Retailerii intră într-o nouă realitate operațională. Clienții așteaptă experiențe mai rapide și cu mai puține fricțiuni, în timp ce mediile de magazin au devenit mai dependente de sisteme conectate, tehnologii predictive și operațiuni de suport mereu active. Pe măsură ce adoptarea AI accelerează, provocarea nu mai este dacă automatizarea își are locul în experiența clientului. Ci cum să aplicăm AI fără a pierde capacitatea de reacție, vizibilitatea operațională sau judecata umană pe care clienții încă o așteaptă atunci când situațiile devin mai complexe.
În această discuție, Eugene Shvartsman, CRO al Toshiba Global Commerce Solutions, și John Samuel, COO al CGS, împărtășesc cum se schimbă operațiunile de servicii în retail pe măsură ce AI devine mai profund integrat în experiența clientului. Bazându-se pe un parteneriat de lungă durată care susține retailul global, național și regional, discută despre schimbarea operațională către prevenirea proactivă a problemelor, soluționarea de la distanță, modele de suport asistate de AI și formare imersivă concepută pentru a reduce fricțiunile în întreaga experiență de retail.
Urmăriți videoclipul pentru a afla cum Toshiba și CGS Nexus abordează viitorul experienței clienților în retail prin operațiuni de servicii activate de AI și perfecționate de oameni.