5 Beneficii pentru Producători care Adoptă Dreptul la Reparare

Decembrie 16, 2021

La un moment dat, cu toții am cumpărat un aparat sau un dispozitiv care a încetat să funcționeze sau nu a funcționat corect. Ar fi putut fi o mașină de tuns iarba, un prăjitor de pâine, un frigider, o mașină, o mașină de cusut sau o ușă de garaj care a încetat să funcționeze, întotdeauna în cel mai nepotrivit moment. Probabil că știai ce era în neregulă, ceva ce părea reparabil dacă aveai puțin ajutor și acces la piesele de schimb (și uneltele).

Acum câteva decenii, reparațiile minore nu ar fi fost o problemă, deoarece un membru al familiei, un prieten sau magazinul local de reparații ar fi fost bucuros să se ocupe de provocare. Aceștia aveau acces ușor la unelte, piese și cunoștințe.  

Avansând spre zilele noastre, când aparatele sunt mai complexe, pline de electronice sofisticate și nu atât de ușor de diagnosticat sau reparat fără cunoștințe specializate. Ritmul rapid al inovației și evoluției produselor a dus la o mentalitate de „de consum” din partea producătorilor și consumatorilor. Produsele sunt adesea nereparabile sau reparabile doar prin programe costisitoare de garanție și post-vânzare.

În studiul nostru recent, 61% dintre consumatori aruncă anual dispozitive electronice sau aparate de uz casnic deoarece erau prea dificile sau costisitoare de reparat. Impactul este că deșeurile electronice, sau e-deșeurile, au devenit fluxul de deșeuri cu cea mai rapidă creștere și se așteaptă să ajungă la 103 miliarde de dolari până în 2027.  

Totuși, se petrece o schimbare majoră.

Din începutul anilor 2010, atenția globală s-a mutat de la consum la sustenabilitate. Națiunile Unite și țările membre au adoptat cele 17 obiective de dezvoltare durabilă (ODD-urile ONU) în 2015. În același timp, milenialii și Generația Z au îmbrățișat sustenabilitatea, reutilizarea și reciclarea în număr tot mai mare. Pandemia a fost punctul de cotitură pentru consumatori în ceea ce privește schimbarea comportamentului pe scară largă și adoptarea pe scară largă a sustenabilității de mediu și a mișcării Dreptul la Reparare.

Un studiu CGS a constatat că 76% dintre consumatori consideră că companiile ar trebui să fie trase la răspundere pentru impactul pozitiv, iar reputația de sustenabilitate a unei mărci a afectat deciziile de cumpărare ale 77% dintre consumatori. Astăzi, 80% dintre consumatori doresc să repare aparatele de uz casnic și dispozitivele electronice. Chiar și guvernul SUA se implică. În iulie 2021, președintele Biden a emis Ordinul Economic 14036, încurajând FTC să „emită reguli împotriva restricțiilor anticoncurențiale privind utilizarea atelierelor de reparații independente și efectuarea reparațiilor DIY pe propriile dispozitive și echipamente”.

Mișcarea Dreptul la Reparare este o serie de legi adoptate de țări din întreaga lume, în special Marea Britanie, UE și SUA. Pe scurt, reglementările cer producătorilor să ofere documentație de reparație și să vândă uneltele necesare și piesele OEM oricui le dorește. În UE, legislația merge mai departe, cerând producătorilor să se asigure că produsele lor vor dura până la 10 ani și că piesele de schimb sunt disponibile pentru aceeași perioadă.

Pentru producători, susținerea Dreptului la Reparare prezintă atât oportunități, cât și provocări. Oportunitățile din Dreptul la Reparare pot, în timp, să depășească cu mult costurile și pierderile de venituri generate de reconfigurarea produselor, lanțurilor de aprovizionare și afacerilor. De fapt, cu puțină inovație, această mișcare poate deschide noi oportunități de afaceri.
 

5 Beneficii Mari

Producătorii care îmbrățișează Dreptul la Reparare realizează cinci beneficii:

• Satisfacție crescută a clienților

• Reputație de marcă mai puternică pentru faptele bune

• Raportare ESG și de sustenabilitate

• Fiabilitate și durabilitate îmbunătățite a produselor

• Exploatarea realității augmentate, „vezi ce văd eu” și a gemenilor digitali pentru a ajuta clienții să efectueze cu succes reparații

Studiul CGS a constatat că 80% dintre consumatori ar încerca o reparație DIY a unui dispozitiv electronic sau a unui aparat de uz casnic dacă ar avea acces ușor la piese de schimb și instrucțiuni. Și 46% ar fi mai predispuși să încerce reparații DIY dacă mărcile ar oferi suport în proces; de exemplu, conectându-se cu un expert folosind tehnologia „vezi ce văd eu” precum realitatea augmentată pentru a-i ghida prin pașii de reparație.

