5 modalități de a reduce apelurile de service repetate cu AR

August 16, 2022

Progresele în AR (realitate augmentată) fac posibil ca afacerile să fie mai eficiente, productive și mai bine organizate ca niciodată. Un domeniu în care multe afaceri observă un impact pozitiv puternic al AR asupra performanței este ajutorul oferit lucrătorilor la distanță în serviciile de teren. Angajații care oferă servicii și suport pentru clienți în timpul vizitelor sau dispatch-urilor sunt responsabili pentru servicii preventive, experiența clienților, diagnostice la distanță, gestionarea pieselor și adesea au nevoie de instruire și dezvoltare, precum și de suport tehnic pentru a-și îmbunătăți abilitățile. AR, dispozitivele conectate și tehnologia IoT permit tehnicienilor să fie semnificativ mai eficienți, ceea ce ajută la creșterea satisfacției clienților, reducând în același timp costurile pentru afacere.

Iată cum AR ajută companiile să reducă apelurile repetate de servicii pentru tehnicieni:

1. Performanță Îmbunătățită în Timp Real

Prin utilizarea AR, tehnicienii de service pe teren experimentează tutoriale și demonstrații virtuale care sunt suprapuse peste echipamentele reale cu care lucrează. Acest lucru le permite tehnicienilor să interacționeze cu funcționarea internă a echipamentelor complexe în timp real, prin demonstrații care arată exact cum ar trebui să fie efectuat un serviciu sau o reparație. Acest lucru reduce dramatic șansele ca un tehnician să facă o greșeală sau să fie nevoit să se deplaseze din nou la locația unui client înainte ca lucrarea să poată fi considerată completă. Rezultatul: apelurile de service sunt reduse considerabil. AR, de asemenea, reduce greșelile cu 90 la sută.

2. Asistență Live și Suport la Distanță 

Când lucrătorii fără birou, cum ar fi tehnicienii sau inginerii, au nevoie de ajutor, învățarea se face de obicei citind un manual sau așteptând următoarea sesiune de formare în clasă, dar acest lucru durează ore sau chiar zile – timp care îi îndepărtează pe lucrători de fluxul programului lor zilnic, pentru a nu mai menționa că separă formarea de munca la care este destinat să fie aplicată. Folosind AR, tehnicienii care lucrează în teren pot accesa asistență live de înaltă calitate și suport la distanță pe orice dispozitiv pe care îl folosesc. Când apare o problemă, un tehnician poate contacta un expert în domeniu prin video, chat, ecrane partajate și note pentru a oferi detalii despre problemă. AR permite lucrătorului din teren să împărtășească o experiență bazată pe realitate augmentată „Vezi ce văd eu”, astfel încât expertul în domeniu să poată rezolva problema împreună cu tehnicianul în timp real. Împreună, pot rezolva problema chiar acolo, fără a fi nevoie să programeze un apel de service ulterior cu un tehnician mai calificat. Am construit un calculator ROI pentru a arăta cum AR crește ratele de rezolvare din prima încercare, reduce costurile de service și minimizează timpii de nefuncționare costisitori. Încearcă-l aici.

3. Conformitate Digitală

Sarcinile de conformitate legate de instalații, întreținere sau inspecții pot include măsurători, pași de control al calității și ordine de lucru cu înregistrări ale clienților, audite, fotografii, videoclipuri. Folosind tehnologia, un tehnician de teren poate parcurge o listă de verificare activată AR în timp ce toate acțiunile sunt capturate de telefon ca dovadă vizuală că lucrările au fost finalizate conform standardelor de siguranță și securitate. AR face posibilă rezolvarea în siguranță a problemelor de conformitate la fața locului, în timp real.     

4. Performanță mai rapidă a sarcinilor

Conform unui studiu realizat de HBR și Microsoft, companiile care utilizează AR pot experimenta o performanță a sarcinilor cu 50% mai rapidă. Aceasta înseamnă că angajații nu vor mai trebui să facă apeluri de service sau să se deplaseze pentru a finaliza sarcina, ci vor putea finaliza munca în jumătate din timpul necesar fără utilizarea AR. Timpul de serviciu mai rapid înseamnă că compania dumneavoastră va putea fi mai productivă și va crește satisfacția clienților.

5. Instruire mai eficientă

În cadrul pilotilor cu clienții noștri, instruirea bazată pe AR oferă o creștere de 72% a eficienței învățării. Aceasta înseamnă că tehnicienii și lucrătorii fără birou vor avea mai multe resurse pentru a-i ajuta să finalizeze sarcinile atunci când sunt pe teren, dar vor fi, de asemenea, mult mai bine instruiți. O instruire mai experiențială duce la mai puține erori și la un grup mai talentat de tehnicieni pentru compania dumneavoastră. Ambele sunt extrem de benefice.

Beneficiile utilizării AR pentru mai puține apeluri de service repetate

Există o serie de beneficii incredibil de semnificative pe care compania dumneavoastră le va experimenta atunci când implementează AR pentru tehnicieni. Unul dintre cele mai importante dintre aceste beneficii este că scorurile de nivel de serviciu vor crește. Aceasta înseamnă că reputația companiei dumneavoastră pentru încredere și calitate se va îmbunătăți pe piața dumneavoastră. O reputație mai bună vă poate ajuta să câștigați o cotă de piață mai mare și să obțineți un avantaj față de concurenți.

Un alt beneficiu cheie al utilizării AR pentru mai puține apeluri de service repetate este că vă va permite să păstrați cei mai buni tehnicieni pentru sarcinile care sunt cu adevărat dificile și tehnic provocatoare. Deoarece AR va reduce numărul de erori pe care le fac tehnicienii dumneavoastră medii, nu va trebui să folosiți tehnicienii de top pentru a corecta greșelile. Puteți să le desemnați de la început cele mai recompensatoare și provocatoare sarcini. Acest lucru va îmbunătăți eficiența.

În cele din urmă, AR îmbunătățește semnificativ operațiunile în medii periculoase sau hazardate. Acest lucru se datorează faptului că tehnologia AR poate fi combinată cu robotică pentru a permite tehnicienilor să opereze roboți care pot intra în zone periculoase și să efectueze sarcini, cum ar fi curățarea liniilor electrice căzute. Recunoașterea obiectelor, funcțiile „vezi ce văd eu” și integrarea ITSM pentru instrucțiuni AR pot oferi control avansat la distanță.

 Concluzie

Cele mai multe companii sunt în modul de dovadă a conceptului cu AR. Cu toate acestea, companiile care profită de această tehnologie încep deja să beneficieze enorm. Dacă doriți să reduceți apelurile de service repetate pentru tehnicieni, să îmbunătățiți reputația companiei dumneavoastră pe piață, să îmbunătățiți instruirea tehnicienilor, să păstrați cei mai buni tehnicieni pentru cele mai complicate locuri de muncă și să experimentați o varietate largă de alte beneficii, atunci ar trebui să testați tehnologia AR astăzi.

Puteți învăța mai multe despre integrarea acestei tehnologii vitale vizionând acest webinar.