Servicios de BPO Financiero
Orquestar viajes seguros, apoyados por IA, a través de servicios financieros de alto riesgo, desde disputas y fraudes hasta la gestión de préstamos, cobros y contracargos. Ofrecer experiencias transparentes y conformes en todos los canales mientras se reducen los costos operativos con BPO financiero.
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Experiencia en Servicios Financieros en CGS Nexus
Entendemos las complejidades de los negocios de BFSI.
100M+ interacciones de alto riesgo
Más de 100 millones de interacciones con clientes gestionadas anualmente, incluyendo banca, tarjetas, seguros y programas de fintech.
95%+ FTR
Resolución y satisfacción a gran escala; tasa de resolución en el primer intento del 95% o más para problemas financieros complejos y un 95% o más de satisfacción promedio del cliente en entornos regulados.
orquestación de viajes específica de BFSI
Soluciones de humanos + automatización adaptadas a sus productos, paisaje regulatorio, base de clientes, patrones de disputas y modelos de fraude.
Cumplimiento en el núcleo
Operaciones alineadas con PCI-DSS, SOC 2, GDPR, HIPAA y controles específicos de la institución.
Automatización agente + supervisión humana
Agentes de IA y copilotos integrados en su entorno para manejar KYC (Conozca a su Cliente), triaje de fraude, enrutamiento de disputas y documentación con total auditabilidad.
Eficiencia operativa y de socios
Menor costo de servicio y menos errores a través del rediseño de procesos, automatización, equipos de expertos y orquestación de PX entre emisores, comerciantes, procesadores, adquirentes y redes.
SOLUCIONES DE VIAJE BFSI
Soluciones adaptadas para los viajes de clientes, empleados y socios en empresas de BFSI.
Atención al Cliente
Brinda un soporte empático y multilingüe para escenarios financieros cargados de emociones, incluidos disputas, sospechas de fraude, verificación de identidad, opciones de reembolso y preguntas sobre políticas o cuentas. Los agentes son guiados por Copilotos de IA para seguir flujos de trabajo conformes y explicar claramente los próximos pasos.
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Soporte Técnico
Mantenga las plataformas financieras seguras y confiables con soporte multilingüe para sistemas bancarios centrales, canales digitales, plataformas de tarjetas e infraestructura de pagos. Desde la solución de problemas y el soporte de lanzamientos hasta la supervisión de infraestructura y API, protegemos el tiempo de actividad mientras mantenemos el cumplimiento de las regulaciones bancarias y de pagos.
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Soporte de Ventas
Aumente la adopción de productos financieros con ventas internas escalables y apoyo de asesoría. Desde la calificación de leads multilingües y la programación de citas hasta la asistencia en la solicitud y el procesamiento de préstamos, ayudamos a sus equipos a capturar más oportunidades mientras reducimos los costos de adquisición.
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Gestión de renovaciones
Proteja los ingresos recurrentes a través de préstamos, pólizas, suscripciones y cuentas. Utilizamos análisis predictivos y un enfoque proactivo para identificar el riesgo de cancelación, simplificar las renovaciones y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.
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Habilitación de canal
Empoderar a asesores, agentes, corredores y socios de finanzas integradas para ofrecer experiencias unificadas al cliente a través de voz, chat, correo electrónico, SMS y redes sociales. Nuestros programas omnicanal mejoran la participación de los socios, protegen su marca y impulsan un servicio consistente y conforme.
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Servicios Profesionales
Acelere la transformación digital con servicios profesionales especializados para instituciones financieras. Nuestros expertos gestionan la incorporación, la configuración del sistema, las migraciones de datos y la capacitación para que sus equipos puedan centrarse en la innovación, la gestión de riesgos y el crecimiento de los clientes.
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Servicios Financieros
Optimiza AR/AP, cobros, seguimiento de pagos, contracargos y nómina con una externalización eficiente y conforme. Combinamos automatización y supervisión experta para reducir errores, mejorar el flujo de efectivo y acortar los ciclos de disputas y reembolsos.
Ver servicios financierosIA Y EXPERIENCIA DEL SOCIO PARA BFSI
Viajes financieros apoyados por IA, con orquestación humana y de socios incorporada.
Agentes de IA
manejar flujos de trabajo de alto volumen y basados en reglas como verificaciones KYC/KYB, triaje de fraude, categorización de disputas, seguimiento de pagos y actualizaciones de estado de préstamos dentro de sus sistemas existentes.
Copilotos de IA
guiar a los agentes a través de guiones y flujos de trabajo conformes en tiempo real, mostrando políticas relevantes, datos de cuentas y las mejores acciones a seguir, mientras se generan automáticamente notas y disposiciones.
Datos y Análisis de IA
hacer que la información financiera compleja sea buscable en lenguaje natural e identificar patrones emergentes en fraude, morosidad y riesgo de abandono para un contacto proactivo.
orquestación PX
coordina emisores, comerciantes, procesadores, adquirentes y redes para reducir las pausas en los casos y mejorar los resultados de contracargos y reembolsos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Sus preguntas respondidas:
¿Qué son los servicios de BPO financiero y cómo los apoya CGS Nexus?
¿Cómo asegura CGS Nexus el cumplimiento de las regulaciones BFSI?
¿Qué tipos de interacciones financieras puede manejar CGS Nexus?
¿Cómo funcionan los Agentes de IA y los Copilotos en las operaciones de servicios financieros?
¿Puede CGS Nexus soportar flujos de trabajo de disputas y contracargos entre múltiples partes?
¿Qué resultados pueden esperar las instituciones BFSI al trabajar con CGS Nexus?
¿Qué tan rápido puede CGS Nexus lanzar o escalar un programa BFSI?
ESTUDIOS DE CASO
Vea cómo los principales bancos, aseguradoras y fintechs resuelven desafíos complejos de servicio y operaciones con los servicios BPO de CGS Nexus.
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CGS Nexus ha sido un verdadero socio, entregando resultados que impulsan nuestro crecimiento y ambiciones. A medida que nuestra colaboración se extiende más allá del apoyo hacia funciones comerciales clave, las posibilidades para nuestra asociación son ilimitadas, y estamos ansiosos por seguir expandiéndonos juntos.
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“Con CGS Nexus, hemos mantenido un trabajo en equipo constante enfocado en la calidad del servicio para nuestros clientes y en mejorar la satisfacción. La clave de esto es la comunicación efectiva, que hace posible alcanzar objetivos comunes.”
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“CGS Nexus implementó un asistente de voz con inteligencia artificial que absorbió picos extremos de llamadas durante la temporada de impuestos en Chile, desvió el 30-40% de las consultas y resolvió completamente alrededor de dos tercios de las preguntas de los contribuyentes sin intervención humana, reduciendo los tiempos de espera y las llamadas repetidas. CGS Nexus liberó a los agentes humanos para que se concentraran en casos complejos y de alto valor, y ofreció un servicio más rápido y confiable a los contribuyentes chilenos.”
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“Confiamos a CGS Nexus la gestión de llamadas salientes a nuestros miembros, y destacamos el profesionalismo del equipo, el cumplimiento de compromisos y el enfoque en la calidad del servicio. Valoramos especialmente el trabajo colaborativo y la formación continua de sus agentes, lo que impacta directamente en un mejor servicio y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.”
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