Chile BPO

“Con CGS Nexus, modernizamos nuestros sistemas y retejimos el mismo tejido de cómo se entrelazan los ingresos, la lealtad y la cultura. Al alinear las experiencias de nuestros clientes, empleados y socios a través de plataformas integradas, cada interacción ahora fortalece nuestra marca de maneras que nunca pensamos que fueran posibles.”

“La plataforma de datos y análisis de IA de CGS Nexus mejoró drásticamente los esfuerzos del equipo de recaudación de fondos para lograr interacciones más efectivas y de mayor calidad. Al permitir información en tiempo real para hacer que las interacciones telefónicas sean significativas y empáticas, hemos fortalecido nuestras conexiones con los donantes.” 

“CGS Nexus implementó un asistente de voz con inteligencia artificial que absorbió picos extremos de llamadas durante la temporada de impuestos en Chile, desvió el 30-40% de las consultas y resolvió completamente alrededor de dos tercios de las preguntas de los contribuyentes sin intervención humana, reduciendo los tiempos de espera y las llamadas repetidas. CGS Nexus liberó a los agentes humanos para que se concentraran en casos complejos y de alto valor, y ofreció un servicio más rápido y confiable a los contribuyentes chilenos.”

“Confiamos a CGS Nexus la gestión de llamadas salientes a nuestros miembros, y destacamos el profesionalismo del equipo, el cumplimiento de compromisos y el enfoque en la calidad del servicio. Valoramos especialmente el trabajo colaborativo y la formación continua de sus agentes, lo que impacta directamente en un mejor servicio y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.”

“Con CGS Nexus, hemos mantenido un trabajo en equipo constante enfocado en la calidad del servicio para nuestros clientes y en mejorar la satisfacción. La clave de esto es la comunicación efectiva, que hace posible alcanzar objetivos comunes.”