Capacitatea de a aborda cu succes o reparație DIY crește satisfacția clienților și loialitatea față de marcă și întărește reputația producătorului pentru grija față de mediu și faptele bune. Oferirea uneltelor și cunoștințelor de reparație prin multiple medii este esențială. Asistența la distanță „Vezi ce văd eu” devine din ce în ce mai populară. Patruzeci și cinci la sută dintre consumatori doresc să folosească acest tip de asistență la distanță pentru ajutor în configurare, instalare și reparație, iar 36% doresc să o folosească pentru a diagnostica sau a ajuta la utilizarea aparatului lor.

Reconfigurarea afacerii pentru a se conforma cerințelor de raportare ESG și de guvernanță de mediu, socială și corporativă (ESG) ajută producătorii să se mențină în fața curbei. Există o cerință tot mai mare pentru firme de a oferi rapoarte ESG—de către contractanții guvernamentali federali, instituții financiare și alte agenții. A avea date despre impactul producătorului asupra ODD-urilor ONU facilitează raportarea ESG și oferă răspunsuri la întrebările pe care le ridică părțile interesate.  

Deși reconfigurarea liniilor de producție pentru a construi produse mai durabile reprezintă o investiție semnificativă, aceasta va duce în cele din urmă la o preferință mai mare pentru marcă și la extinderea noilor linii de produse. În loc să se concentreze pe noi modele cu noi caracteristici, Dreptul la Reparare va permite producătorilor să înțeleagă și să răspundă nevoilor și dorințelor clienților.

Deși beneficiile sunt semnificative, impactul pe termen scurt asupra producătorilor nu poate fi ignorat.

De zeci de ani, producătorii și-au construit produsele, fabricile, lanțurile de aprovizionare și afacerile în jurul conceptului de obsolescență planificată și deșeu. Reproiectarea produselor, a modelelor de afaceri și reconfigurarea fabricilor de producție este costisitoare și, pentru unii, prohibitivă din punct de vedere al costurilor. În plus, stocarea pieselor de schimb timp de zece ani este costisitoare și problematică. Piesele din plastic și electronicele nu au o durată de viață de 10 ani. Acestea sunt susceptibile la evaporare, oxidare și alte procese de degradare.

Întreținerea pe teren, contractele de servicii post-vânzare și garanțiile contribuie semnificativ la veniturile anuale pentru multe tipuri de producători. Conformarea cu Dreptul la Reparare reduce aceste fluxuri de venituri și afectează locurile de muncă. Alte îngrijorări pe care le au producătorii cu privire la legislație sunt expunerea proprietății lor intelectuale și a practicilor de fabricație proprietare către concurenți. De asemenea, ar putea însemna expunerea clienților la riscuri și daune personale din cauza efectuării reparațiilor pe care nu sunt suficient de calificați sau atunci când nu urmează sfaturile și liniile directoare ale producătorului.

Niciuna dintre provocările și îngrijorările de mai sus nu ar trebui să fie subestimate. Un aspect cheie este comunicarea clară, concisă și ușor de înțeles cu consumatorii, educația și instrucțiunile și uneltele de tip „cum să”, împreună cu explicații despre de ce unele piese nu pot fi reparate sau de ce reparația ar trebui efectuată de un atelier de reparații autorizat.
 

5 Cele Mai Bune Practici

Producătorii care îmbrățișează această mișcare adoptă cinci cele mai bune practici:

• Informați consumatorii despre implicațiile și beneficiile Dreptului la Reparare și cum afectează deciziile lor.

• Etichetați produsele cu informații despre cum să le reparați și unde să obțineți informații suplimentare.

• Educați consumatorii despre unde să cumpere piese aprobate și cum să identifice piesele care nu îndeplinesc standardele de calitate și siguranță.

• Înțelegeți îngrijorările și temerile consumatorilor cu privire la breșele de securitate și educați-i despre orice conectivitate la internetul lucrurilor (IoT) sau la cloud în produse, ce date sunt capturate și cum sunt utilizate.

• Oferiți un proces circular de economie ușor și rentabil pentru consumatori pentru a returna piesele pentru a evita aruncarea pieselor vechi și defecte la gunoi.

Zicala „fă-o să dureze” înlocuiește „afară cu vechiul, înăuntru cu noul”. Mișcarea Dreptul la Reparare este bună pentru mediu, consumatori și producători. Și este bună pentru economie; va crea zeci de mii de locuri de muncă pentru tehnicieni independenți doar în SUA, împingând o industrie de 41 de miliarde de dolari să se dubleze în dimensiune sau să crească și mai mult. Pentru mai multe informații și detalii despre constatările noastre din sondaj, descărcați infograficul nostru despre De ce ar trebui să le pese producătorilor și companiilor de bunuri de consum de Dreptul la Reparare.