Chile

CGS Nexus combina expertos bilingües en español e inglés, una fuerte alineación cultural con EE. UU. y operaciones impulsadas por IA para ofrecer experiencias de cliente receptivas que se sienten locales en toda América.

• Fluidez nativa en español y avanzado en inglés con una fuerte afinidad empresarial con EE. UU. para una experiencia de cliente fluida y de alta calidad.

• Centros multi-cliente en Santiago, Valparaíso y Valdivia, especializados en sectores que incluyen BFSI, productos de consumo, atención médica, telecomunicaciones y medios.

• Ventaja nearshore que ofrece hasta un 50% de ahorro en costos en comparación con las operaciones en EE. UU., respaldada por una infraestructura resiliente, cumplimiento (ISO 27001, ISO 9001, SOC 2 Tipo II, PCI-DSS, GDPR) y estabilidad operativa.

Colombia

CGS Nexus Colombia ofrece soporte multilingüe centrado en el cliente que combina la calidez latina con el profesionalismo global, ayudando a las marcas a escalar rápidamente, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y operar sin problemas dentro de las zonas horarias superpuestas de EE. UU. 

• Agentes fluidos en español, inglés y portugués capacitados en empatía, retención y conversaciones alineadas con la marca a través de todos los canales. 

• Capacidad de ramp-up rápida impulsada por manuales de contratación-entrenamiento-despliegue asistidos por IA para picos estacionales, lanzamientos y programas de crecimiento. 

• Ubicación estratégica cerca de la costa que permite la colaboración en tiempo real con equipos de EE. UU. y LATAM, respaldada por enrutamiento habilitado por IA, automatización y análisis inteligentes que reducen el costo de servicio y mantienen el rendimiento de la experiencia del cliente alineado con su jornada laboral. 

India

CGS Nexus India impulsa operaciones 24/7 con un profundo talento técnico, escala multilingüe y automatización en el núcleo, impulsando la eficiencia, precisión y continuidad del negocio para entornos de soporte empresarial complejos. 

• Entrega verdadera 24/7 “siguiendo el sol” en inglés y más de 20 idiomas y dialectos indios para una cobertura global ininterrumpida. 

• Experiencia comprobada en soporte técnico de Nivel 1 a 4 y funciones de back-office, respaldada por una fuerza laboral con mentalidad de ingeniería y capacitación impulsada por IA y compartición de conocimientos. 

• Operaciones listas para la automatización con soporte habilitado por IA, flujos de trabajo de RPA y análisis predictivo que reducen el costo de servicio y escalan servicios con precisión, dentro de los marcos de ISO 27001 y SOC 2. 

Israel

CGS Nexus Israel ofrece soporte ágil, impulsado por IA y seguro, ideal para tecnología, SaaS, fintech y sectores regulados en EMEA y América del Norte. 

• Equipos altamente educados y multilingües con hebreo, inglés, árabe, ruso y francés nativos o casi nativos para una experiencia del cliente premium en las zonas horarias de EMEA y una cobertura ampliada en América del Norte. 

• Profunda innovación y experiencia en alta complejidad en ciberseguridad, SaaS, DevOps y resolución técnica de problemas, respaldada por agentes de IA, copilotos y análisis de interacción avanzados. 

• Operaciones seguras por diseño con arquitectura de confianza cero y cumplimiento de ISO 27001, SOC 2 y GDPR, convirtiendo a Israel en un centro de confianza para soporte al cliente regulado y de alta habilidad.  

Rumania

CGS Nexus Rumania ofrece profesionales educados y multilingües con calidad de nivel europeo, proporcionando externalización ágil y conforme al GDPR alineada con los valores empresariales occidentales y las zonas horarias europeas para ayudar a construir el éxito a largo plazo de los clientes. 

• Seis centros de entrega y más de 3,500 empleados que atienden a clientes en 22 idiomas en Europa y más allá. 

• 95% de graduados universitarios y 90% de líderes promovidos internamente, asegurando continuidad, profundidad de liderazgo y experiencia institucional. 

• Fiabilidad comprobada apoyando a las principales marcas globales de tecnología y telecomunicaciones, con sólidos marcos de calidad y un historial de asociaciones a largo plazo.  

Estados Unidos

Los centros de entrega de CGS Nexus en EE. UU. en Tampa, Florida y Edison, NJ anclan la gobernanza de una sola voz, la garantía de calidad en tierra y el cumplimiento normativo, integrándose sin problemas con modelos nearshore y offshore para la resiliencia empresarial.  

• Soporte nacional para los sectores HIPAA, PCI-DSS y SOC 2, incluyendo atención médica, servicios financieros y tecnología regulada. 

• Centros duales en Tampa y Edison, proporcionando liderazgo, diseño de manuales y continuidad del negocio para operaciones globales distribuidas. 

• Entrega híbrida flexible que combina recursos de EE. UU., LATAM y EMEA en programas de Experiencia Total unificados, coordinados a través de marcos compartidos de QA, análisis y gobernanza.