BPO de Rumanía

“CGS Nexus ha sido un verdadero socio, entregando resultados que alimentan nuestro crecimiento y ambiciones. A medida que nuestra colaboración se extiende más allá del apoyo hacia funciones comerciales clave, las posibilidades para nuestra asociación son ilimitadas—y estamos ansiosos por seguir expandiéndonos juntos.”

“CGS Nexus nos ayudó a transformar un centro de contacto fragmentado en una operación de atención cohesiva y consciente del viaje. Los contactos repetidos han disminuido, los clientes ya no tienen que volver a explicar sus problemas a través de los canales, y nuestra CSAT y NPS han aumentado constantemente trimestre tras trimestre.”

“Lo que más nos impresionó es cómo CGS Nexus combina empatía con automatización inteligente. Sus equipos utilizan Agentes de IA y Copilotos sin perder el toque humano, lo que ha reducido nuestro tiempo promedio de manejo y el abandono de llamadas, mientras que en realidad ha mejorado el sentimiento del cliente.”

“Con CGS Nexus, finalmente tenemos visibilidad en tiempo real sobre lo que impulsa el esfuerzo del cliente y el riesgo de abandono. El análisis de la experiencia del cliente y los conocimientos sobre el sentimiento ahora se integran directamente en nuestra hoja de ruta de CX, y hemos podido priorizar soluciones que impactan tanto a los clientes como al negocio.”