Mira al experto en CX Adrian Swinscoe y al COO de CGS John Samuel mientras comparten tácticas prácticas de CX y estrategias de IA que ayudan a los líderes del mercado medio a superar a los gigantes. La discusión se centra en marcos del mundo real, orientación en la ejecución y enfoques probados que puedes aplicar de inmediato para fortalecer la experiencia del cliente y el rendimiento operativo.
¿Por qué ver?
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Construye un marco práctico de CX: Obtén un modelo simple y repetible para priorizar soluciones, vincular CX con ingresos y unir a los equipos en torno a mejoras medibles.
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Victorias de IA en el mundo real para líderes de mercado medio: Descubre casos de uso de IA probados que optimizan las operaciones de CX mientras mejoran la satisfacción del cliente.
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Demuestra el ROI con las métricas adecuadas: Aprende cuáles métricas son importantes a escala de mercado medio y cómo informar sobre el progreso que gana presupuesto y apoyo ejecutivo.
Conoce a nuestros ponentes
Adrian Swinscoe, Asesor de CX y Autor Bestseller
Adrian es un líder de pensamiento en CX, colaborador de Forbes y autor bestseller con más de 25 años de experiencia ayudando a marcas como Adobe, Apple y Microsoft a mejorar la experiencia del cliente. Como orador y asesor muy solicitado, desafía a las empresas a repensar el CX a través de la innovación, la IA y estrategias centradas en el ser humano.
John Samuel, Director de Operaciones, CGS
John lidera la transformación digital, las estrategias de TI y ciberseguridad para impulsar la excelencia operativa. Con más de 20 años en liderazgo tecnológico, ha gestionado servicios compartidos globales, gestión de la fuerza laboral y operaciones de centros de contacto impulsadas por IA, asegurando que las marcas se mantengan a la vanguardia en el cambiante panorama de la experiencia del cliente de hoy.
Quién debería ver
Para líderes del mercado medio listos para utilizar la IA y la CX para superar a los gigantes.
Quién debería ver:
Líderes de CX, Operaciones y Centros de Contacto del mercado medio
Ejecutivos en Tecnología, Retail, Fintech, Salud y Bienes de Consumo
Líderes senior que impulsan la transformación digital y de IA