Comunicat de Presă

CGS Nexus își dublează dimensiunea operațiunii BPO în Columbia

Februarie 25, 2026

Un BPO global de frunte își extinde amprenta nearshore pe măsură ce cererea pentru soluții de centre de contact de înaltă calitate, activate de AI, se accelerează în întreaga Americă Latină.

25 FEBRUARIE 2025 – CGS Nexus, un partener global de transformare a afacerilor și externalizare, continuă să accelereze expansiunea sa în America Latină pentru a susține cererea clienților, anunțând astăzi că și-a dublat dimensiunea operațiunilor din Columbia. La mai puțin de doi ani de la deschiderea birourilor sale din Bogotá, compania și-a dublat cifra de afaceri în 2025, alimentată de noi angajamente ale clienților din sectoarele telecomunicațiilor, retailului, sănătății, divertismentului și tehnologiei. Această expansiune întărește amprenta LATAM a CGS Nexus cu operațiuni scalabile îmbunătățite de AI atât în Columbia, cât și în Chile, două dintre cele mai mature și strategic aliniate piețe de livrare din regiune. 

„Creșterea noastră rapidă în Columbia subliniază modul în care CGS Nexus răspunde cererii pentru soluții de contact center de clasă mondială în regiune. Ajutăm clienții să îmbunătățească eficiența, să întărească calitatea serviciilor și să ridice experiența clienților cu combinația optimă de oameni, procese și tehnologie AI,” a declarat Phil Friedman, Președinte Executiv, CGS Group.

Expansiunea din Columbia reflectă strategia mai amplă a CGS Nexus de a construi o rețea de livrare integrată, nearshore, care completează operațiunile sale din SUA, Europa, Orientul Mijlociu și Asia, permițând clienților să echilibreze eficiența costurilor, acoperirea multilingvă, alinierea culturală și conformitatea cu reglementările într-un model operațional unificat. Cu atât capacități umane, cât și AI multilingve, Columbia și Chile devin opțiuni formidabile pentru companiile globale cu sediul în SUA care caută să îmbunătățească eficiența experienței clienților cu parteneri nearshore și cultural aliniați.

Columbia găzduiește una dintre cele mai mature piețe de contact center din regiune, angajând peste 750.000 de oameni. Potrivit Statista, piața BPO din Columbia este așteptată să genereze 749 milioane de dolari în venituri în 2025, cu o creștere anuală constantă prognozată în anii următori.

Investiția CGS Nexus pentru a scala operațiunile din Columbia a fost, de asemenea, influențată de schimbările din piața muncii din America de Nord. Cererea pentru talente bilingve a crescut, ridicând așteptările salariale pe oră și întărind valoarea operațiunilor nearshore de înaltă calitate. Chile și Columbia oferă atât competențe competitive în limba engleză, cât și servicii de primă clasă, permițând CGS să susțină un număr tot mai mare de clienți globali cu sediul în SUA.

„Columbia a devenit rapid un hub strategic pentru CGS, permițându-ne să ne dublăm capacitatea de producție în Bogotá și să susținem un număr tot mai mare de clienți din America Latină și Statele Unite,” a declarat Pablo Rossel Estay, SVP, CGS Nexus LATAM. „Echipele noastre multilingve, foarte tehnice continuă să depășească așteptările pe măsură ce ne extindem pentru a răspunde cererii în creștere pentru soluții de experiență a clienților de primă clasă, nearshore.”

În plus față de avantajele talentului nearshore, inovația tehnologică se accelerează în cadrul operațiunii LATAM a CGS Nexus. Capacitățile avansate de AI, inclusiv instrumente de deflecție a apelurilor, copiloți pentru agenți, analize automate și asigurarea calității inteligente, au fost implementate pentru a îmbunătăți eficiența, a ridica calitatea serviciilor și a susține un model Total Experience (TX) care armonizează experiențele clienților (CX), angajaților (EX) și partenerilor (PX) în fiecare interacțiune.

De la intrarea pe piața din Columbia, CGS a construit o structură organizațională robustă susținută de echipe multidisciplinare și un model operațional flexibil conceput pentru a combina eficiența operațională cu livrarea excepțională a serviciilor. Astăzi, CGS Nexus susține unele dintre cele mai mari mărci din lume prin operațiunile sale din Chile și Columbia, acoperind domeniile Tehnologie/SaaS, Servicii Financiare, Produse de Consum, Sănătate și Healthtech, Telecomunicații și Media.

Despre CGS Nexus

CGS Nexus, marca de transformare a afacerilor și externalizare a CGS Global Technology Services Inc., oferă servicii end-to-end care acoperă asistența clienților, suport tehnic, vânzări, reînnoiri, servicii profesionale, operațiuni financiare și activarea canalelor. Operațiunile îmbunătățite de AI combină automatizarea avansată, analizele și fluxurile de lucru ghidate cu echipe multilingve calificate pentru a simplifica procesele, a spori eficiența și a ridica experiențele clienților, angajaților și partenerilor printr-o abordare Total Experience (TX). Operând o rețea globală de livrare în Statele Unite, România, Israel, India, Chile și Columbia, CGS Nexus susține programe în mai mult de 22 de limbi, ajutând clienții să echilibreze alinierea culturală, cerințele de reglementare, acoperirea fusurilor orare și eficiența costurilor cu standarde consistente de guvernanță și performanță.  Aflați mai multe la www.cgsnexus.com.