Comunicado de Prensa

CGS nombra a Vladimir Sterescu presidente de la división de externalización global; CGS invierte en personas y tecnología para impulsar el crecimiento de los clientes de BPO.

Enero 15, 2025

Los veteranos de CGS Cristian Berdilă y Michael Mills también ascendieron a nuevos roles de liderazgo

NUEVA YORK, 15 de enero de 2025 – Computer Generated Solutions, Inc. (CGS), un proveedor global de aplicaciones de software, aprendizaje empresarial, experiencia del cliente y servicios de externalización de procesos comerciales, anunció hoy la promoción de Vladimir Sterescu a Presidente de su división global de externalización. Además, Cristian Berdilă ha sido nombrado Vicepresidente de Operaciones para CGS Rumania, y Michael Mills ha asumido el cargo de Vicepresidente Senior de Ventas Globales y Éxito del Cliente. Los nombramientos estratégicos destacan el compromiso de CGS de ofrecer servicios de externalización excepcionales, que abarcan soporte al cliente, asistencia técnica, televentas y soporte de back-office, a clientes en industrias como el comercio minorista, la hospitalidad, los servicios financieros y la tecnología.

“La amplia experiencia de Vlad y sus enfoques innovadores para impulsar el éxito del cliente lo convierten en el líder ideal para nuestra división de externalización”, dijo Phil Friedman, Presidente y CEO de CGS. “Los próximos años serán transformadores en la experiencia del cliente a medida que los clientes adopten la IA y otras tecnologías avanzadas. La ventaja de asociación de CGS es que nacimos como una empresa tecnológica, y por lo tanto estamos en una posición única para ayudar a los clientes a mejorar la eficiencia mientras elevan sus experiencias con los clientes.”

Desde que se unió a CGS hace más de 20 años, Sterescu ha ocupado roles clave de liderazgo, incluyendo Gerente de País para CGS Rumania y Vicepresidente Senior de Soluciones de Call Center para la región EMEA. Sterescu ha sido fundamental en impulsar el crecimiento y el éxito de las operaciones comerciales de la empresa en Europa. Bajo su liderazgo, CGS Rumania se ha convertido en un centro para ofrecer servicios excepcionales de externalización de procesos comerciales (BPO) a clientes de una variedad de industrias, desde telecomunicaciones y tecnología hasta finanzas y comercio minorista.

Como Vicepresidente Senior de Ventas Globales y Éxito del Cliente, Michael Mills liderará el desarrollo y la ejecución de estrategias de ventas, cultivará relaciones estratégicas con los clientes y supervisará la implementación de soluciones globales de centros de contacto. Basándose en su amplia experiencia en gestión de proyectos, Mills ha estado comprometido durante mucho tiempo a ofrecer soluciones centradas en el cliente que logren resultados medibles. Veterano de la Fuerza Aérea de EE. UU., Mills ocupó anteriormente roles ejecutivos en IBM Corporation y Northrop Grumman, liderando la gestión de ventas, el diseño y desarrollo de soluciones técnicas, y proyectos de transformación.

En el nuevo rol de Cristian Berdilă, él liderará la entrega de servicios de operaciones en seis centros y 4,200 empleados, reforzando el papel de CGS Rumania como un socio de externalización de confianza para clientes de Fortune 500 en los sectores de TI, telecomunicaciones, banca y comercio minorista. Berdilă comenzó su carrera en CGS en 2005, primero como agente de centro de contacto realizando cobros para clientes de EE. UU. Su ascenso demuestra el potencial de crecimiento para los roles de agente en CGS. A lo largo de su tiempo en CGS, Berdilă ha liderado estrategias operativas para cinco centros: cuatro en Rumania y uno en Sudáfrica, empleando a más de 2,500 profesionales para ofrecer servicios de externalización de clase mundial con un enfoque en servicio al cliente, soporte técnico, relaciones con clientes y telemarketing.

“La necesidad de los clientes de ofrecer experiencias omnicanal excepcionales a sus clientes con las mejores personas y tecnología nunca ha sido tan urgente. Entendemos que una mala experiencia es todo lo que se necesita para que un cliente se vaya y el crecimiento se vea obstaculizado”, dijo Sterescu. “Bajo el liderazgo de Phil, hemos construido una organización que está comprometida a ayudar a nuestros clientes a elevar sus experiencias con los clientes y alcanzar sus objetivos comerciales. Estoy inspirado por esta misión.”

Acerca de CGS
Durante más de 40 años, CGS ha permitido a empresas globales, compañías regionales y agencias gubernamentales impulsar un rendimiento innovador a través de aplicaciones comerciales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización. CGS se centra completamente en crear soluciones integrales que satisfagan las complejas y multidimensionales necesidades de los clientes, y apoyen las actividades comerciales más fundamentales de los clientes. Con sede en la ciudad de Nueva York, CGS tiene oficinas en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y Asia. Para más información, visite www.cgsinc.com y síganos en LinkedIn.

Contacto de Medios
Alan Marcus
pr@cgsinc.com