Según nuestra encuesta a ejecutivos, los equipos de soporte conocedores (65%), la resolución de problemas por primera vez (59%) y la rápida resolución (50%) son las tres principales expectativas de los clientes en lo que respecta al soporte. En una encuesta a 2,000 consumidores, casi el 40% dijo que tener la “oportunidad de hablar con un agente humano” era un requisito de las tres principales para tener una experiencia de servicio al cliente satisfactoria.
Entonces, ¿cómo demuestras empatía y reduces el esfuerzo del cliente en tu experiencia de servicio para mejorar la lealtad del cliente?
En este seminario web, Steve Petruk de CGS, presidente de la división de Global Outsourcing, y Doug Stephen, presidente de la división de Enterprise Learning, se asocian con Brian Cantor, Analista Principal y Director Digital de CCW, para discutir cómo:
El soporte de autoservicio y asistido por agentes con Realidad Aumentada puede fomentar una comunicación más abierta, resolver problemas rápidamente y construir lealtad del cliente
La automatización y la IA reducen el esfuerzo y proporcionan una experiencia de servicio al cliente más personalizada sin convertirse en un obstáculo para la intervención humana
Las herramientas adecuadas y la capacitación de los agentes pueden no solo reducir el tiempo de aprendizaje a producción en un 30%, sino también llevar a menos transferencias de llamadas y mejorar la satisfacción del agente
Los datos “accionables” pueden mejorar la productividad en un 20% y mejorar los puntajes de promotor neto
Medir el esfuerzo, la empatía y la lealtad conduce a más innovación, un crecimiento más rápido y mejores resultados finales