Comunicado de Prensa
CGS recibió el oro en la región de las Américas, Premios a los Mejores Desempeños de 2021 / Mejor Innovación Tecnológica - Categoría de Solución de Soporte de Agente en Vivo
Octubre 19, 2021
Nueva York, NY, 19 de octubre de 2021 – CGS, un proveedor global de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización, anunció hoy que fue galardonado con el oro en los 16º Premios Anuales Globales de Mejores Actuaciones del Contact Center World en la categoría de “Mejor Innovación Tecnológica – Solución de Soporte con Agente en Vivo” en la región (Américas). CGS presentó su solución Teamwork AR™ con asistencia de agente, que aporta transformación digital en tiempo real al soporte técnico y la atención al cliente. La Conferencia Global y los Premios se llevarán a cabo en enero de 2022.
Los Premios a los Mejores Actuantes de 2021 atrajeron más de 2,000 inscripciones de más de 80 naciones. En su décimo sexto año, los Premios son el reconocimiento definitivo de la industria para la industria de los centros de contacto y están disponibles exclusivamente en ContactCenterWorld.com, la Asociación Global para las Mejores Prácticas en Centros de Contacto y Compromiso del Cliente, con casi 210,000 miembros en 200 países.
“Estamos encantados de haber ganado el oro en las Américas por el Premio a los Mejores Actuantes”, dijo Steven Petruk, presidente de la división de Outsourcing Global de CGS. “Estamos especialmente emocionados de ser reconocidos por la ‘Innovación Tecnológica – Solución de Soporte con Agente en Vivo’ dado nuestra reciente integración de realidad aumentada para complementar nuestro servicio de soporte al cliente. A medida que más empresas dependen de trabajadores dispersos y los consumidores buscan opciones de autoservicio, las empresas deben llevar soluciones a sus clientes y empleados dondequiera que se encuentren. Para una conexión más inmersiva que guíe a los clientes, ya sea en una reparación en el hogar o asistiendo a un técnico de servicio en el campo en la reparación de equipos, Teamwork AR ayuda a reducir el número de despachos, disminuye el tiempo que los técnicos pasan en el sitio, mejora las tasas de solución en el primer intento, reduce el costoso tiempo de inactividad y asegura la continuidad del negocio. En última instancia, esto ayuda a disminuir los costos de la empresa y elevar la experiencia del cliente.”
Usando cualquier dispositivo, en cualquier lugar, la solución Teamwork AR™ ofrece soporte de siguiente nivel, capacitación en el trabajo y asistencia remota a servicios de campo, operaciones y manufactura. Teamwork AR con asistencia de agente mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia de las llamadas al eliminar la falta de comunicación, reducir la duración de las llamadas y mejorar los tiempos de espera y la resolución en la primera llamada.
Con recursos de centro de llamadas optimizados para atender a clientes globales, CGS ofrece un enfoque híbrido único a través de la automatización y agentes en vivo en sus centros de contacto ubicados en todo el mundo. Su chatbot enriquecido con IA, RPA y tecnologías de AR complementan los servicios de soporte al cliente proporcionados por miles de agentes de centros de contacto multilingües. CGS apoya a muchas de las marcas globales líderes en la industria del mundo en retail, hospitalidad, servicios financieros, atención médica, tecnología y telecomunicaciones. Las soluciones de externalización de procesos de negocio (BPO) innovadoras, escalables y flexibles de CGS incluyen soporte técnico y al cliente, ventas telefónicas, habilitación de canales y soporte de back-office.
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SOBRE CONTACTCENTERWORLD
La asociación es la más grande del mundo para profesionales de Contact Center y CX con más de 210,000 miembros profesionales. ContactCenterWorld.com fue fundada en 1999 y dirige el programa de premios más grande para nuestra industria, los eventos mejor valorados, ofrece redes para miembros, tiene más de 40,000 documentos en línea y ofrece consejos diarios, datos de referencia, programas de compromiso de empleados y experiencia del cliente.
SOBRE CGS
Durante los últimos 37 años, CGS ha permitido a empresas globales, compañías regionales y agencias gubernamentales impulsar un rendimiento innovador a través de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización. CGS está completamente enfocado en crear soluciones integrales que satisfagan las complejas y multidimensionales necesidades de los clientes y apoyen las actividades comerciales más fundamentales de los clientes. Con sede en la ciudad de Nueva York, CGS tiene oficinas en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y Asia. Para más información, visite www.cgsinc.com y síganos en Twitter en @CGSinc y @OutsourcingCGS y en LinkedIn.
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