ayudó a reestructurar nuestro modelo de soporte en torno a la telemetría del producto y los viajes del cliente. Sus equipos entienden nuestra pila tan bien como nosotros, y hemos visto caer el MTTR, disminuir las escalaciones y mejorar el sentimiento del cliente lanzamiento tras lanzamiento.” 

“Lo que diferencia a CGS Nexus es la forma en que conectan el soporte técnico con el éxito del cliente y las renovaciones. No solo cierran tickets; identifican patrones, permiten estrategias de éxito más inteligentes y han contribuido materialmente a tasas más altas de adopción, expansión y renovación en nuestro portafolio de SaaS.” 

“A medida que nos expandimos a nuevas regiones y segmentos, CGS Nexus nos brindó la cobertura global y multilingüe que necesitábamos sin perder la profundidad de nuestro soporte para desarrolladores y administradores. Su solución de resolución de problemas asistida por IA y su modelo estructurado L1–L4 han mantenido alta la calidad mientras permitían que nuestros equipos internos se concentraran en la hoja de ruta y la innovación.”