Nayax, una Fintech global que impulsa el comercio, los pagos y la lealtad de extremo a extremo para el retail, recurrió a CGS para un modelo de soporte escalable y multilingüe. Descubre cómo el BPO de CGS para fintech fortaleció la entrega de servicios y apoyó el crecimiento global de Nayax.

¿Por qué CGS para fintech SaaS de alto crecimiento?

  • Talento capacitado: Equipos entrenados para apoyar pagos, dispositivos conectados, flujos de trabajo SaaS y operaciones de clientes.

  • Huella global: Entrega integrada a través de regiones para apoyar a los clientes en múltiples mercados.

  • Disciplina operativa: Procesos estructurados para manejar soporte de alto volumen y coordinación entre múltiples unidades.

Estudio de caso de BPO financiero: Cómo Nayax utilizó CGS para satisfacer la creciente demanda de los clientes.

A medida que Nayax se expandía a nuevos mercados, las necesidades de soporte se volvieron más complejas. El equipo requería cobertura multilingüe y un servicio consistente en todas las regiones. CGS proporciona recursos capacitados para optimizar las operaciones y apoyar el crecimiento global.

–90% tiempo de espera

Reducir los tiempos de espera del soporte global, mejorando la velocidad y la capacidad de respuesta en todas las regiones.

+100 NPS

Convirtió un NPS negativo en una puntuación positiva en menos de seis meses.

12→100 agentes

Aún en crecimiento, se han escalado agentes capacitados para diez unidades de negocio en cuatro idiomas.

Soporte diseñado para el crecimiento de fintech, comercio y SaaS


El BPO de Finanzas de CGS potencia a las Fintechs en pagos, comercio y dispositivos conectados.

Nuestros servicios incluyen:

  • Soporte al cliente multilingüe

  • Capacitación e incorporación para nuevos productos

  • Asistencia técnica para dispositivos conectados

  • Soporte a operaciones de clientes en diferentes regiones

  • Equipos de servicio escalables alineados a las necesidades del negocio

  • Procesos estructurados para garantizar una calidad de servicio consistente