Organizațiile de astăzi sunt supuse unui standard din ce în ce mai ridicat în ceea ce privește livrarea experienței de servicii pentru clienți. Consumatorii cer un serviciu mai personalizat, disponibil instantaneu, în timp ce afacerile continuă să se confrunte cu dificultăți în echilibrarea resurselor, a așteptărilor clienților și a cerințelor financiare. Este esențial ca companiile să investească în furnizarea unui serviciu bun pentru clienți, dar se vor confrunta cu o bătălie dificilă fără a înțelege mai întâi ROI-ul experiențelor bune.
În această infografică, ICMI și CGS vor explora cercetările și punctele de date care ajută organizațiile să articuleze ROI-ul unui serviciu bun pentru clienți. Aceste puncte de valoare vor include scalabilitate, economii de costuri, maturitate a proceselor, livrare mai rapidă a serviciilor, câștiguri de productivitate și oportunități de venituri crescute. Statisticile și vizualizările se vor încadra toate în cele trei componente cheie ale Consolidării, Standardizării și Centralizării și vor avea conexiuni directe cu valoarea inerentă a utilizării unui furnizor extern.
