Liderazgo
cuidando de tu negocio como si fuera el suyo.

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Phil ahora se desempeña como Presidente Ejecutivo de CGS Global Technology Services, que se presenta al mercado como CGS Nexus. También es el Presidente Ejecutivo de las empresas independientes de CGS—CGS Immersive y BlueCherry by CGS—que operan en el aprendizaje empresarial y la tecnología de la cadena de suministro de moda, respectivamente. 

Nacido en la antigua Unión Soviética, Phil Friedman emigró a Nueva York después de 12 años en la industria electrónica. Con títulos en Ingeniería, Economía y Finanzas, y estudios adicionales en EE. UU. en Sistemas de Información, lanzó CGS en 1984. Bajo su liderazgo, CGS recibió elogios de Inc. Magazine, Deloitte, Crain’s y Ernst & Young, que lo nombraron Empresario del Año. Phil también fue galardonado con la Medalla de Honor de Ellis Island y un doctorado honorario de la Universidad Yeshiva.

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Desde que se unió a CGS hace más de 20 años, Vlad ha ocupado roles clave de liderazgo, incluyendo Gerente de País para CGS Rumania y Vicepresidente Senior de Soluciones de Call Center para la región EMEA, donde ha liderado equipos de más de 2,500 profesionales dedicados a proporcionar soluciones innovadoras y experiencias de cliente de primer nivel en toda Europa. Bajo su liderazgo, CGS Rumania se convirtió en un centro para ofrecer servicios BPO excepcionales a clientes de una variedad de industrias, desde telecomunicaciones y tecnología hasta finanzas y comercio minorista. 

Antes de unirse a CGS, Vlad fundó y dirigió EasyCall, una empresa de centros de contacto que fue adquirida por CGS en 2006. Vlad se graduó de la Academia de Ciencias Económicas con un título en Economía, especializándose en banca y bolsa de valores.

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Desde que se unió a CGS en 2015, Mike ha empoderado a clientes globales para transformar sus negocios con soluciones de personas, herramientas de habilitación tecnológica y mejores prácticas que han optimizado resultados mientras reducen costos y mejoran eficiencias. Tiene una profunda experiencia ayudando a los clientes a expandirse a nuevos mercados al equipar a los socios con materiales de ventas y campañas localizadas.

Antes de unirse a CGS, Mike ocupó roles ejecutivos en IBM Corporation y Northrop Grumman, donde lideró la gestión de ventas, el diseño de soluciones técnicas y la entrega de gestión de proyectos/transiciones. Mike es graduado de la Universidad del Sur de Florida y recibió su título de maestría en Gestión Técnica de la Universidad Aeronáutica Embry Riddle. También es un orgulloso veterano de la Fuerza Aérea de EE. UU.

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Desde que se unió a CGS en 2015, Pablo ha desempeñado un papel clave en la construcción y escalado del negocio de CGS Nexus en LATAM, aprovechando más de una década de experiencia en la industria de centros de contacto. Él y su equipo han estado a la vanguardia del despliegue de innovaciones en IA en el espacio BPO, creando soluciones innovadoras para la desviación de llamadas, asistencia a agentes y datos y análisis que mejoran el rendimiento.

Antes de unirse a CGS, Pablo se desempeñó como Gerente General de Mas Cerca Contact Center, donde estableció la empresa como una de las organizaciones BPO líderes en América del Sur antes de su adquisición por CGS. Anteriormente, Pablo ocupó roles de gestión en LAN Airlines Cargo, donde contribuyó a las operaciones y la entrega de servicios en los mercados de LATAM y Chile Pacífico. Pablo tiene un MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez y obtuvo su título de pregrado en la Universidad Mayor.

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Cristi se unió a CGS en 2005 como agente de cobranzas para clientes de EE. UU. Su ascenso dentro de las filas ejemplifica las oportunidades de crecimiento posibles para los agentes de CGS. Cristian ha sido fundamental en la optimización de procesos operativos, la gestión de proyectos complejos de clientes y la motivación de equipos de alto rendimiento. Sus esfuerzos han permitido que CGS Nexus sirva a numerosas empresas del Forbes Top 500 con un enfoque en el servicio al cliente, soporte técnico, relaciones con clientes y telemarketing.

Con la ayuda de Cristi, CGS Nexus ha ganado muchos reconocimientos en la industria, incluido el Premio Especial del Jurado en los Premios Rumanos de Outsourcing por la Excelencia, que reconoce el crecimiento significativo de la empresa y las iniciativas innovadoras en el mercado de outsourcing rumano. Con un compromiso firme con el rendimiento, la eficiencia y la satisfacción del cliente, Cristi continúa impulsando el éxito de CGS Nexus en la industria global de outsourcing ultra competitiva.

