BPO de EE. UU.
Acceda a un soporte de entrega operativa que sea conforme, creíble y confiable. Nuestros equipos de BPO en EE. UU. que hablan inglés, español y francés canadiense están impulsados por inteligencia artificial avanzada y programas listos para el cumplimiento. Automatizamos el trabajo rutinario, elevamos la personalización y proporcionamos información en tiempo real para fomentar la lealtad en entornos regulados y complejos, incluidos la atención médica, los servicios financieros, la tecnología empresarial, las telecomunicaciones, el comercio minorista, los viajes y otras industrias de altas expectativas.
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cultura
Cuidado habilitado por IA. Excelencia técnica.
CX confiable y conforme.
Conoce a los profesionales que impulsan CGS Nexus US BPO: expertos locales que combinan profundidad técnica, experiencia en el sector y conocimientos impulsados por IA con una rigurosa disciplina regulatoria y empatía humana. Nuestros agentes utilizan automatización inteligente y análisis avanzados para proteger tu marca, resolver problemas complejos más rápido y construir lealtad duradera en las industrias más exigentes.
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Entrega confiable en EE. UU. por CGS Nexus
Listo para el cumplimiento. Alineado culturalmente.
Construido para la experiencia del cliente en situaciones de alto riesgo.
Cumplimiento primero
Los controles de HIPAA, PCI-DSS, SOC 2 Tipo II, ISO 9001/9002 e ISO 27001 están integrados en todas las operaciones de BPO en EE. UU. para una entrega auditable y segura en entornos de atención médica, servicios financieros y del sector público.
Fluidez nativa y empatía
Agentes con sede en EE. UU. en Tampa, Florida, apoyados por detección de sentimientos mediante IA y coaching, aseguran que cada interacción de alto riesgo coincida con la voz de su marca y las expectativas del cliente.
asociación de proximidad
La entrega en tierra permite una gobernanza más estricta, una gestión del cambio rápida y una colaboración a nivel ejecutivo para programas complejos.
Especialización industrial
Los equipos dedicados aprovechan análisis avanzados y herramientas de IA entrenadas en el dominio para apoyar escenarios regulados y de alta complejidad en el sector de la salud, servicios financieros, seguros y tecnología empresarial.
Operaciones impulsadas por la calidad
La QA habilitada por IA, la optimización de la fuerza laboral y el análisis de rendimiento en tiempo real impulsan la mejora continua en cada programa.
Modelo de entrega híbrido
Combina la entrega en EE. UU. con sitios cercanos y lejanos optimizados por IA para eficiencia de costos, cobertura 24/7 y una experiencia del cliente consistente.
Liderazgo
Conoce a las personas detrás de CGS Nexus US
Vlad Sterescu
Presidente GlobalCGS Nexus
BIO
Como Presidente Global de CGS Nexus, Vlad lidera un equipo diverso de especialistas en externalización de procesos de negocio (BPO) en múltiples regiones, impulsando soluciones innovadoras para los clientes en el ámbito de soluciones de centros de llamadas y experiencia del cliente.
Desde que se unió a CGS hace más de 20 años, Vlad ha ocupado roles clave de liderazgo, incluyendo Gerente de País para CGS Rumania y Vicepresidente Senior de Soluciones de Call Center para la región EMEA, donde ha liderado equipos de más de 2,500 profesionales dedicados a proporcionar soluciones innovadoras y experiencias de cliente de primer nivel en toda Europa. Bajo su liderazgo, CGS Rumania se convirtió en un centro para ofrecer servicios BPO excepcionales a clientes de una variedad de industrias, desde telecomunicaciones y tecnología hasta finanzas y comercio minorista.
Antes de unirse a CGS, Vlad fundó y dirigió EasyCall, una empresa de centros de contacto que fue adquirida por CGS en 2006. Vlad se graduó de la Academia de Ciencias Económicas con un título en Economía, especializándose en banca y bolsa de valores.
Mike Mills
SVPSoluciones Globales y Éxito del Cliente
BIO
Mike lidera el desarrollo y la ejecución de estrategias de ventas, cultiva relaciones estratégicas con los clientes y supervisa la implementación de soluciones globales de centros de contacto.
Desde que se unió a CGS en 2015, Mike ha empoderado a clientes globales para transformar sus negocios con soluciones de personas, herramientas de habilitación tecnológica y mejores prácticas que han optimizado resultados mientras reducen costos y mejoran eficiencias. Tiene una profunda experiencia ayudando a los clientes a expandirse a nuevos mercados al equipar a los socios con materiales de ventas y campañas localizadas.
Antes de unirse a CGS, Mike ocupó roles ejecutivos en IBM Corporation y Northrop Grumman, donde lideró la gestión de ventas, el diseño de soluciones técnicas y la entrega de gestión de proyectos/transiciones. Mike es graduado de la Universidad del Sur de Florida y recibió su título de maestría en Gestión Técnica de la Universidad Aeronáutica Embry Riddle. También es un orgulloso veterano de la Fuerza Aérea de los EE. UU.
Tom Walsh
DirectorOperaciones en América del Norte
BIO
Tom Walsh se desempeña como Director de Operaciones en América del Norte en CGS Nexus, donde supervisa múltiples funciones de soporte al cliente y promueve la excelencia en el servicio en toda la empresa.
Tom se unió a CGS en 2004 para liderar las operaciones de un cliente recién adquirido, FUJIFILM North America. En su primer rol, gestionó la organización del Help Desk de Fuji, apoyando las operaciones de laboratorios fotográficos minoristas importantes para Walmart, Sam’s Club, Walgreens y Costco. Con el tiempo, amplió su supervisión para incluir Servicios de Información al Consumidor, Piezas y Reparación de Cámaras, Soporte de Despacho en Campo, Atención al Cliente de Fuji y Soporte para Cámaras Profesionales.
Además de su larga asociación con FUJIFILM, Tom asumió la responsabilidad a principios de 2023 de gestionar el rendimiento diario del Help Desk para Toshiba North America. Bajo su liderazgo, la cartera de Toshiba creció para incluir nuevas líneas de servicio como los programas de instalación de Walmart CMOS y Walmart COSTL.
Celebrando dos décadas con CGS en 2024, Tom continúa ejemplificando el liderazgo operativo, la asociación con los clientes y un compromiso con la calidad. Su dedicación a la excelencia en el servicio y soporte al cliente fue reconocida con un Stevie Award en 2014.
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Recursos
