Comunicat de Presă

CGS numit în Raportul Gartner 2020: Ghid de piață pentru furnizorii de servicii BPO de gestionare a clienților

Iulie 22, 2020

New York, NY – 22 iulie 2020 – CGS, o companie globală furnizoare de aplicații de afaceri, învățare la nivel de întreprindere și servicii de externalizare, a anunțat astăzi că a fost recunoscută din nou în Ghidul de Piață Gartner pentru Furnizorii de Servicii BPO pentru Managementul Clienților.* Raportul afirmă că „acest Ghid de Piață oferă informații despre piața în evoluție a serviciilor BPO pentru managementul clienților și revizuiește principalii furnizori de servicii care gestionează procesele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Liderii în achiziții, procurare și managementul furnizorilor ar trebui să-l folosească pentru a identifica furnizorii care se aliniază nevoilor lor de afaceri.”

Conform Gartner, „Nivelul de complexitate pentru serviciile tradiționale bazate pe voce este în creștere, iar așteptările clienților cresc, ceea ce crește costul pe apel. Cumpărătorii caută să extindă serviciile prin canale digitale alternative, cum ar fi chat-ul web și aplicațiile mobile, împreună cu servicii video și chat video, ceea ce duce la o creștere continuă a serviciilor multicanal non-voce și digitale.” Gartner recunoaște că piața s-a schimbat în ultimele șase luni. „Pandemia actuală, protecționismul în creștere și creșterea barierelor comerciale, împreună cu avansurile tehnologice în serviciile digitale și serviciile de automatizare la preț competitiv, se așteaptă să conducă la o cerere în creștere pentru livrarea de servicii onshore, de acasă și digitale.”

„În această perioadă de perturbare a afacerilor la nivel global, atenția continuă asupra serviciilor pentru clienți fără întreruperi este imperativă pentru CGS,” a declarat Steven Petruk, președinte, divizia Global Outsourcing, CGS. „Suntem mândri de recunoașterea noastră pentru a patra oară în Ghidul de Piață Gartner pentru Furnizorii de Servicii BPO pentru Managementul Clienților, mai ales în condițiile actuale de piață. În opinia noastră, această recunoaștere este o validare a soluțiilor noastre globale pentru clienți și a agilității de a implementa rapid planuri de continuitate a afacerii. Îmbunătățim continuu serviciile noastre pentru a oferi soluții și suport de cea mai bună calitate, oferind automatizare digitală echilibrată cu servicii personalizate. Printr-un parteneriat continuu cu clienții noștri, am crescut suportul tehnic și serviciile de asistență pentru clienți pentru a oferi o experiență excepțională pentru clienți.”

Cu resursele optimizate ale centrului de apeluri pentru a servi clienții globali, CGS oferă o abordare hibridă unică prin automatizare și agenți live în centrele sale de contact situate în America de Nord, America de Sud, Europa, Asia și Orientul Mijlociu. Chatbot-ul său îmbogățit cu AI și tehnologiile RPA completează serviciile de suport pentru clienți furnizate de mii de agenți de call center multilingvi. CGS sprijină multe dintre cele mai importante mărci globale din lume din domeniile retail, ospitalitate, servicii financiare, sănătate, tehnologie și telecomunicații. Soluțiile inovatoare, scalabile și flexibile de externalizare a proceselor de afaceri (BPO) ale CGS includ suport tehnic și pentru clienți, vânzări prin telefon, activarea canalelor și suport pentru biroul de back office.

Abonații Gartner pot vizualiza raportul aici.

*Gartner „Ghid de Piață pentru Furnizorii de Servicii BPO pentru Managementul Clienților,” de Jaideep Thyagarajan, TJ Singh, Deborah Alvord, 2 iulie 2020. (Înainte de 2019, raportul a fost intitulat anterior „Ghid de Piață pentru Principalele Furnizori de Servicii BPO pentru Managementul Clienților” și „Ghid de Piață pentru Principalele Furnizori de Servicii BPO pentru Managementul Clienților într-o Piață Condusă de Digital”)

Declinarea Gartner

Gartner nu susține niciun furnizor, produs sau serviciu prezentat în publicațiile sale de cercetare și nu sfătuiește utilizatorii de tehnologie să selecteze doar acei furnizori cu cele mai mari evaluări sau alte denumiri. Publicațiile de cercetare Gartner constau în opiniile organizației de Cercetare și Consultanță Gartner și nu ar trebui interpretate ca declarații de fapt. Gartner declină toate garanțiile, exprimate sau implicite, cu privire la această cercetare, inclusiv orice garanții de comercializare sau adecvare pentru un anumit scop.

Despre CGS

De 35 de ani, CGS a permis întreprinderilor globale, companiilor regionale și agențiilor guvernamentale să obțină performanțe remarcabile prin aplicații de afaceri, învățare la nivel de întreprindere și servicii de externalizare. CGS este complet concentrată pe crearea de soluții cuprinzătoare care să răspundă nevoilor complexe și multidimensionale ale clienților și să sprijine cele mai fundamentale activități de afaceri ale acestora. Cu sediul în New York City, CGS are birouri în America de Nord, America de Sud, Europa, Orientul Mijlociu și Asia. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați http://www.cgsinc.com și să ne urmăriți pe Twitter la @CGSinc și @OutsourcingCGS și pe LinkedIn.

Contact Media:

Susan Sweeney, CGS
pr@cgsinc.com

Kate Connors (pentru CGS)
CGSNY@pancomm.com