Un trezorerie națională din America de Sud s-a confruntat cu o cerere sezonieră extremă în centrul său de contact în timpul perioadelor de depunere a impozitelor, cu volume mari de întrebări repetitive din partea cetățenilor care au copleșit modelele tradiționale de personal. Timpurile lungi de așteptare, ratele ridicate de apeluri de returnare și scalabilitatea limitată au creat atât o provocare de servicii, cât și una operațională.
De ce CGS Nexus pentru automatizarea centrului de contact?
Centralele de contact cu volum mare necesită acuratețe, viteză și capacitatea de a se adapta sub presiune. CGS Nexus implementează agenți vocali AI de calitate de producție, proiectați pentru condiții din lumea reală:
Gestionarea primară a întrebărilor frecvente cu AI
Rezolvați automat întrebările repetitive de nivel 1 și reduceți sarcina agenților.
Acuratețe în medii reglementate
Mențineți răspunsuri fiabile pe măsură ce regulile fiscale, termenele limită și procedurile se schimbă.
Performanță scalabilă în perioadele de vârf
Gestionați creșterile sezoniere ale volumului fără întreruperi de serviciu sau eșecuri critice.
Rezultate dovedite în operațiunile din sezonul de vârf
Implementarea noastră la scară largă cu trezoreria națională din America de Sud dovedește performanța, chiar și în timpul cererii de vârf din sezonul fiscal, oferind:
rata de deviere a apelurilor
de întrebări complet rezolvate de AI
precizia AI