Colombia BPO
Escala CX con CGS Nexus Colombia, donde el talento multilingüe, la afinidad cultural y la agilidad nearshore convergen con operaciones impulsadas por IA para ofrecer excelencia en la Experiencia Total. Aprovecha la automatización en tiempo real y la analítica inteligente para fortalecer la lealtad, acelerar la resolución y reducir el costo de servicio en todos los canales.
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CULTURA
Nuestro mayor activo son nuestras personas que cuidan de su negocio como si fuera el suyo.
Descubra cómo CGS Nexus BPO Colombia ofrece una experiencia al cliente de clase mundial. Escuche a nuestros equipos mientras comparten cómo la innovación, la cultura y el compromiso generan resultados excepcionales para clientes globales todos los días.
Entrega BPO cerca de la costa escalable en Colombia
Experiencia multilingüe. Escala global.
Eficiencia nearshore.
Proximidad de zona horaria
La colaboración en tiempo real con equipos de EE. UU. y LATAM, respaldada por enrutamiento y escalamiento habilitados por IA, elimina retrasos nocturnos, acelera las decisiones y mantiene el rendimiento de CX estrechamente alineado con su jornada laboral.
Talento multilingüe
Agentes fluidos en español, inglés y portugués utilizan traducción por IA y bases de conocimiento dinámicas para expandir su alcance en nuevos mercados con conversaciones precisas y culturalmente ajustadas a gran escala.
Escala rentable
Las operaciones empresariales impulsadas por la automatización y la analítica inteligente ofrecen ventajas de costos en la cercanía, además de ganancias en eficiencia, lo que permite una escalabilidad rápida y sin fricciones para picos estacionales, lanzamientos y programas de crecimiento.
artesanía CX
Los agentes capacitados a través del análisis de sentimientos impulsado por IA y la retroalimentación en tiempo real ofrecen experiencias consistentemente empáticas y alineadas con la marca que generan confianza, lealtad y valor a largo plazo para el cliente.
Operaciones digitales y elasticidad
La analítica integrada, la gestión de la fuerza laboral y las herramientas asistidas por IA brindan a los líderes visibilidad para prever la demanda, ajustar el personal y mantener la calidad durante los picos, de modo que la experiencia del cliente se mantenga estable incluso cuando los volúmenes cambian.
Liderazgo
Conoce a las personas detrás de CGS Nexus Colombia
Vlad Sterescu
Presidente GlobalCGS Nexus
BIO
Como Presidente Global de CGS Nexus, Vlad lidera un equipo diverso de especialistas en externalización de procesos de negocio (BPO) en múltiples regiones, impulsando soluciones innovadoras para los clientes en el ámbito de soluciones de centros de llamadas y experiencia del cliente.
Desde que se unió a CGS hace más de 20 años, Vlad ha ocupado roles clave de liderazgo, incluyendo Gerente de País para CGS Rumania y Vicepresidente Senior de Soluciones de Call Center para la región EMEA, donde ha liderado equipos de más de 2,500 profesionales dedicados a proporcionar soluciones innovadoras y experiencias de cliente de primer nivel en toda Europa. Bajo su liderazgo, CGS Rumania se convirtió en un centro para ofrecer servicios BPO excepcionales a clientes de una variedad de industrias, desde telecomunicaciones y tecnología hasta finanzas y comercio minorista.
Antes de unirse a CGS, Vlad fundó y dirigió EasyCall, una empresa de centros de contacto que fue adquirida por CGS en 2006. Vlad se graduó de la Academia de Ciencias Económicas con un título en Economía, especializándose en banca y bolsa de valores.
Mike Mills
SVPSoluciones Globales y Éxito del Cliente
BIO
Mike lidera el desarrollo y la ejecución de estrategias de ventas, cultiva relaciones estratégicas con los clientes y supervisa la implementación de soluciones globales de centros de contacto.
Desde que se unió a CGS en 2015, Mike ha empoderado a clientes globales para transformar sus negocios con soluciones de personas, herramientas de habilitación tecnológica y mejores prácticas que han optimizado resultados mientras reducen costos y mejoran eficiencias. Tiene una profunda experiencia ayudando a los clientes a expandirse a nuevos mercados al equipar a los socios con materiales de ventas y campañas localizadas.
Antes de unirse a CGS, Mike ocupó roles ejecutivos en IBM Corporation y Northrop Grumman, donde lideró la gestión de ventas, el diseño de soluciones técnicas y la entrega de gestión de proyectos/transiciones. Mike es graduado de la Universidad del Sur de Florida y recibió su título de maestría en Gestión Técnica de la Universidad Aeronáutica Embry Riddle. También es un orgulloso veterano de la Fuerza Aérea de EE. UU.
Pablo Rossel Estay
SVPLATAM
BIO
Como Vicepresidente Senior para LATAM, Pablo lidera las operaciones del centro de contacto de CGS Nexus en toda la región, impulsando el crecimiento empresarial y expandiendo la huella de la empresa en América Latina. Supervisa la estrategia de ventas, el compromiso con los clientes y la entrega de soluciones BPO innovadoras que mejoran la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Desde que se unió a CGS en 2015, Pablo ha desempeñado un papel clave en la construcción y escalado del negocio de CGS Nexus en LATAM, aprovechando más de una década de experiencia en la industria de centros de contacto. Él y su equipo han estado a la vanguardia del despliegue de innovaciones en IA en el espacio BPO, creando soluciones innovadoras para la desviación de llamadas, asistencia a agentes y datos y análisis que mejoran el rendimiento.
Antes de unirse a CGS, Pablo se desempeñó como Gerente General de Mas Cerca Contact Center, donde estableció la empresa como una de las organizaciones BPO líderes en América del Sur antes de su adquisición por CGS. Anteriormente, Pablo ocupó roles de gestión en LAN Airlines Cargo, donde contribuyó a las operaciones y la entrega de servicios en los mercados de LATAM y Chile Pacífico. Pablo tiene un MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez y obtuvo su título de pregrado en la Universidad Mayor.
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