Comunicado de Prensa
CGS recibe el Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2021
Octubre 14, 2021
RECONOCIDO POR SOLUCIONES DE OUTSOURCING DE PROCESOS DE NEGOCIO EN UN PERÍODO DISRUPTIVO PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
Nueva York, NY – 14 de octubre de 2021 – CGS, un proveedor global de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de outsourcing, anunció hoy que es el receptor del Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2021 por Soluciones de Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO). El premio es presentado por TMC, una empresa de medios integrada y global, y la revista CUSTOMER de TMC. Esta es la sexta vez que CGS recibe este premio.
El Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2021 reconoce a las empresas de clase mundial que establecen el estándar en la entrega de experiencias excepcionales al cliente a través de todos los canales, incluyendo el social.
“Es un honor ser nuevamente reconocido por la revista TMC CUSTOMER por nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia al cliente a través de nuestros servicios de BPO durante un período crucial para el servicio al cliente en todas las industrias,” dijo Steve Petruk, presidente de la división de Outsourcing Global en CGS. “Desde el servicio al cliente tradicional hasta la creciente tendencia del autoservicio o a través de apoyar a los clientes en su entorno, CGS ofrece un enfoque híbrido. Con tecnología inmersiva, incluyendo nuestro Teamwork AR™ propietario, permitimos a los clientes conectarse y hacer una transición sin problemas a través de su canal de elección para llegar a agentes en vivo que atenderán sus necesidades individuales e inmediatas. El resultado impulsa el éxito de nuestros clientes, mientras reduce el esfuerzo del cliente y mejora la experiencia general del cliente.”
“Felicitaciones a CGS por recibir un Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2021. CGS ha sido seleccionada por establecer el estándar en la entrega de experiencias de cliente de clase mundial a través de todos los canales,” dijo Rich Tehrani, CEO de TMC. “Estamos complacidos de reconocer este logro y sabemos que continuaremos viendo una gran innovación de CGS en 2022 y más allá.”
Con recursos de centro de llamadas optimizados para servir a clientes globales, CGS ofrece un enfoque híbrido único a través de la automatización y agentes en vivo en sus centros de contacto ubicados en América del Norte, América del Sur, Europa, Asia y Medio Oriente. Su chatbot enriquecido con IA y tecnologías de RPA complementan los servicios de soporte al cliente proporcionados por miles de agentes de centro de llamadas multilingües. CGS apoya a muchas de las marcas globales líderes en la industria del mundo en retail, hospitalidad, salud, tecnología y telecomunicaciones. Las soluciones de outsourcing de procesos de negocio (BPO) innovadoras, escalables y flexibles de CGS incluyen soporte técnico y al cliente, ventas telefónicas, habilitación de canales y soporte de back-office.
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SOBRE CGS
Durante los últimos 37 años, CGS ha permitido a empresas globales, compañías regionales y agencias gubernamentales impulsar un rendimiento innovador a través de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de outsourcing. CGS está completamente enfocada en crear soluciones integrales que satisfagan las complejas y multidimensionales necesidades de los clientes y apoyen las actividades comerciales más fundamentales de los clientes. Con sede en la ciudad de Nueva York, CGS tiene oficinas en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y Asia. Para más información, visite www.cgsinc.com y síganos en Twitter en @CGSinc y @OutsourcingCGS y en LinkedIn.
SOBRE CUSTOMER
Desde 1982, CUSTOMER revista (anteriormente Soluciones de Interacción con el Cliente) ha sido la voz de la experiencia del cliente, el centro de llamadas/contacto, CRM y las industrias de teleservicios. CUSTOMER ha ayudado a la industria a germinar, crecer, madurar y prosperar, y ha sido la publicación líder en ayudar a estas industrias que han tenido un impacto tan positivo en la economía mundial a continuar prosperando. A través de una combinación de editorial original excepcional y de vanguardia, voces de la industria, revisiones de laboratorio en profundidad y el reconocimiento de los líderes innovadores en gestión y tecnología a través de nuestros premios altamente valorados, CUSTOMER se esfuerza por seguir siendo la publicación que mantiene el estándar de calidad alto para la industria. Visite http://www.customer.tmcnet.com.
SOBRE TMC
A través de educación, noticias de la industria, eventos en vivo e influencia social, los compradores globales confían en los mercados impulsados por el contenido de TMC para tomar decisiones de compra y navegar por los mercados. Como resultado, los principales proveedores de tecnología recurren a TMC para obtener oportunidades inigualables de marca, liderazgo de pensamiento y generación de leads. Nuestros eventos presenciales y en línea ofrecen visibilidad y perspectivas de ventas incomparables para todos los participantes. A través de nuestros programas personalizados de generación de leads, proporcionamos a los clientes un flujo continuo de leads que se convierten en oportunidades de venta y construyen bases de datos. Además, fortalecemos las reputaciones de marca con los millones de impresiones de la publicidad en display en nuestros sitios de noticias y boletines. Haciendo de TMC una solución de marketing de 360 grados, ofrecemos servicios integrales de gestión de eventos y road shows y creación de contenido personalizado con blogs, comunicados de prensa, artículos y material de marketing elaborados por expertos para ayudar con SEO, branding y esfuerzos de marketing en general. Para más información sobre TMC y para aprender cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de marketing, visite www.tmcnet.com y síganos en Facebook, LinkedIn y Twitter, @tmcnet.
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