Externalización de Servicios Profesionales
que acelera el tiempo de valor

CGS Nexus ofrece un conjunto completo de servicios profesionales, que incluye incorporación y capacitación, integraciones y configuración de plataformas, consultoría integrada y Soporte como Servicio, soporte de diseño y desarrollo escalable, capacitación basada en XR y servicios de ciberseguridad.

Los clientes suelen ver una reducción de hasta el 30% en los costos operativos y alrededor de un 18% de mayor eficiencia en los procesos gracias a la entrega optimizada, la asignación de recursos mejorada y el soporte experto disponible bajo demanda.

El modelo de Experiencia Total (TX) de CGS Nexus alinea la Experiencia del Cliente (CX), la Experiencia del Empleado (EX) y la Experiencia del Socio (PX) en un único viaje coordinado: desde la incorporación hasta la adopción, expansión y renovación.

Al unificar la implementación, habilitación y soporte en torno a flujos de trabajo e insights compartidos, TX facilita la adopción, uso y escalabilidad de los productos en los mercados, de modo que los clientes, socios y sus equipos avancen juntos con mayor rapidez y confianza.

Los programas de incorporación inmersivos habilitados para XR y AR, los flujos de trabajo basados en pasos y la orquestación impulsada por IA pueden reducir los plazos de incorporación y capacitación en hasta un 35% y acelerar el tiempo hasta el primer valor en un 20-40%. Los manuales estructurados y la automatización reducen la fricción, estandarizan las tareas y garantizan una calidad de implementación consistente en todas las regiones.

CGS Nexus trabaja con clientes globales en tecnología y SaaS, finanzas y fintech, salud, comercio minorista, telecomunicaciones, y viajes y hospitalidad. Los programas están diseñados tanto para empresas nativas digitales como para empresas establecidas que emprenden iniciativas complejas de integración y transformación digital.

CGS Nexus admite integraciones con plataformas empresariales líderes, incluidas Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft y ecosistemas de CX personalizados, así como conectividad basada en API en entornos personalizados. Los equipos se encargan de la configuración, aprovisionamiento de entornos, transferencia segura de datos y optimización continua para mantener las implementaciones saludables a lo largo del tiempo. 

CGS Nexus mantiene la certificación ISO 27001, ISO 9001, SOC 2 Tipo II, PCI-DSS y cumplimiento con el GDPR, junto con una arquitectura de confianza cero, cifrado en tránsito y en reposo, y monitoreo SOC/SIEM 24x7. Los compromisos de Servicios Profesionales también utilizan entornos segregados de Dev/QA/UAT, repositorios de documentación gobernados y acceso basado en roles y limitado en el tiempo a los sistemas del cliente.

CGS Nexus opera una red de entrega global unificada con equipos en Estados Unidos, Rumania, India, Israel, Chile y Colombia.  
Los servicios están disponibles en más de 22 idiomas, incluidos inglés, español, portugués, francés, alemán, árabe y múltiples dialectos indios, lo que permite implementaciones multilingües consistentes.  

Los servicios profesionales se pueden ofrecer como compromisos basados en proyectos, programas impulsados por hitos, modelos de equipos integrados o servicios basados en retención, con soporte de implementación híbrido opcional. Esta flexibilidad permite a las empresas alinear las estructuras comerciales con la capacidad interna, el riesgo del programa y los plazos de implementación.  

El impacto se rastrea a través de los tiempos de ciclo de incorporación, el tiempo hasta el primer valor, la adopción y la utilización de funciones, los volúmenes de soporte en las primeras etapas y la satisfacción del cliente durante la implementación.  
A través de cientos de programas, los clientes han logrado una incorporación de 20 a 40% más rápida, una menor demanda de soporte en las primeras etapas y estándares de implementación globales más consistentes.