Echipele SaaS pre-IPO se confruntă cu riscuri de pierdere a clienților, presiuni asupra talentului și presiuni din partea investitorilor pe măsură ce se dezvoltă. Vezi cum CGS BPO a ajutat un furnizor să se extindă la nivel global, să crească satisfacția cu 13 puncte și să construiască o scalabilitate pregătită pentru investitori pentru a întări pregătirea pentru IPO.
De ce CGS BPO pentru creșterea SaaS?
-
Talent calificat: Ingineri, consultanți și experți în back-office susțin SaaS în domeniile CX, EX și PX.
-
Amprentă globală: Centrele de livrare din America de Nord, LATAM, Europa și Asia oferă o acoperire scalabilă.
-
Conformitate: Standardele globale de conformitate și procesele securizate reduc riscurile și asigură operațiuni pregătite pentru investitori.
Studiu de caz: Cum un lider SaaS pre-IPO
a crescut cu CGS Global BPO
Baza de clienți a clientului nostru a crescut cu peste 30% la fiecare 12–15 luni, punând presiune asupra echipelor cu tichete de întreprindere și întrebări ale dezvoltatorilor. Creșterea costurilor cu forța de muncă și lipsa inginerilor de cloud au dus compania la necesitatea unei soluții. Acest lucru i-a determinat să colaboreze cu CGS BPO pentru a se extinde înainte de IPO și a îmbunătăți pregătirea pentru IPO.
pts CSAT, loialitate crescută cu o experiență îmbunătățită a clienților.
venituri recurente protejate prin reînnoiri.
economii de costuri, marje îmbunătățite și metrici de evaluare.
BPO care scalează creșterea SaaS în CX, PX, EX și conformitate
Serviciile noastre includ:
Asistență tehnică și pentru produse de nivel 1–3
Asistență pentru dezvoltatori și activare API
Instruire, certificare și birou de servicii
Analize și raportare CX/EX/PX
Reînnoiri, vânzări suplimentare și vânzări interne