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Con más de tres décadas de experiencia en el sector de las comunicaciones y telecomunicaciones, Sam es reconocido como uno de los pioneros de la industria en Israel. Ha ocupado roles de liderazgo senior en varias grandes empresas de telecomunicaciones, incluyendo su papel como fundador de 012 Golden Lines y como Director de Servicios Internacionales para Partner Communications (anteriormente Orange Israel). Su experiencia diversa también incluye posiciones ejecutivas supervisando operaciones tanto en Israel como en el extranjero, así como consultoría para organizaciones líderes como Mobileye, Telit, Golan Telecom, XFONE y varias startups tecnológicas.

Sam tiene un título de Maestría en Administración de Empresas y aporta una profunda comprensión de la tecnología, la innovación y el compromiso del cliente a su rol en CGS Nexus.

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Mani tiene una amplia experiencia dirigiendo operaciones multi-sucursal y remotas, gestionando equipos de canales directos e indirectos, y liderando organizaciones de ventas tanto externas como internas que atienden a clientes gubernamentales y empresariales en hardware y soluciones de TI, así como en productos y servicios de telecomunicaciones y tecnología.

Antes de unirse a CGS Nexus, Mani ocupó roles de liderazgo senior en Dell International Services, Omeganet India, Reliance Communications y Xerox, donde lideró organizaciones de ventas, operaciones y soporte al cliente de alto rendimiento en India y mercados internacionales. Tiene un B.Com. en Contabilidad de Costos y Gestión de la Universidad de Madrás y un MBA en Marketing y Finanzas del PSG College of Technology.​

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El historial de Andrés abarca operaciones de BPO, contenido digital, RPA y soluciones habilitadas por IoT, lo que le proporciona una sólida base tanto en la excelencia operativa como en la transformación impulsada por la tecnología. Tiene un historial comprobado de ayudar a las organizaciones a modernizar procesos, mejorar la participación del cliente y desbloquear nuevas eficiencias a través de la innovación y la gestión basada en datos.​

Antes de su rol actual, Andrés ocupó puestos de liderazgo en la industria de centros de contacto y externalización, construyendo equipos de alto rendimiento y gestionando programas estratégicos para clientes en Colombia y la región en general. Estudió en la Universidad de Phoenix, complementando su experiencia práctica con educación en negocios internacionales y gestión.

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A lo largo de su carrera, Jay ha ocupado roles de liderazgo en gestión legal, ventas B2B y consultivas, operaciones y gestión de retención. Conocido por su fuerte compromiso con la excelencia en el rendimiento, Jay supera constantemente los objetivos clave de rendimiento a través de análisis estratégico, identificación de causas raíz y resolución de problemas orientada a soluciones.

Un comunicador hábil y socio colaborativo, Jay trabaja estrechamente con clientes, gerentes y empleados para fortalecer relaciones y ofrecer resultados comerciales medibles. Jay también es apasionado por desarrollar y retener talento a través de la construcción de cultura, el coaching y las iniciativas de liderazgo que empoderan a los equipos para superar las expectativas de los clientes de manera efectiva y eficiente. 

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Tom se unió a CGS en 2004 para liderar las operaciones de un cliente recién adquirido, FUJIFILM North America. En su primer rol, gestionó la organización del Help Desk de Fuji, apoyando las operaciones de laboratorios fotográficos minoristas importantes para Walmart, Sam’s Club, Walgreens y Costco. Con el tiempo, amplió su supervisión para incluir Servicios de Información al Consumidor, Piezas y Reparación de Cámaras, Soporte de Despacho en Campo, Atención al Cliente de Fuji y Soporte para Cámaras Profesionales.

Además de su larga asociación con FUJIFILM, Tom asumió la responsabilidad a principios de 2023 de gestionar el rendimiento diario del Help Desk para Toshiba North America. Bajo su liderazgo, la cartera de Toshiba creció para incluir nuevas líneas de servicio como los programas de instalación de Walmart CMOS y Walmart COSTL.

Celebrando dos décadas con CGS en 2024, Tom continúa ejemplificando el liderazgo operativo, la asociación con los clientes y un compromiso con la calidad. Su dedicación a la excelencia en el servicio y soporte al cliente fue reconocida con un Stevie Award en 2014.