Retail y comercio electrónico

CGS Nexus diseña y ofrece soluciones de experiencia del cliente omnicanal para minoristas y empresas de comercio electrónico, abarcando soporte al cliente, soporte técnico, soporte de ventas, renovaciones, servicios financieros y habilitación de canales. Al orquestar viajes a través de canales digitales, físicos y de cumplimiento, CGS Nexus ayuda a las marcas a reducir devoluciones, disminuir los contactos WISMO y aumentar las compras repetidas. 

CGS Nexus unifica datos a través de CRM, OMS, WMS, plataformas de lealtad y sistemas de socios para ofrecer a tus equipos una vista única de cada comprador. Esto permite una comunicación proactiva, actualizaciones precisas de pedidos y entregas, y un soporte consistente en mercados, aplicaciones móviles, tiendas, comercio social y socios de última milla.  

CGS Nexus ofrece soporte al cliente empático y multilingüe a través de voz, chat, correo electrónico, redes sociales y canales de atención en tienda. Los agentes manejan consultas, devoluciones, preguntas sobre el estado del pedido y llamadas de lealtad con una alta resolución en el primer contacto, convirtiendo los momentos de servicio en oportunidades para ventas adicionales y defensa de la marca.  

CGS Nexus combina Agentes de IA, Copilotos de IA y Datos & Análisis de IA para impulsar la automatización agente y el cuidado con intervención humana. La IA maneja solicitudes rutinarias de alto volumen, guía a los asociados con las mejores acciones a seguir y agrega datos de interacción para revelar patrones de compra, tendencias de servicio y sentimientos de los clientes.  

Sí, CGS Nexus gestiona altos volúmenes de contactos relacionados con "¿dónde está mi pedido?" (WISMO) y cumplimiento al integrarse con sistemas de pedidos, almacenes y transportistas. Los equipos pueden comunicar proactivamente retrasos, sustituciones y envíos divididos, reduciendo la confusión y los contactos repetidos.  

CGS Nexus diseña procesos de devolución y reembolso transparentes y de bajo fricción que están alineados con sus políticas, transportistas y socios de almacén. Este enfoque reduce el costo de servicio en devoluciones mientras protege la satisfacción y lealtad del cliente. 

Sí, CGS Nexus ofrece interacción multilingüe con los clientes desde seis países de entrega para apoyar las bases de clientes globales en retail y comercio electrónico. Las interacciones se adaptan a los idiomas locales y a las expectativas culturales, manteniendo al mismo tiempo una voz y estándares de marca consistentes.  

CGS Nexus se centra en la experiencia total (TX), alineando la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y la experiencia del socio en su ecosistema minorista. Con más de 100 millones de interacciones omnicanal gestionadas anualmente y un sólido rendimiento en CSAT y FCR, CGS Nexus también ofrece modelos de precios basados en el valor alineados con sus KPI minoristas.  

Sí, CGS Nexus ofrece servicios de habilitación de canales, que incluyen capacitación, bases de conocimiento y análisis para socios, franquiciados y vendedores de mercado. Esto garantiza un conocimiento del producto consistente, cumplimiento de políticas y experiencia de marca en todos los canales de terceros.  

CGS Nexus utiliza pronósticos impulsados por IA y gestión de la fuerza laboral para ajustar el tamaño del personal para lanzamientos de productos, promociones y picos estacionales. Los plazos de implementación varían según el alcance, pero los marcos repetibles y los manuales probados ayudan a lanzar y escalar operaciones de manera eficiente mientras se mantienen los niveles de servicio.  

CGS Nexus apoya a minoristas empresariales y de alto crecimiento en marcas directas al consumidor, cadenas omnicanal y negocios de comercio electrónico impulsados por mercados. Las soluciones se configuran según el catálogo de cada cliente, la huella de cumplimiento y el ecosistema de socios, en lugar de depender de plantillas genéricas.  

You can contact CGS Nexus through the “Speak to an expert” form on the Retail & Ecommerce page to discuss your goals and current challenges. A solutions team will review your journeys, volumes, and partner landscape and recommend a tailored engagement model.