Total Experience Business Process Outsourcing
alineado para lo que viene.
CGS Nexus representa una estrategia de asociación para la transformación empresarial que unifica tecnología, personas y procesos en un ecosistema de Experiencia Total (TX). Ofrecemos externalización de procesos empresariales apoyada por IA para cada viaje de cliente, empleado y socio, con mayor lealtad, menor costo de servicio y continua innovación.
Consultar a un expertoConfiado por
Externalización empresarial global. Impacto a largo plazo.
interacciones con clientes gestionadas anualmente a través de industrias y líneas de servicio.
idiomas y centros de entrega multirregionales que apoyan programas globales.
años de duración promedio del cliente en sectores clave, incluyendo tecnología, retail, salud, finanzas y telecomunicaciones.
velocidad media en segundos para responder a contactos de voz en programas maduros.
SERVICIOS
Soluciones de externalización de procesos empresariales apoyadas por IA que impulsan la Experiencia Total en cada viaje.
Cada interacción con clientes, empleados y socios es una oportunidad para generar valor. CGS Nexus BPO ofrece externalización segura y multilingüe en áreas clave del negocio, combinando Agentes de IA, Copilotos de IA y orquestación de viajes para reducir costos, mejorar la experiencia y gestionar riesgos.
Atención al Cliente
Combina la automatización agente y el cuidado humano omnicanal impulsado por la empatía para superar expectativas, fortalecer la lealtad y aumentar el valor de por vida.
Soporte Técnico
Ofrece soporte técnico inteligente en tiempo real a través de la mesa de ayuda, L1–L4 y ingeniería, impulsado por información basada en IA que reduce el MTTR, minimiza las escalaciones y protege tu marca.
Soporte de Ventas
Amplía tu alcance y acelera los ingresos con movimientos de ventas impulsados por IA y programas de adquisición omnicanal que conectan, convierten y hacen crecer las relaciones con los clientes.
Gestión de renovaciones
Genera ingresos predecibles y recurrentes a través de la experiencia en renovaciones y la automatización inteligente que mejoran la retención, minimizan el riesgo de cancelación y simplifican las renovaciones de suscripciones y contratos.
Habilitación de canal
Empodera a tu ecosistema de socios con herramientas, contenido y soporte experto para que los revendedores, distribuidores y alianzas ofrezcan experiencias consistentes y alineadas con la marca, y aceleren los ingresos en cada mercado.
Servicios Profesionales
Simplifica la complejidad y maximiza el valor con la reingeniería de procesos, el diseño de modelos operativos, evaluaciones de tecnología y automatización, y gestión del cambio guiada por un ROI medible.
Servicios Financieros
Transforma las operaciones financieras con automatización inteligente y flujos de trabajo impulsados por IA, desde cuentas por cobrar/pagar y facturación hasta cumplimiento, optimizando los procesos de back-office para lograr precisión, agilidad y control financiero.
INDUSTRIAS
Soluciones diseñadas específicamente para su industria
Finanzas (BFSI)
Operaciones de BPO de alta precisión que combinan IA, automatización y prácticas de datos seguras para gestionar el servicio al cliente, la prevención del fraude y la resolución de disputas a gran escala. Los resultados: reducción de riesgos, menor costo de servicio y mayor cumplimiento en cada transacción.
Salud
Empoderando las operaciones de atención médica con soluciones BPO seguras y escalables que combinan la automatización de IA y agentes capacitados para unificar la programación, reclamaciones y soporte al paciente. Los resultados: reducción de la carga administrativa, fortalecimiento del cumplimiento y mejora de la calidad del servicio que genera confianza en cada interacción con el paciente.
Comercio minorista y comercio electrónico
Gestión confiable de atención al cliente de alto volumen, devoluciones y programas de lealtad a través de operaciones BPO escalables que combinan la eficiencia de la IA y la capacidad de respuesta humana. Los resultados: niveles de servicio consistentes, experiencia de marca mejorada y aumento de la conversión y retención, incluso durante picos de demanda.
Tecnología
Operaciones de soporte técnico y al cliente globales ajustadas a cada ecosistema de producto, aprovechando la IA y equipos de expertos. Los resultados: resolución rápida de problemas complejos, mejora en la adopción del producto y entrega de experiencias de usuario superiores a gran escala.
Telecom
Operaciones confiables a escala de telecomunicaciones, combinando automatización de IA con agentes humanos capacitados para ofrecer excelencia en facturación, servicio y soporte técnico. Los resultados: flujos de trabajo optimizados, menor costo de servicio y entrega de experiencias consistentes y de alta calidad para el cliente que reducen la rotación.
Viajes y Hospitalidad
Operaciones integradas con servicio impulsado por humanos y mejorado por IA para gestionar interrupciones, apoyar a huéspedes multilingües y optimizar reservas, lealtad y comunicaciones. Los resultados: menor costo de servicio y experiencias sin fricciones en cada viaje.
UNA RED DE ENTREGA GLOBAL
Dónde trabajamos
Nuestros centros de entrega integrados y centralizados en EE. UU., Rumania, Chile, Colombia, Israel e India se asocian con empresas Global Fortune 100 y 500 para atender a los clientes de manera más rápida, inteligente y personal en todo el mundo. Cada ubicación combina talento especializado, tecnología impulsada por IA y alineación cultural para ofrecer una excelencia en la Experiencia Total en cada interacción.
- ESTADOS UNIDOS
- RUMANIA
- CHILE
- COLOMBIA
- ISRAEL
- INDIA
Estados Unidos
Alineación cultural y de zona horaria completa para marcas de EE. UU.; ideal para programas de alta complejidad y alta conformidad. Los equipos apoyan industrias reguladas con operaciones seguras en el país, colaboración rápida con las partes interesadas del cliente y experiencia del cliente premium.
aprender más
OPERACIONES IMPULSADAS POR IA, EXPERIENCIAS CENTRADAS EN EL SER HUMANO
Utilizamos Agentes de IA, Copilotos de IA y Datos de IA para trabajar juntos en la automatización del trabajo rutinario, potenciar a tus equipos y mejorar continuamente cada experiencia, sin perder el toque humano.
Agentes de IA
Maneja interacciones repetitivas de alto volumen y flujos de trabajo de back-office, para que tus equipos humanos puedan centrarse en conversaciones complejas y de alto valor. Los agentes de IA se integran en tus canales y sistemas existentes para resolver solicitudes comunes de principio a fin, mejorando la velocidad, precisión y consistencia en voz, chat, correo electrónico y autoservicio.
Copilotos de IA
Apoya a tus agentes, supervisores y trabajadores del conocimiento, proporcionando la orientación adecuada, las mejores acciones a seguir y el contexto en tiempo real. Los copilotos de IA reducen el tiempo de manejo y la carga de capacitación al resumir la historia, sugerir respuestas y guiar los flujos de trabajo, manteniendo a los humanos en control de decisiones sensibles.
Datos y Análisis de IA
Convierte tus datos de interacción, operativos y de recorrido en información procesable. La analítica avanzada, la previsión y la inteligencia de recorrido te ayudan a identificar fricciones, predecir la demanda y optimizar el personal y los procesos, de modo que cada interacción contribuya a un modelo de experiencia total (TX) más inteligente y eficiente con el tiempo.
INSIGHTS PARA OPERACIONES MODERNAS
