Los minoristas están entrando en una nueva realidad operativa. Los clientes esperan experiencias más rápidas y con menos fricción, mientras que los entornos de las tiendas se han vuelto más dependientes de sistemas conectados, tecnologías predictivas y operaciones de soporte siempre activas. A medida que la adopción de la IA se acelera, el desafío ya no es si la automatización pertenece a la experiencia del cliente. Se trata de cómo aplicar la IA sin perder capacidad de respuesta, visibilidad operativa o el juicio humano que los clientes aún esperan cuando las situaciones se vuelven más complejas.
En esta discusión, Eugene Shvartsman, CRO de Toshiba Global Commerce Solutions, y John Samuel, COO de CGS, comparten cómo están cambiando las operaciones de servicio minorista a medida que la IA se integra más profundamente en la experiencia del cliente. Basándose en una asociación de larga data que apoya a grandes minoristas globales, nacionales y regionales, discuten el cambio operativo hacia la prevención proactiva de problemas, la resolución remota, los modelos de soporte asistidos por IA y la capacitación inmersiva diseñada para reducir la fricción en toda la experiencia minorista.
Mira el video para escuchar cómo Toshiba y CGS Nexus están abordando el futuro de la experiencia del cliente minorista a través de operaciones de servicio habilitadas por IA y perfeccionadas por humanos.